Customer Success Account Manager (People Leader) in Microsoft

Die Mission von Microsoft besteht darin, jeden Menschen und jede Organisation auf dem Planeten in die Lage zu versetzen, mehr zu erreichen. Treten Sie unserem kundenorientierten Team als Customer Success People Leader bei, um Kundenbeziehungen auszubauen und Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten in allen CE EurA-Ländern (Baltika, GUS, Moldawien) zu schaffen , Rumänien, Ukraine). Er/sie leitet und coacht Gespräche über den Geschäftswert mit den wichtigsten Stakeholdern. Überprüft und kommuniziert den Status von Lieferprogrammen im Zusammenhang mit Kundenprioritäten mit internen Stakeholdern. Coacht Teammitglieder und bleibt durch Rücksprache mit der Customer Success-Community, Kollegen, Partnern und Kundeninteressenvertretern über branchenspezifische und technische Erkenntnisse von Microsoft auf dem Laufenden. Führt das Team dazu, eine Organisations- und Kundenerfolgsstrategie einzuführen, um die Investitionen und den Wert des Kunden in allen Lösungsbereichen zu maximieren. Das Coaches-Team ist für die Entwicklung und Umsetzung strategischer Roadmaps in Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern und Führungskräften zuständig, um die Programmplanung umzusetzen, die Erwartungen wichtiger Stakeholder und Führungskräfte durch die Bereitstellung eines Kundenerfolgsplans zu verwalten und Engagements zu priorisieren, um vereinbarte Kundenergebnisse und Kontoprioritäten anzugehen und fortlaufende Ergebnisse zu erzielen Kundenerfolg. Verantwortlichkeiten: Kundenbeziehungsmanagement. Geht mit gutem Beispiel voran, indem er operative Geschäftsbeziehungen zu wichtigen Kunden, Partnern und internen Kontakten pflegt, um die Kundenerfolgsziele von Microsoft voranzutreiben und sich dabei an Führungskräfte (je nach Bedarf) zu wenden. Stellt sicher, dass der Kunde den Wert wie geplant erkennt. Antizipiert, identifiziert und verwaltet potenzielle Probleme und eskaliert diese zur Lösung an die entsprechenden Teams. Erweitert Kundenbeziehungen, um Cross-Selling- und Upsell-Möglichkeiten zu schaffen. Identifiziert, versteht, beeinflusst und fordert und verwaltet die Bedürfnisse, Erwartungen und Interessen wichtiger technischer, geschäftlicher und leitender Stakeholder des Kunden. Stellt sicher, dass die wichtigsten Stakeholder (einschließlich Partner) mit den vereinbarten Zielen und Ergebnissen zufrieden sind und dass ihre Interessen geschützt und geschätzt werden. Leitet und coacht Gespräche über Geschäftswerte mit den wichtigsten Stakeholdern. Sammelt Feedback von internen und Kunden-Stakeholdern zu geschäftlichen Anforderungen, Vorlieben, Werten und Zielen, um wichtige Kundenmuster, Schwachstellen, Einstellungen und Erwartungen zu identifizieren und coacht andere, das Gleiche zu tun. Priorisiert den Ressourcenaufwand, um die wichtigsten Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Überprüft und kommuniziert den Status von Lieferprogrammen, die mit Kundenprioritäten verknüpft sind, mit internen Stakeholdern. Technische Relevanz Coacht Teammitglieder bei der Umsetzung von Schulungsplänen, die sich auf die Entwicklung von technischem und branchenspezifischem Wissen im Einklang mit den Unternehmenszielen konzentrieren. Coacht Teammitglieder und bleibt durch Rücksprache mit der Customer Success-Community, Kollegen, Partnern und Kundeninteressenvertretern über branchenspezifische und technische Erkenntnisse von Microsoft auf dem Laufenden. Berät Kunden zu Microsoft-Technologietrends und -richtungen mit Relevanz für die Konkurrenz von Microsoft. Customer Success LeadershipGuides-Team bei der Mobilisierung von Ressourcen zur Identifizierung, Lösung und Abschwächung von Blockaden, um den Verbrauch zu beschleunigen. Das Coaches-Team identifiziert Pipeline-Möglichkeiten, ist für Meilensteine ​​verantwortlich und stellt die Kommunikation sicherDiese Meilensteine ​​werden erreicht, um Wachstum in ihrem