Kundenerfolgsingenieur in Avenga

Customer Success Engineer (Sr. CSE), Ihre Rolle fördert die Kundenzufriedenheit und den Erfolg. Ihre soliden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Ihr umfassendes Fachwissen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden.

Eine Ihrer größten Stärken liegt in Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv einzuschätzen und zu analysieren. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis dafür, wann, wie und wen Sie in das Team einbeziehen müssen, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Dadurch können Sie zeitnahe und effiziente Lösungen bereitstellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Störungen für unsere Kunden minimieren.

Das Produkt, das Sie nehmen werden, ist die WebOps-Plattform für Websites, die bemerkenswerte Ergebnisse liefern.
Cloud-native Software erleichtert die sichere Verwaltung einer einzelnen Website oder Tausender Websites über mehrere Teams hinweg auf einer Plattform.

Der Kandidat muss bereit sein, ab Anfang September mit der Arbeit zu beginnen und eine Woche Schulung vor Ort zu absolvieren.

• Erfahrung in einem Kundenerfolgsbereich
• Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen
• Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu beheben. Vertrautheit mit der Verwendung von Pantheon-Tools – ist ein Plus
• Grundlegende Kenntnisse von PHP oder anderen Skriptsprachen, Composer, MySQL/MariaDB, Git und die Befehlszeile – von Vorteil
• Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei erweiterten Website-Konfigurationen wie WordPress-Site-Netzwerken und entkoppelten Architekturen – schön zu haben
• Demonstriert ein Verständnis für Erfolgskennzahlen
• Hervorragende Kommunikations-, Kundenservice- und Konfliktlösungsfähigkeiten, um Kundenanliegen zu lösen und eskalierte Situationen zu entschärfen
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, um Kundenherausforderungen zu identifizieren und bereitzustellen effektive Lösungen.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• zum Erreichen des Kundenerfolgs.
• Eine Verfügbarkeit von 1–2 Stunden in der Zeitzone PST (Pazifik-Westküste) ist willkommen. Es kann eine Rufbereitschaft geben, diese ist jedoch sporadisch.

Customer Success Engineer (Sr. CSE), Ihre Rolle fördert die Kundenzufriedenheit und den Erfolg. Ihre soliden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Ihr umfassendes Fachwissen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden.

Eine Ihrer größten Stärken liegt in Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv einzuschätzen und zu analysieren. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis dafür, wann, wie und wen Sie in das Team einbeziehen müssen, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Dadurch können Sie zeitnahe und effiziente Lösungen bereitstellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Störungen für unsere Kunden minimieren.

Das Produkt, das Sie nehmen werden, ist die WebOps-Plattform für Websites, die bemerkenswerte Ergebnisse liefern.
Cloud-native Software erleichtert die sichere Verwaltung einer einzelnen Website oder Tausender Websites über mehrere Teams hinweg auf einer Plattform.

Der Kandidat muss bereit sein, ab Anfang September mit der Arbeit zu beginnen und eine Woche Schulung vor Ort zu absolvieren 

,[Plattformbezogene Fragen per Live-Chat und Tickets lösen und Kundenanrufe, Anleitung, Mentor und Entwicklung von Customer Success Engineers, um ihr Plattformwissen zu erweitern, BereitstellungSchulung und Dokumentation für Teammitglieder, Verbesserung bestehender Dokumentation, um Kunden-Self-Service zu ermöglichen, Bereitstellung von Notfalltickets auf Abruf, Fungieren als Hauptkommunikator bei Vorfällen, Proaktives Identifizieren und Melden potenzieller Probleme, Leiten von technischen Anrufen mit Kunden bei Bedarf, Unterstützen interner Teams mit ihren Fragen zusammenarbeiten, mit Produkt und Technik zusammenarbeiten, um sich für Prozess- und Plattformverbesserungen einzusetzen, zu Prozessverbesserungen und Arbeitsabläufen beitragen, Plattformfehler und Funktionsanfragen recherchieren und Informationen bereitstellen, gut recherchierte Lösungen für fortgeschrittene Fragen melden und dokumentieren, den Bedarf identifizieren zusätzliche Tools, Teilnahme an der CSE-Bereitschaftsrotation] Funktionen: PHP, Skript, WordPress, Analysefähigkeiten, MySQL, Git, Drupal Zu den Vorteilen gehören: Sportabonnement, Schulungsbudget, private Gesundheitsversorgung, flache Struktur.