Kundenerfolgsleiter in SKELAR

8. August 2024

Customer Success Lead

Kiew

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen gemäß den Regeln aufbaut die Welt der Venture-Capital-Investitionen. Gemeinsam mit Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Customer Success Lead.

Brighterly ist ein Startup, das eine Online-Matheschule für Kinder im englischsprachigen Raum aufbaut. Wir gehören bereits zu den Top 10 Bildungsplattformen für Online-Mathe-Nachhilfe auf dem US-Markt!

In den 2,5 Jahren des Bestehens des Projekts haben wir:
– 10.000 durchgeführt + Unterricht. Wir begannen mit drei Tutoren, die damals zum Kernteam gehörten, und jetzt sind es über 250;
— Ein Team von mehr als 35 Fachleuten mit Erfahrung im Aufbau eines EdTech-Unternehmens zusammengestellt;
— Aufbau einer personalisierten Bildungsplattform für Schüler und ihre Eltern.

Herausforderungen und Aufgaben:
— Verbesserung der Servicequalität für Kunden und Schaffung von mehr Wert im Hinblick auf die Produktskalierung;
– Implementieren Sie ein Managementsystem mithilfe von Daten.
– Automatisieren Sie Kundendienstprozesse und erstellen Sie neue Prozesse zur Skalierung.
– Verwalten Sie das CS-Team und arbeiten Sie mit Kunden zusammen.

Was uns wichtig ist:
— 3+ Jahre Erfahrung im operativen Umfeld (Customer Success / Care);
— Ab dem 1. Jahr Erfahrung in der Position des Leitungsleiters (idealerweise Erfahrung in der Führung von Teamleitern, Teambildung);
— Fähigkeit, die Arbeit der Abteilung zu organisieren, zu koordinieren und zu kontrollieren;
- Fließende Englischkenntnisse.

Wird von Vorteil sein:
– Mitarbeit im Produktbereich des Geschäfts;
- Erfahrung im Aufbau von Teams von Grund auf.

Zusätzlich zu den Unternehmen entwickeln wir aus den Mitarbeitern unseres Venture Builders die SKELAR-Stiftung zur Unterstützung der Streitkräfte. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir große Projekte, die dazu beitragen, unserem Sieg näher zu kommen. SKELAR ist ein Umfeld zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe.
8 Infrastrukturteams, die Startups dabei helfen, jedes Problem zu lösen: von der Personalbeschaffung bis hin zu Finanz- und Rechtsfragen;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
– Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Rekrutierung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
— Krankenversicherung, Betriebsarzt.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!