Kundenportfolio zu erzielen. Das Coaches-Team unterstützt die Kundenakzeptanz und die aktive Nutzung von Microsoft-Produkten und -Diensten im Einklang mit den Ergebnissen und Zielen, die in vereinbarten Kundenerfolgsplänen definiert sind. Coacht das Team, um Kundennutzen zu liefern und zu artikulieren, das Geschäftswachstum voranzutreiben, die Kundenbindung zu maximieren und die Kundenabwanderung zu minimieren. Leitet Gespräche mit Kunden, um die Übereinstimmung zwischen Kundenzielen und dem aktuellen Microsoft-Arbeitsportfolio im Kundenkonto zu demonstrieren und identifizierte Wachstumschancen zu fördern. Führt das Team dazu, eine Organisations- und Kundenerfolgsstrategie einzuführen, um die Investitionen und den Wert des Kunden in allen Lösungsbereichen zu maximieren. Arbeitet mit Kunden zusammen, um einen langfristigen Ansatz zu definieren und zu vereinbaren, um die Einführung von Microsoft-Technologie und -Diensten im Einklang mit den aktuellen und zukünftigen Zielen und Vorgaben der Kunden voranzutreiben. Unterstützt die Planung des Account-Teams, fördert geschäftliche und technische Änderungsbedürfnisse, um das Kundendenken herauszufordern, das die Transformation hin zu modernen digitalen Ansätzen vorantreibt. Coacht das Team bei der Entwicklung und Bereitstellung strategischer Roadmaps in Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern und Führungskräften für die Umsetzung der Programmplanung und die Verwaltung der Erwartungen wichtiger Stakeholder und Führungskräfte durch die Bereitstellung eines Kundenerfolgsplans (Customer Success Plan, CSP) und die Priorisierung von Engagements, um vereinbarte Kundenergebnisse und Kontoprioritäten zu erreichen und so einen dauerhaften Kundenerfolg zu gewährleisten. Das Coaches-Team beschäftigt sich mit der Nutzung, Verbesserung und Rationalisierung des Einsatzes von Microsoft Delivery Management-Methoden, -Prozessen und -Tools, um Risiken für den Betriebszustand der Kunden zu verbessern und zu mindern. Das Coaches-Team befasst sich mit der Antizipation, Identifizierung und Minderung von Kundenblockaden und -risiken durch die Nutzung von Microsoft-Lösungen und -Diensten und der Entwicklung umsetzbarer Arbeitsprogramme. QualifikationenErforderliche/MindestqualifikationenMaster-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND mehr als 4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierte Beratung oder Portfoliomanagement ODER Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder ein verwandter Bereich UND mehr als 6 Jahre Kundenerfolg, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierte Beratung oder Portfoliomanagement-Erfahrung ODER gleichwertige Erfahrung. Zusätzliche oder bevorzugte QualifikationenProsci oder gleichwertige Zertifizierung. Project Management Institute (PMI) oder gleichwertige Projektmanagement-Zertifizierung. Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Verwaltung eines Konsumportfolios. 3+ Jahre Erfahrung im Personalmanagement. Mehr als 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbranche. Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND mehr als 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierte Beratung oder Portfoliomanagement ODER Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder Verwandter Bereich UND mehr als 12 Jahre Kundenerfolg, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierte Beratung oder Portfoliomanagement-Erfahrung ODER gleichwertige Erfahrung. Geschäftssinn Die Fähigkeit, t zu verstehenDie Teile des Unternehmens und ihre Zusammenhänge. Dazu gehört die Fähigkeit, die Branche, den Wettbewerb und erwartete zukünftige Entwicklungen und Herausforderungen, die Wettbewerbsstärken und -schwächen des Unternehmens sowie Möglichkeiten für das Unternehmenswachstum und die Senkung der Betriebskosten zu verstehen; und Bewusstsein für das Umfeld für Chancen. Geschäftsanalyse: Die Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu identifizieren