Kundendienstmitarbeiter (abends) in Clicktrip

Wer sind wir: Clicktrip ist ein dänisches Softwareproduktunternehmen, das entschlossen ist, die Online-Hotelbuchungsbranche zu revolutionieren. Unsere Mission ist es, die einzige Hotelbuchungsplattform zu sein, die den Kunden während ihrer gesamten Buchungsreise mithilfe unserer eigenen, einzigartig entwickelten Systeme das beste Buchungserlebnis bietet. Obwohl Clicktrip ein neuer Akteur in dieser Branche ist, der Anfang 2021 von Kopenhagen aus gegründet wurde, verfügen wir bereits über eine globale Präsenz und eine unglaubliche Kundenzufriedenheit. Clicktrip wurde während der Covid-19-Krise gegründet und wächst und expandiert nun weiterhin schnell, da die weltweite Pandemie zu Ende geht. Wenn Sie eine Leidenschaft für Reisen und Hotels haben, laden wir Sie ein, an Ihrem Traumprojekt teilzunehmen. Wenn das für Sie spannend klingt, dann lassen Sie uns miteinander plaudern! Hauptaufgaben: Unterstützung unserer Kunden: Eingehende/ausgehende Telefonie, Chat, E-Mail und soziale Medien, verstehen Sie unsere Kunden, um praktikable Lösungen anzubieten. Beantworten Sie E-Mails und Nachrichten von Kunden aus der ganzen Welt Welt auf Englisch (Kenntnisse in der Sekundärsprache sind von Vorteil). Unterstützen Sie Ihre Teamkollegen und Kollegen durch Peer-to-Peer-Lernen und konstruktives Feedback, um ein positives Arbeitsumfeld zu fördern. Eigenverantwortung: Sie werden versuchen, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und die richtige Lösung zu liefern Beim ersten Mal, jedes Mal.Bilden: Sie schulen unsere Kunden darin, unsere Website effektiv und effizient zu nutzen und ihren Buchungsprozess zu durchlaufen. Kundenvertreter: Kundenbindung durch Problemlösung aufrechterhalten, neue Ideen aufzeigen, um unseren Prozess in einer sicheren und vertrauenswürdigen Umgebung zu vereinfachen. Leistungsmetriken: Unser gesamtes Team teilt die gleichen Erfolgsmetriken, unterstützt, schult, coacht und löst alle Probleme unserer Kunden. Teilen Sie Feedback: mit dem Management in Bezug auf Leistung, Teammoral und Kundeneinblicke. Lösungen: Fähigkeit, die Grundursache jedes Problems zu identifizieren. Nutzen Sie unsere Prozesse und Richtlinien, um jedes Problem zeitnah zu lösen. Am wichtigsten ist es, stets ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen. Erforderliche Kenntnisse/Fähigkeiten/Fähigkeiten: Kommunikation: Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, hierfür sind Sie erforderlich Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse. Eine problemlösende und lösungsorientierte Mentalität. Eine positive, motivierte Denkweise, die Ihnen bei der Bewältigung einiger kniffliger Kundenprobleme hilft. Erfahrung: Hintergrund in der Kundenbetreuung im Einzelhandel oder in Contact Centern, in der Kontooptimierung und/oder Das Lösen komplexer Kundenbeschwerden ist ein Pluspunkt.Fokus auf Kundentreue: Wir suchen Menschen, die die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und einen erstklassigen Kundensupport bieten können.Motivation: Hochmotiviert und leidenschaftlich bei der Kundenbindung.Offenheit: Wachstumsmentalität, Sie sind offen für neue Ideen, freuen sich über Feedback und Coaching und stellen unsere Überzeugungen in Frage, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Professionalität und Teamarbeit: gute Menschen und zwischenmenschliche Fähigkeiten zum Aufbau effektiver Beziehungen. Bewahren Sie unter Druck Ruhe. Analytisch: Liebe zum Detail und Fähigkeit, Informationen zu interpretieren, fundierte Empfehlungen abzugeben. Wissenserhaltung: Fähigkeit, das Wissen über unsere Produkte oder Dienstleistungen zu erlernen und zu behalten. Branchenvorteile: Reise-Websites, Online-Werbung, E-Commerce oder mehritionale Sprachen; Diese sind wünschenswert, aber sicherlich nicht unbedingt erforderlich. Vorteile: Äußerst wettbewerbsfähiges Gehalt auf dem gesamten Markt. Unternehmensweite VIP-Krankenversicherung. Bezahlte Krankheitstage. 25 Urlaubstage pro Jahr. Nehmen Sie an einem freundlichen und professionellen Arbeitsumfeld teil. Sie können von hochqualifizierten und erfahrenen Kollegen in allen Abteilungen lernen und sich weiterentwickeln. Fähigkeit zur Weiterentwicklung innerhalb der AbteilungFähigkeit, zu lernen und in andere Abteilungen des Unternehmens hineinzuwachsenTeil eines erfolgreichen Weltklasse-Projekts seinRegelmäßige Teambuilding-Aktivitäten und FirmenfeiernAbteilungsweites Budget für die persönliche EntwicklungFähigkeit, mit Kunden weltweit zu kommunizieren und Kommunikationsfähigkeiten zu entwickelnAnstellungsart: Vollzeit-Abendschicht ( 15:00 – 00:00 Uhr)Arbeiten in einem modernen Büro in Kiew mit unterbrechungsfreiem Strom- und Internetanschluss (Aufgrund des Kriegszustands arbeiten derzeit alle Mitarbeiter aus der Ferne. Nach Kriegsende wäre es für alle Mitarbeiter jedoch möglich, in unsere Zentrale zurückzukehren und von unserem Büro aus weiterarbeiten)Offizielle Zusammenarbeit