Kundendienstvertretung in CLC

Stellenbeschreibung: Ausgewählte Kandidaten müssen ihren Wohnsitz in den folgenden Bundesstaaten haben: Texas, Utah, New Mexico, Idaho, Ohio, Michigan, Arizona, Florida, Georgia, Indiana, Missouri, Oklahoma, Kansas. Der Kundendienstmitarbeiter stellt durch die Beantwortung von Fragen sicher, dass interne und externe Kunden einen hervorragenden Service erhalten , Lösung von Problemen und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, Chat und/oder E-Mail. Sie stehen an vorderster Front der Unterstützung, indem sie dafür sorgen, dass die Kunden die richtige Empfehlung erhalten, die Mitglieder über Vorteile und Dienstleistungen aufklären und nachverfolgen, um sicherzustellen, dass sie mit der Empfehlung zufrieden sind. Der Kundendienstmitarbeiter übernimmt eine Vielzahl von Funktionen bei der Durchführung administrativer und technischer Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenservice in Übereinstimmung mit den CLC-Richtlinien und -Verfahren im Zusammenhang mit EAP-Verweisen zu Rechts- und Identitätsdiebstahl und Fachleuten für kostenlose Beratungen und/oder ermäßigte Dienstleistungen. Unter strenger Aufsicht wird ein Amtsinhaber in dieser Position eine Vielzahl von Verwaltungs- und Kundendienstaufgaben wahrnehmen, um den Mitgliedern bei der Lösung zu helfen eine Vielzahl von Problemen, die sich auf ihr Privat- oder Berufsleben auswirken. Die Fähigkeit, sich einzufühlen und effektiv zu kommunizieren, ist entscheidend für den Aufbau einer Beziehung, um die Bedürfnisse des Kunden bestmöglich zu verstehen und die beste Lösung gemäß den Richtlinien von CLC zu bieten. Dieser Amtsinhaber muss in der Lage sein, sich an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen, über effektive Zeitmanagementfähigkeiten verfügen und will Stellen Sie sicher, dass die Arbeit präzise, ​​klar und prägnant ist und achten Sie besonders auf Details. Leistungsergebnisse. Serviceerwartungen. Reagieren Sie auf Telefonanrufe, Voicemails und/oder E-Mails von EAPs, Mitgliedern, Anwälten oder anderen internen/externen Mitarbeitern. Verantwortlich für die tägliche direkte Beziehung zu EAP-Vertretern und Kunden und Anwaltskanzleien. Seien Sie ein Fürsprecher unserer Kunden und ein einfühlsamer Problemlöser in allen Kundeninteraktionen. Pünktliches, freundliches und professionelles Beantworten von Anrufen. Aufklärung der Mitglieder. Präzise Aufklärung der Mitglieder über ihre Vorteile und Beantwortung von Anfragen der Mitglieder im Rahmen der Unternehmensrichtlinien. Erster Kontakt. Lösung. Bereitstellung einer rechtlichen, Schlichtungs- und/oder Identitätsdiebstahl-Überweisung. Kundennachverfolgung per Telefon oder E-Mail, um die Zufriedenheit sicherzustellen die Überweisung innerhalb von 2 Werktagen. Präzise Erstellung, Überprüfung und/oder Aktualisierung von Kundendateien. Die Vorteile von CLC in Bezug auf die Unterstützung von Mitgliedern bei der Erfüllung ihrer Anforderungen effektiv darlegen Minuten oder wenigerDurchschnittliche Verfügbarkeit von 80 %Andere KPIs im KundenserviceAusbildung, Wissen und Erfahrung2 oder mehr Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einer Callcenter-Umgebung. Vertrautheit mit Computer- und Windows-PC-Anwendungen, einschließlich der Fähigkeit, neue und komplexe Computersystemanwendungen zu erlernen. Mindestens 35 WPM. Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice, mit ausgeprägtem Gespür für die Bereitstellung erstklassigen Service für Kunden. Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten Bewältigen Sie Situationen mit hohem Druck und seien Sie flexibel und anpassungsfähig, wenn eine Situation dies erfordert. Grundkenntnisse in den Rechtsbereichen der Praxis und Mediation. Grundkenntnisse der Pending- und Customer Care-Prozesse. Denkt unabhängig und trifft fundierte Entscheidungen. Fähigkeit, gut zu arbeiten und hochproduktiv zu sein. Zeigt effektive schriftliche und mündliche Kommunikation. Ausgezeichnete Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten. Positive professionelle Einstellung und Teamplayer. FLSA-Status (Fair Labor Standards Act). wird vielleicht benötigt. Körperliche und geistige Anforderungen/Arbeitsumfeld Die hier beschriebenen Merkmale und körperlichen Anforderungen des Arbeitsumfelds sind repräsentativ für die Anforderungen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Tätigkeit ausgesetzt ist. Es können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um es Menschen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen. Sorgen Sie für eine hervorragende Anwesenheit und Einhaltung. Fähigkeit, große Informationsmengen in Bezug auf das Problem des Kunden, seine Vorteile, die Vorteile und Einschränkungen des Kunden aufzubewahren. Längeres Sitzen oder Stehen an einem Schreibtisch und Arbeiten am Computer. Sie müssen in der Lage sein, regelmäßig bis zu 15 Pfund und gelegentlich bis zu 30 Pfund zu heben, zu tragen und auf andere Weise zu bewegen. Die Fähigkeit, sich häufig physisch zwischen Abteilungen/Etagen zu bewegen Bei diesem Job muss der Mitarbeiter regelmäßig mit Händen und Fingern Gegenstände, Werkzeuge oder Bedienelemente anfassen, fühlen oder bedienen und mit Händen und Armen greifen. Für diese Position sind keine Reisen erforderlich. Beschreibung des UnternehmensWir bieten Mitgliedern Zugang zu erstklassigen Anwälten in ihren lokalen Gemeinden und bieten Schutz vor Identitätsdiebstahl.Wir bieten Mitgliedern Zugang zu erstklassigen Anwälten in ihren lokalen Gemeinden und bieten Schutz vor Identitätsdiebstahl. Zeigen Sie mehr Show weniger Управлeicht