Leiter des Kundendienstteams in Barry Callebaut

Leiter des Kundendienstteams

Standort: Łódź

Bei Barry Callebaut sind wir auf dem Weg, die Kakao- und Schokoladenindustrie zu verändern. Als weltweit führender Hersteller hochwertiger Schokoladen- und Kakaoprodukte prägen wir mit unserem Handeln die Zukunft unserer Branche. Wir sind ein Business-to-Business-Unternehmen und bedienen den gesamten Lebensmittelsektor, von der Kakaobohne bis zum feinsten Schokoladenprodukt. Wir sind ein Unternehmen mit einem Ziel. Wir glauben daran, Gutes zu tun, indem wir Gutes tun und in die Gemeinden, in denen wir tätig sind, reinvestieren. Wir engagieren uns seit langem für Nachhaltigkeit und unser Ziel ist es, eine nachhaltige Kakao- und Schokoladenzukunft zu gestalten. Wir haben unseren Hauptsitz in Zürich und beschäftigen mehr als 12.000 leidenschaftliche Mitarbeiter, die in mehr als 40 Ländern weltweit arbeiten. Wir sind sehr stolz darauf, wer wir sind und was wir tun. Und natürlich sind wir immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die uns helfen, einen positiven Einfluss auf unsere Branche und darüber hinaus zu haben!

Über die Rolle:

Als Führungskraft in der Als Kundendienstteam spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der Koordination aller auftragsbezogenen Aktivitäten und fungieren als wesentliches Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren geschätzten Kunden. Zu Ihren Aufgaben gehört die Sicherstellung reibungsloser Transaktionen, tadelloser Service und ständige Kundenzufriedenheit. Sie leiten ein Team von Kundendienstspezialisten, um Verkaufsanforderungen effektiv umzusetzen und eng mit der internen Lieferkette zusammenzuarbeiten, um optimale Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

Hauptaufgaben:

• Beaufsichtigung und Betreuung eines Teams von Kundendienstspezialisten.
• Schaffen Sie ein hochwertiges Arbeitsumfeld, um die Teamleistung zu motivieren.
• Gleichen Sie die Arbeitsbelastung des Teams aus, um ein gleichbleibendes Serviceniveau sicherzustellen.
• Überwachen Sie die Datengenauigkeit und -wartung.
• Geben Sie Feedback am Arbeitsplatz und ermitteln Sie den Schulungsbedarf.
• Fördern Sie positive Beziehungen zu Kunden und internen Abteilungen.
• Behandeln Sie Eskalationen und unterstützen Sie Verbesserungsprojekte.
• Überwachen Sie die Auftragsabwicklung im SAP-System.
• Arbeiten Sie mit Planning and Distribution zusammen, um Produktverfügbarkeit und Lieferungen zu gewährleisten.
• Untersuchen und lösen Sie Kundenbeschwerden.

Über Sie:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Erfahrung in der Führung eines Teams.
• Fließende Englischkenntnisse, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Umfeld wünschenswert.
• Mindestens 5 Jahre SAP-Erfahrung wünschenswert. Kenntnisse in Excel und PowerPoint.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
• Außergewöhnliche Kundenorientierung und effektive Kommunikationsfähigkeiten.

Wir bieten:

• Eine Festanstellung im süßesten Unternehmen der Welt.
• Jährlicher Bonus basierend auf Ihren Arbeitsergebnissen.
• Mittagskarte für Lebensmittel und Restaurants.
• Private medizinische Versorgung in Lux Med (Basispaket vollständig von BC finanziert).
• Fit Profit-Sportkarte, mitfinanziert von BC.
• PSA: Wir kümmern uns um Ihre Zukunft und sparen Geld für SieRuhestand.
• Cafeteria-Programm als Teil des Sozialfonds.
• Gruppenlebensversicherung.
• Hybrides Arbeitsmodell: min. 8 Tage im Büro im Monat.
• Im Rahmen unserer Work-Life-Balance-Kultur können wir zwischen 7 und 10 Uhr mit der Arbeit beginnen.
• Kostenlose Beratung durch einen Anwalt einmal im Quartal.
• Schokolade! Ja, überraschend, aber wir haben Schokolade im Büro, zu Weihnachten, zum Geburtstag von British Columbia und zu vielen anderen Anlässen im Jahr.
• Und wem die Schokolade noch immer nicht reicht, der kann einem unserer Themenclubs beitreten, in denen wir gemeinsam mit anderen Mitarbeitern unsere Leidenschaften und Interessen weiterentwickeln.
• Tägliche Lieferung von frischem Obst und Gemüse ins Büro.
• Sie können unsere süßen Produkte mit einem Sonderrabatt erwerben.
• Relaxzone im Büro und jede Menge Optionen zur Auswahl: PlayStation 5, Kickertisch, Billardtisch, Tischtennis, Bibliothek, Tischspiele und Massagesessel.
• Sport @work? Sicher! Wir verfügen über Laufbänder und Indoor-Heimtrainer mit Laptop-Station.
• Wir feiern genauso gerne wie Schokolade! Wir verfügen über Integrationsbudgets, die wir für Teamevents nutzen können.
• Forever Chocolate and Event Team: Sie können sich ihnen anschließen und bei BC- und CSR-Aktivitäten echten Einfluss auf das gesellschaftliche Leben nehmen.

Vorteile

Kostenbeteiligung an sportlichen Aktivitäten

Privat medizinische Versorgung

Fremdsprachenkurse

Berufsausbildung und Kurse

Lebensversicherung

Möglichkeiten zur Fernarbeit

Früchte

Integrationsveranstaltungen

Altersvorsorge

Unternehmensbibliothek

Freizeitzone

Zusätzliche Sozialleistungen

Prepaid-Karten

Weihnachtsgeschenke

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Psychologische Hotline

Cafeteria-Programm

Kostenlose Beratung durch einen Anwalt < /p>

Leistungen

• Kostenbeteiligung an sportlichen Aktivitäten
• Private medizinische Versorgung
• Fremdsprachenkurse
• Berufliche Schulungen und Kurse
• Lebensversicherung
• Fernarbeitsmöglichkeiten
• Früchte
• Integrationsveranstaltungen
• Altersvorsorge
• Unternehmensbibliothek
• Freizeitzone
• Zusätzliche Sozialleistungen
< li> Prepaid-Karten
• Weihnachtsgeschenke
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Psychologische Hotline
• Cafeteria-Programm
• Kostenlose Beratung durch einen Anwalt < /li>