Kundendienstspezialist (CKEditor-Team) in CKSource

Wir sind das Unternehmen, das hinter dem spektakulären Erfolg von  CKEditor steht, der von Millionen Menschen auf der ganzen Welt verwendet wird. Seit über 18 Jahren setzen wir Maßstäbe bei der Entwicklung von Technologien zur Inhaltsbearbeitung.

Wir sind Teil von  Tiugo Technologies , einem Launchpad für neue Entwicklerplattformen, das Softwareunternehmen dabei hilft, ihr Wachstum zu beschleunigen, die Betriebseffizienz zu steigern und ihr Geschäft skalieren. Tiugo umfasst eine Reihe von Marken, bei denen es sich um API-orientierte, marktführende Entwicklerplattformen handelt, die sich auf die Erstellung von Inhalten und digitale Zusammenarbeit konzentrieren. Zur aktuellen Markenfamilie von Tiugo gehören CKEditor, TinyMCE, ButterCMS und Uploadcare.

Gemeinsam haben unsere Produkte Millionen von Softwareanwendungen und Websites unterstützt. Wir ermöglichen Inhalte und Kommunikation in allen Bereichen von Microsoft bis zur NASA. Sie kennen unseren Namen vielleicht nicht, aber Sie haben wahrscheinlich unsere Software verwendet.

Da wir weiter wachsen und expandieren, suchen wir für unser Team einen leidenschaftlichen Kundendienstspezialisten, der sich für den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen und die Bereitstellung hervorragender Unterstützung einsetzt. Der Erfolg in dieser Position hängt von Ihrer Fähigkeit ab, Kunden bei der effektiven Implementierung und Wartung unserer Produkte zu unterstützen. Sie fungieren als Hauptansprechpartner für unsere Kunden, lösen Probleme und sorgen für ein großartiges Erlebnis.

Hauptaufgaben:

• Behandeln Sie eingehende Kundenanfragen professionell und stellen Sie sicher, dass Probleme schnell und gründlich gelöst werden .
• Bieten Sie hochwertigen Service und Unterstützung in einer Vielzahl von Bereichen, einschließlich technischem Support, Abrechnung, Stornierungen, Dashboard-Konten, kostenlosen Testversionen und mehr.
• Arbeiten Sie eng mit relevanten Abteilungen wie Qualitätssicherung, Produkt, Vertrieb und Finanzen zusammen, um eine effektive Problemlösung und Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen.
• Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten für das Upselling von Produkten und Dienstleistungen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und das Abwanderungsrisiko zu mindern.
• Halten Sie Ihr Wissen über die Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien des Unternehmens auf dem neuesten Stand, um den Kunden genaue Informationen bereitzustellen.
• Sammeln Sie Kundenfeedback zu Produkten, Dokumentationen und Dienstleistungen und nutzen Sie es sinnvoll, indem Sie es mit anderen Teams teilen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie Folgendes:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle.
• Bequemes Sprechen und Schreiben auf Englisch.
• Hunger nach kontinuierlichem Lernen, persönlichem Wachstum und beruflicher Exzellenz.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten.
• Verständnis von Software, Internet und webbasierten Anwendungskonzepten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, die Zeit effektiv zu verwalten und Aufgaben zu priorisieren.
• Extreme Liebe zum Detail.
• Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und zu verstehen, wie sich die gemeldeten Probleme auf die Ziele der Kunden auswirken.
• Authentische Neugier und Ausdauer sowie eine problemlösende Einstellung.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Fähigkeit, mit technischer Dokumentation und Softwareentwicklern zu arbeiten.
• Kompetenz im Umgang mit Tools wie Zendesk, Salesforce, Google Apps.

Warum CKSource beitreten:

Unsere Mitarbeiter sind ein großer Teil dessen, was CKSource zu einem großartigen Ort macht arbeiten! Neben einem großartigen Team gehören zu unseren Vorteilen:

• B2B-Vereinbarung oder gleichwertiger Abschluss mit Arbeitsvertrag.
• Vierteljährliche und jährliche Finanzprämien abhängig von der Unternehmensleistung.
• Flexibler Zeitplan und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Ressourcen für die berufliche Weiterentwicklung (bis zu 5 Tage zusätzlicher Urlaub und 6.000 PLN pro Jahr).
• LinkedIn Learning-Zugriff.
• Extraurlaub zum Tiugo-Tag – dem Gründungstag unseres Unternehmens sowie zu Ihrem Geburtstag.
• Englischunterricht mit einem Muttersprachler und einer Online-Sprachplattform, auf der Sie Englisch, Spanisch und Deutsch lernen können.
• Zugang zu einer Plattform für psychische Gesundheit und Wohlbefinden mit engagierter psychologischer Unterstützung rund um die Uhr.
• Private medizinische Versorgung (Enel Med oder Medicover) und Multisport-Karte.

Was kommt als nächstes:

• HR-Interview mit  Iza Niedbalska (HR-Generalist).
• Interview mit  Ludwika Słowikowska (Leiterin des Kundendienstes) und  Martyna Wierzbicka (Koordinatorin des Kundensupports).
• Eine Aufgabe, die Sie zu Hause erledigen können.