Kundenerfolgsingenieur bei Avenga in Avenga

Customer Success Engineer (Sr. CSE), Ihre Rolle fördert die Kundenzufriedenheit und den Erfolg. Ihre soliden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Ihr umfassendes Fachwissen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden.

Eine Ihrer größten Stärken liegt in Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv einzuschätzen und zu analysieren. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis dafür, wann, wie und wen Sie in das Team einbeziehen müssen, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Dadurch können Sie zeitnahe und effiziente Lösungen bereitstellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Störungen für unsere Kunden minimieren.

Das Produkt, das Sie nehmen werden, ist die WebOps-Plattform für Websites, die bemerkenswerte Ergebnisse liefern.
Cloud-native Software erleichtert die sichere Verwaltung einer einzelnen Website oder Tausender Websites über mehrere Teams hinweg auf einer Plattform.

• Erfahrung im Bereich Kundenerfolg
• Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen
• Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu beheben. Vertrautheit mit der Verwendung von Pantheon-Tools – ist ein Plus
• Grundkenntnisse von PHP oder einer anderen Skriptsprache, Composer, MySQL/MariaDB, Git und der Befehlszeile – von Vorteil
• Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei erweiterten Website-Konfigurationen, wie z. B. WordPress Site Netzwerke und entkoppelte Architekturen – schön zu haben
• Demonstriert ein Verständnis für Erfolgskennzahlen
• Hervorragende Kommunikations-, Kundenservice- und Konfliktlösungsfähigkeiten, um Kundenanliegen zu lösen und eskalierte Situationen zu entschärfen
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, um Kundenherausforderungen zu erkennen und effektive Lösungen bereitzustellen.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• zum Erreichen des Kundenerfolgs.
• Eine Verfügbarkeit von 1–2 Stunden in der Zeitzone PST (Pazifik-Westküste) ist willkommen. Es kann eine Rufbereitschaft geben, diese ist jedoch sporadisch.

Customer Success Engineer (Sr. CSE), Ihre Rolle fördert die Kundenzufriedenheit und den Erfolg. Ihre soliden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Ihr umfassendes Fachwissen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden.

Eine Ihrer größten Stärken liegt in Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv einzuschätzen und zu analysieren. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis dafür, wann, wie und wen Sie in das Team einbeziehen müssen, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Dadurch können Sie zeitnahe und effiziente Lösungen bereitstellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Störungen für unsere Kunden minimieren.

Das Produkt, das Sie nehmen werden, ist die WebOps-Plattform für Websites, die bemerkenswerte Ergebnisse liefern.
Cloud-native Software erleichtert die sichere Verwaltung einer einzelnen Website oder Tausender Websites über mehrere Teams hinweg auf einer Plattform.

,[Plattformbezogene Fragen durch Live-Chat, Tickets und Kundenanrufe lösen, Customer Success Engineers anleiten, betreuen und weiterentwickeln, um ihr Plattformwissen zu erweitern, Schulungen und Dokumentation für Teammitglieder bereitstellen, vorhandene Dokumentation verbessern, um Kunden zu unterstützen Selbstbedienung, Bereitstellung von Notfalltickets auf Abruf, Fungieren als Hauptkommunikator bei Vorfällen, Proaktives Identifizieren und Melden potenzieller Problemees, bei Bedarf technische Anrufe mit Kunden leiten, interne Teams bei ihren Fragen unterstützen, mit Produkt und Technik zusammenarbeiten, um sich für Prozess- und Plattformverbesserungen einzusetzen, zu Prozessverbesserungen und Arbeitsabläufen beizutragen, Plattformfehler und Funktionsanfragen zu recherchieren und Informationen bereitzustellen, Berichte zu erstellen und gut recherchierte Lösungen für fortgeschrittene Fragen dokumentieren, den Bedarf an zusätzlichen Tools ermitteln, an der CSE-Bereitschaftsrotation teilnehmen]
Anforderungen: PHP, Skript, WordPress, analytische Fähigkeiten, MySQL, Git, Drupal
Zusätzlich: Sportabonnement, Trainingsbudget, private Krankenversicherung, flache Struktur.