und Lösungen für Geschäftsprobleme zu ermitteln; Lösungen können eine Softwaresystementwicklungskomponente, Prozessverbesserung, organisatorische Veränderungen oder strategische Planung und Richtlinienentwicklung umfassen. Geschäftskenntnisse Die Fähigkeit, die technische Natur des Unternehmens sowie die Beziehung einer bestimmten Funktion zu dieser Branche und der Konkurrenz einzuschätzen. Veränderung Führungserleichterung: Die Fähigkeit, andere bei der Umsetzung von Veränderungen zu führen. Dazu gehören Kenntnisse über Unternehmensprozesse, Organisationsstrukturen und Abläufe, die zur Beeinflussung von Veränderungen erforderlich sind. Dazu gehört auch die Fähigkeit, mit dem Management zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Menschen, Finanzen und Informationsressourcen aufeinander abgestimmt sind. stellen Sie sicher, dass Entscheidungen schnell getroffen werden; einen Kommunikationsplan „Wann, Was, Wie und Wer“ entwickeln; Überwachung des Fortschritts von Initiativen; und die gewonnenen Erkenntnisse zu erfassen. Change Management Die Fähigkeit, Verfahren und/oder Technologien zu definieren und zu implementieren, um mit Veränderungen in der Umgebung umzugehen. Dies kann die Anpassung an Veränderungen, die Kontrolle von Veränderungen und/oder die Beeinflussung von Veränderungen umfassen. Wettbewerbsanalyse Die Fähigkeit, Wettbewerber zu identifizieren und ihre jeweiligen Stärken und Schwächen in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen, Marketing und andere Bereiche zu bewerten. Dazu gehört die Fähigkeit, Informationen zu sammeln und diese für Geschäftsentscheidungen zu interpretieren. Konfliktlösung Die Fähigkeit, Konflikte, Disharmonie und Streit zwischen Menschen und Situationen zu bewältigen und gleichzeitig Empfindlichkeiten zu erkennen und anzugehen. Beratendes Verkaufen Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse durch Dialog zu verstehen, bevor man Empfehlungen abgibt Produkte/Dienstleistungen. Microsoft-Produktkenntnisse. Kenntnisse über Microsoft-Produkte und die Fähigkeit, an technischen Gesprächen im Zusammenhang mit Produkten teilzunehmen. Mündliche Kommunikation. Die Fähigkeit, eine mündliche Nachricht verständlich zu machen und Nachrichten während persönlicher oder entfernter (z. B. telefonischer) Interaktionen zu empfangen/zu verstehen. Vertrauenswürdiger Berater: Die Fähigkeit, durch ein Verständnis der Kundenbedürfnisse und -technologien den Status eines vertrauenswürdigen Beraters und tiefe Beziehungen zwischen Interessengruppen (z. B. technischen Entscheidungsträgern, Geschäftsentscheidungsträgern) aufzubauen. Schriftliche Kommunikation: Die Fähigkeit, klare, genaue und verständliche schriftliche Texte zu verfassen und diese zu befolgen Grundregeln der Rechtschreibung, Grammatik und Zeichensetzung. Dazu können Memos, E-Mails, Vorschläge, Berichte sowie berufliche oder allgemeine Korrespondenz gehören. Microsoft ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Im Einklang mit geltendem Recht werden alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Alter, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Familien- oder Krankenpflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Einwanderungsstatus, Familienstand, Gesundheitszustand, nationaler Herkunft usw. körperliche oder geistige Behinderung, politische Zugehörigkeit, geschützter Veteranen- oder Militärstatus, Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung oder andere Merkmale, die durch geltende lokale Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützt sind. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses aufgrund einer Behinderung Unterstützung und/oder angemessene Vorkehrungen benötigen, lesen Sie mehr über die Beantragung von Vorkehrungen. Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Unzutreffend Art der Anstellung Vollzeit Berufliche Verantwortlichkeiten Vertrieb und Geschäftsentwicklung Branchen Software-Entwicklung