Kundendienstspezialist in Barry Callebaut

Kundendienstspezialist

Standort: Łódź

Bei Barry Callebaut sind wir auf dem Weg, die Kakao- und Schokoladenindustrie zu verändern. Als weltweit führender Hersteller hochwertiger Schokoladen- und Kakaoprodukte prägen wir mit unserem Handeln die Zukunft unserer Branche. Wir sind ein Business-to-Business-Unternehmen und bedienen den gesamten Lebensmittelsektor, von der Kakaobohne bis zum feinsten Schokoladenprodukt. Wir sind ein Unternehmen mit einem Ziel. Wir glauben daran, Gutes zu tun, indem wir Gutes tun und in die Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, reinvestieren. Wir engagieren uns seit langem für Nachhaltigkeit und unser Ziel ist es, eine nachhaltige Kakao- und Schokoladenzukunft zu gestalten. Wir haben unseren Hauptsitz in Zürich und beschäftigen mehr als 12.000 leidenschaftliche Mitarbeiter, die in mehr als 40 Ländern weltweit arbeiten. Wir sind sehr stolz darauf, wer wir sind und was wir tun. Und natürlich sind wir immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die uns helfen, einen positiven Einfluss auf unsere Branche und darüber hinaus zu haben!

Über die Rolle:

Als zentrales Bindeglied zwischen Für unser Unternehmen und seine geschätzten Kunden nimmt der Kundendienstspezialist eine Position von entscheidender Bedeutung ein. Diese Rolle ist für die Orchestrierung aller auftragsbezogenen Aktivitäten verantwortlich, von der ersten Kundeneinrichtung bis zur endgültigen Lieferung, und sorgt für reibungslose Transaktionen, tadellosen Service und unerschütterliche Kundenzufriedenheit. Die Hauptverantwortung liegt in der Umsetzung der Verkaufsnachfrage durch Zusammenarbeit mit der internen Lieferkette, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über Erfahrung in der Leitung großvolumiger B2B-Geschäfte. Diese Position bietet die Möglichkeit, täglich Einfluss auf unser Geschäft zu nehmen und regelmäßig mit unseren Kunden, dem Vertrieb und der Lieferkette in Kontakt zu treten. Der Kandidat muss bereit sein, schwierige Situationen und Umstände zu meistern und dabei stets eine professionelle Einstellung zu bewahren und zum Ausdruck zu bringen.

Hauptaufgaben:

• Aufbau und Aufrechterhaltung positiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden, Co-Packern und allen internen Abteilungen – Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner des Kunden innerhalb des einzelnen Portfolios, dem Sie zugewiesen sind Sie
• Sorgen Sie für eine genaue und zeitnahe Kommunikation, einschließlich schriftlicher Korrespondenz, Telefon- und elektronischem Austausch mit allen internen und externen Kunden.
• Verwalten und übernehmen Sie die Verantwortung für alle eingehenden Anfragen Ihrer Kunden.
• Bauen Sie umfassende Kenntnisse über das Produktportfolio auf
• Garantieren Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen, Sie verfügen über umfassende Kenntnisse über die Aktivitäten des Kunden und Sie bauen dauerhaft ein gutes Verständnis und eine gute Beziehung zu Ihrem Kunden auf
• Täglich Erledigen Sie eine große Menge eingehender Bestellungen präzise und zeitnah im SAP-System.
• Verfolgen Sie Bestellungen vom Zeitpunkt der Auftragseingabe bis zur Rechnungsstellung durch das System.
• Verwalten und bestimmen Sie die geeignete Bestellmethode Eingabe und Versand für Genauigkeit und Kundenzufriedenheit
• Verhandeln Sie mit Planungs- und Vertriebsteams über Produktverfügbarkeit, beschleunigen Sie Lieferungen und koordinieren Sie Rückstände
• Validieren Sie die Kundenpreise und benachrichtigen Sie das Team über notwendige Vertragsänderungen < /li>
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Fehler und leiten Sie Maßnahmen ein, um ein erneutes Auftreten zu verhindernnce
• Registrieren und verfolgen Sie Kunden- und Produktbeschwerden in Bezug auf Dienstleistungen, Abrechnung und Probleme, was zu einer angemessenen Lösung und Korrekturmaßnahme sowohl für den Kunden als auch für Barry Callebaut führt.
• Nutzen Sie alle verfügbaren Datenquellen, um den effizientesten und kostengünstigsten Logistikprozess für die Lieferung von Produkten an externe Kunden zu implementieren.
• Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ihren Service für Kunden, ganz kundenorientiert Zeiten

