Kundendienstmitarbeiter per Telefon (Eingangsleitung) in PrivatBank

ПриватБанк—є найбільшим банком України таодним знайбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції завсіма фінансовими показниками вгалузі таскладає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Фахівця з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія), який прагне працювати вдинамічному середовищі тарозділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Мипрагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати врежимі багатозадачності, орієнтованого наякість тарезультат.Основні обов'язки:Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фото ідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі.Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.Основні вимоги:Повна загальна середня освіта.Досвід роботи в банку (буде перевагою).Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість.Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2-3 роки.Технічні вимоги:Наявність віддаленого робочого місця та комп’ютера/ноутбука* з технічними характеристиками: процесор і3 та вище, ОЗУ 6 ГБ та вище, операційна система Windows 10 та вище.Швидкість інтернету: Ping не вище 20, download не нижче 30, upload не нижче 30.Інтернет - за спід-тестом від 100 мбит/с (ідеальний варіант), від 50 мбит/с (мінімально допустимий).*ПриватБанк дбає про своїх працівників та забезпечує необхідною технікою для виконання посадових обов’язків вже після першого тижня роботиЩомипропонуємо:Стабільну заробітну плату: постійна ставка і зрозуміла, прозора бонусна системаГрафік: 2/2 або 5/2Офіційне VollzeitbeschäftigungKarrierewachstum – alle Call-Center-Manager haben als Operator begonnenFernarbeitsformatGünstige Bedingungen für alle – bezahlter Krankheitsurlaub und Urlaub (+ zusätzlicher Urlaub für privilegierte Kategorien)Spezialisiertes Programm qualifizierter psychologischer UnterstützungEntschädigung der Behandlung dank des SozialpaketsErmäßigungen für Mitarbeiter bei Besuchen Sportvereine, Übernachtungen in HotelsPrivatBank ist offen für die Unterstützung und Beschäftigung von Veteranen und Veteranen sowie Menschen mit Behinderungen. Diskriminierung aufgrund von Gesundheit und körperlichen Fähigkeiten, Alter, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht und Familienstand ist für uns inakzeptabel zur Ausbildung von Veteranen und Kandidaten mit Behinderungen ohne Erfahrung im Bankwesen. Wenn Sie den Status einer Person mit einer Behinderung oder eines Veteranen haben, wenden Sie sich an [email protected]. Die Spezialisten der PrivatBank beraten und unterstützen Sie während des Auswahlprozesses und nach der Einstellung.