Kundenerfolgsingenieur bei AVENGA in AVENGA

Als Customer Success Engineer (Sr. CSE) fördern Sie die Zufriedenheit und den Erfolg Ihrer Kunden. Ihre soliden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Ihr umfassendes Fachwissen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden. Eine Ihrer größten Stärken liegt in Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv einzuschätzen und zu analysieren. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis dafür, wann, wie und wen Sie in das Team einbeziehen müssen, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Dadurch können Sie zeitnahe und effiziente Lösungen bereitstellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Störungen für unsere Kunden minimieren. Das Produkt, das Sie nehmen werden, ist die WebOps-Plattform für Websites, die bemerkenswerte Ergebnisse liefern. Cloud-native Software erleichtert die sichere Verwaltung einer einzelnen Website oder Tausender Websites über mehrere Teams hinweg auf einer Plattform. Erfahrung in einem Kundenerfolgsbereich. Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen. Fähigkeit zur Behebung komplexer Kundenprobleme. Vertrautheit mit der Verwendung von Pantheon-Tools – ist von Vorteil. Grundlegende Kenntnisse von PHP oder anderen Skriptsprachen, Composer, MySQL/MariaDB, Git und der Befehlszeile – sind von Vorteil Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei erweiterten Website-Konfigurationen wie WordPress-Site-Netzwerken und entkoppelten Architekturen – schön zu haben. Zeigt ein Verständnis für Erfolgsmetriken. Hervorragende Kommunikations-, Kundenservice- und Konfliktlösungsfähigkeiten, um Kundenanliegen zu lösen und eskalierte Situationen zu entschärfen. Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten um Kundenherausforderungen zu erkennen und effektive Lösungen anzubieten. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zum Erreichen des Kundenerfolgs. Eine Verfügbarkeit von 1–2 Stunden in der Zeitzone PST (Pazifik-Westküste) ist willkommen. Es kann eine Rufbereitschaft geben, diese ist jedoch sporadisch. Als Customer Success Engineer (Sr. CSE) fördern Sie die Zufriedenheit und den Erfolg Ihrer Kunden. Ihre soliden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Ihr umfassendes Fachwissen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden. Eine Ihrer größten Stärken liegt in Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv einzuschätzen und zu analysieren. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis dafür, wann, wie und wen Sie in das Team einbeziehen müssen, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Dadurch können Sie zeitnahe und effiziente Lösungen bereitstellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Störungen für unsere Kunden minimieren. Das Produkt, das Sie nehmen werden, ist die WebOps-Plattform für Websites, die bemerkenswerte Ergebnisse liefern. Cloud-native Software erleichtert die sichere Verwaltung einer einzelnen Website oder Tausender Websites über mehrere Teams hinweg auf einer Plattform. ,[Plattformbezogene Fragen durch Live-Chat, Tickets und Kundenanrufe lösen, Customer Success Engineers anleiten, betreuen und weiterentwickeln, um ihr Plattformwissen zu erweitern, Schulungen und Dokumentation für Teammitglieder bereitstellen, vorhandene Dokumentation verbessern, um Kunden-Self-Service zu ermöglichen, Übergeben Sie Notfalltickets auf Abruf, fungieren Sie als primärer Kommunikator bei Vorfällen, identifizieren und melden Sie potenzielle Probleme proaktiv, leiten Sie bei Bedarf technische Anrufe mit Kunden, unterstützen Sie interne Teams bei ihren Fragen, arbeiten Sie mit der Produkt- und Technikabteilung zusammen, um sich für die Situation einzusetzenfür Prozess- und Plattformverbesserungen, Beitrag zu Prozessverbesserungen und Arbeitsabläufen, Recherche und Bereitstellung von Informationen zu Plattformfehlern und Funktionsanfragen, Bericht und Dokumentation gut recherchierter Lösungen für fortgeschrittene Fragen, Ermittlung des Bedarfs an zusätzlichen Tools, Teilnahme an der CSE-Bereitschaftsrotation ] Anforderungen: PHP, Skript, WordPress, analytische Fähigkeiten, Drupal, CI/CD, MySQL, Git Zusätzlich: Sportabonnement, private Krankenversicherung, flache Struktur, kostenloser Kaffee, Fahrradabstellplatz, Spielzimmer.