Kundendienstmitarbeiter (Vertriebsabteilung) bei GOODMAN Doradztwo Personalne in GOODMAN Doradztwo Personalne

Unser Kunde ist Teil eines großen, führenden internationalen Multi-Channel-Händlers für Geschäftsbedarf, Möbel und Ausrüstung, der führende Omnichannel-Reseller für Bürobedarf mit einer dedizierten B2B-Vertriebsorganisation. Mit einer langen Marktgeschichte zeichnet es sich durch die hohe Qualität seiner Produkte, exzellenten Service sowie die Nähe und enge Beziehung zu seinen Kunden aus.

Für den Markteintritt in den polnischen Markt suchen wir einen erfahrenen und dynamischen Fachmann für die Position:  Kundendienstmitarbeiter (Vertriebsabteilung) – Workplace Solutions

Gesamtprofil

• Effiziente Bearbeitung aller Pre-Sales-/After-Sales-Anfragen und -Bestellungen von Kunden und effektives Management der Kundenbeziehung, kontinuierliche Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und Unterstützung bei der Erreichung der Abteilungsziele.
• Bauen Sie den Auftrags- und Kundenwert bei eingehenden und ausgehenden Kontakten auf
• Erkennen Sie jede Chance, das Geschäft auszubauen, und kommunizieren Sie Informationen effektiv an Marketing- oder Vertriebsexperten

Angebot:

• Anspruchsvolle und spannende Karrieremöglichkeit bei einem hoch angesehenen internationalen Unternehmen mit einer führenden Marktposition.
• Attraktive Anstellungsbedingungen, Benefits und Anreize
• Ehrgeizige und herausfordernde Aufgaben bei einem stabilen internationalen Player
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung

• Mindestens Berufsausbildung, Bachelor in Verwaltung/Wirtschaft/Betriebswirtschaft bevorzugt
• 3-4 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb (Bürobasis)< /li>
• Erfahrung in allen Kundendienstbereichen (z. B. After Sales, große und kleine Kunden, Online und Voice) mit der Fähigkeit, bei Planungs- und Schulungsaktivitäten zu unterstützen.
• Fähigkeit, unabhängig und in Übereinstimmung mit den Verfahren zu arbeiten und Wissen in der gesamten Abteilung weiterzugeben.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Beziehungsmanagementansatz.
• Erfahrung im Coaching und in der Entwicklung anderer Teams Mitglieder
• Sehr gute Englischkenntnisse sind ein Muss

Unser Kunde ist Teil eines großen, führenden internationalen Multi-Channel-Händlers für Geschäftsbedarf, Möbel und Ausrüstung, der führende Omnichannel-Reseller für Bürobedarf mit einer dedizierten B2B-Vertriebsorganisation. Mit einer langen Marktgeschichte zeichnet es sich durch die hohe Qualität seiner Produkte, exzellenten Service sowie die Nähe und enge Beziehung zu seinen Kunden aus.

Für den Markteintritt in den polnischen Markt suchen wir einen erfahrenen und dynamischen Fachmann für die Position:  Kundendienstmitarbeiter (Vertriebsabteilung) – Workplace Solutions

< p> Gesamtprofil
• Effiziente Bearbeitung aller Pre-Sales-/After-Sales-Anfragen und -Bestellungen von Kunden und effektive Verwaltung der Kundenbeziehung, kontinuierliche Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und Unterstützung bei der Erreichung der Abteilungsziele .
• Bauen Sie den Auftrags- und Kundenwert bei eingehenden und ausgehenden Kontakten auf
• DeErgreifen Sie jede Gelegenheit, das Geschäft auszubauen und Informationen effektiv an Marketing- oder Vertriebsexperten weiterzugeben.

Angebot:

• Anspruchsvolle und aufregende Karriere Chance bei einem hoch angesehenen internationalen Unternehmen mit einer führenden Marktposition.
• Attraktive Anstellungsbedingungen, Benefits und Anreize
• Ehrgeizige und herausfordernde Aufgaben bei einem stabilen internationalen Player
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung
< p> Wenn Sie an einer so anspruchsvollen Karrierechance interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihren ausführlichen Lebenslauf auf Englisch.
,[Erfassen und bearbeiten Sie Bestellungen und/oder Anfragen, die über alle Kontaktpunkte eingehen, und stellen Sie sicher, dass der Grund für den Kontakt richtig verstanden wird. Bieten Sie Ihren Kunden einen effizienten und effektiven Service und stellen Sie sicher, dass alle internen Ziele überwacht werden erfüllt und dass die Frage des Kunden beantwortet oder die Erwartungen gemanagt werden (Fragen können sich auf Produkte, Lieferprozesse, Marketingangebote, Rechnungen oder andere Themen im Order-to-Cash-Prozess beziehen), jede Möglichkeit entwickeln, den Bestellwert zu steigern oder den Kundenwert zu steigern , Nutzen Sie ausgehende Anrufe, um Erstbestellungskunden willkommen zu heißen und zu entdecken, Nutzen Sie Kampagnen, um Kunden zu reaktivieren, vermitteln Sie Sonderangebote, übernehmen Sie die Bearbeitung von Beschwerden und schwierigen Kontakten, schlagen Sie zusätzliche und/oder alternative Produkte oder Dienstleistungen vor, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, und empfehlen Sie Kunden an andere weiter Abteilungen, wenn die Frage oder Beschwerde dies erfordert, und stellen Sie sicher, dass der Second-Line-Support ordnungsgemäß informiert wird. Nutzen Sie alle Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbeziehungen, insbesondere durch die Entwicklung von Großkunden oder größeren Kundenportfolios gemäß der vereinbarten Strategie. Erledigen Sie alle administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendienstrolle, z B. Archivierung, Dokumentation und Versand relevanter Dokumente, Entwicklung und Aufrechterhaltung eines umfassenden Verständnisses aller Produkte, Dienstleistungen, Systeme und Prozesse, um eine Vielzahl von Fragen zu bearbeiten, ständige Überwachung des Kundenfeedbacks, um sicherzustellen, dass Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergriffen werden ein Experte für Unternehmensprodukte und -dienstleistungen]
Anforderungen: Kommunikationsfähigkeiten, Beziehungsmanagement