Über Sie:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre in einer Position im Kundenservice
• Fließend Englisch und eine weitere europäische Sprache auf fortgeschrittenem Niveau
• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich unbedingt wünschenswert
• Mindestens 5 Jahre SAP-Erfahrung bevorzugt
• Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Managementebenen in Kontakt zu treten
• Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Fehler zu beheben und mehrere Prioritäten schnell zu verschieben.

Wir bieten:

• Eine regelmäßige Anstellung im nettesten Unternehmen der Welt Welt.
• Jährlicher Bonus basierend auf Ihren Arbeitsergebnissen.
• Mittagskarte für Lebensmittel und Restaurants.
• Private medizinische Versorgung in Lux Med (Basispaket vollständig von BC finanziert).
• Fit Profit-Sportkarte, mitfinanziert von BC.
• PSA: Wir kümmern uns um Ihre Zukunft und sparen Geld für Ihren Ruhestand.
• Cafeteria-Programm als Teil des Sozialfonds.
• Gruppenlebensversicherung.
• Hybrides Arbeitsmodell: min. 8 Tage im Büro im Monat.
• Im Rahmen unserer Work-Life-Balance-Kultur können wir zwischen 7 und 10 Uhr mit der Arbeit beginnen.
• Kostenlose Beratung durch einen Anwalt einmal im Quartal.
• Schokolade! Ja, überraschend, aber wir haben Schokolade im Büro, zu Weihnachten, zum Geburtstag von British Columbia und zu vielen anderen Anlässen im Jahr.
• Und wem die Schokolade noch nicht reicht, der kann sich einem unserer Themenclubs anschließen, in denen wir gemeinsam mit anderen Mitarbeitern unsere Leidenschaften und Interessen weiterentwickeln.
• Tägliche Lieferung von frischem Obst und Gemüse ins Büro.
• Sie können unsere süßen Produkte mit einem Sonderrabatt erwerben.
• Entspannungszone im Büro und jede Menge Möglichkeiten zur Auswahl: PlayStation 5, Kickertisch, Billardtisch, Tischtennis, Bibliothek, Tischspiele und Massagesessel.
• Sport @work? Sicher! Wir verfügen über Laufbänder und Indoor-Heimtrainer mit Laptop-Station.
• Wir feiern genauso gerne wie Schokolade! Wir verfügen über Integrationsbudgets, die wir für Teamevents nutzen können.
• Forever Chocolate and Event Team: Sie können sich ihnen anschließen und bei BC- und CSR-Aktivitäten echten Einfluss auf das gesellschaftliche Leben nehmen.

Vorteile

Kostenbeteiligung an sportlichen Aktivitäten

Privat medizinische Versorgung

Fremdsprachenkurse

Berufsausbildung und Kurse

Lebensversicherung

Möglichkeiten zur Fernarbeit

Früchte

Integrationsveranstaltungen

Altersvorsorge

Unternehmensbibliothek

LeisUrzone

Zusätzliche Sozialleistungen

Prepaid-Karten

Weihnachtsgeschenke

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Psychologische Hotline

Cafeteria-Programm

Kostenlose Beratung durch einen Anwalt < /p>

Leistungen

• Kostenbeteiligung an sportlichen Aktivitäten
• Private medizinische Versorgung
• Fremdsprachenkurse
• Berufliche Schulungen und Kurse
• Lebensversicherung
• Fernarbeitsmöglichkeiten
• Früchte
• Integrationsveranstaltungen
• Altersvorsorge
• Unternehmensbibliothek
• Freizeitzone
• Zusätzliche Sozialleistungen
< li> Prepaid-Karten
• Weihnachtsgeschenke
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Psychologische Hotline
• Cafeteria-Programm
• Kostenlose Beratung durch einen Anwalt < /li>