Kundendienst-Experte in robota.ua

Hallo, lass uns einander kennenlernen! Wir sind das Unternehmen robota.ua – eine Online-Plattform für die Jobsuche in der Ukraine. Wir sind Teil der europäischen Holding Grupa Pracuj Ltd und Partner des internationalen Netzwerks The Network. Jeden Tag helfen wir Tausenden von Menschen, Arbeit zu finden, und Unternehmen, so schnell und bequem wie möglich Mitarbeiter zu finden!

Wir laden Sie ein, dem Customer Care Specialist-Team beizutreten.

Ihr Verantwortungsbereich:

• Führt Kundenbetreuung durch: eingehende, ausgehende Anrufe, Korrespondenz;
• Hilft Kunden bei der Arbeit Platzierung;
• Eingehende Bearbeitung \ausgehender Anrufe, Chats, E-Mails und Leads;
• Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen mit dem Ziel, diese innerhalb der vorgegebenen Zeit zu bearbeiten;
• Hochwertige und schnelle Bearbeitung von Anfragen auf allen angegebenen Kommunikationskanälen gemäß etablierten Normen (KPI);
• Erbringung von Beratungs- und anderen Dienstleistungen für Kunden (Unterstützung bei der Arbeit mit dem Service, Unterstützung bei Demonstration des Dienstes, Lösung von Problemen usw.);
• Hochwertige Protokollierung (Speicherung) der Kundenkontaktdaten in Social-Media-Tools (CRM, Chat, Telefonie usw.), mit einer klaren Beschreibung des Kunden Situationen/Bedürfnisse;
• Pflege und Pflege einer aktuellen Kundendatenbank, Erfassung und Aktualisierung von Informationen über sie;
• Effektive Kommunikation mit anderen Abteilungen des Unternehmens;
• Machen von Vorschlägen zur Verbesserung aktueller Arbeitsprozesse für die Zusammenarbeit mit Kunden;
• Vorbereiten und Versenden von kommerziellen Vorschlägen an Kunden (auf eingehende Anfrage des Kunden);
• Arbeiten an der Gewinnung und Registrierung neuer Kunden, Untersuchung ihrer Bedürfnisse, Beratung zu technischen und Verbrauchermerkmalen von Dienstleistungen;
• Vorschläge zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Programmen machen (СРМ, Admin-Panel);
• Erstellung von Berichten über geleistete Arbeit und zur Verbesserung der Arbeitseffizienz

Wünsche an den Kandidaten:

Wir warten auf Sie:< /strong>

• Offizielle Beschäftigung, die Folgendes umfasst: 24 Tage Jahresurlaub und bezahlten Krankheitsurlaub;
• Arbeitsplan mit Montag am Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, selbstverständlich mit Ruhezeit.
• Besuch von Fachveranstaltungen und Schulungen;
• Keine offizielle Krankmeldung erforderlich in den ersten Krankheitstagen, wenn Sie das Gefühl haben, bald zu 100 % arbeitsfähig zu sein;

Unternehmens- und Teambuilding – wir verbringen wirklich gerne Zeit miteinander :)

Können Sie sich bereits in unserem großen Team vorstellen? Dann senden Sie Ihren Lebenslauf und lernen Sie uns kennen!