Kundendienstvertretung in Project Growth

Unser Kunde ist eine florierende E-Commerce-Marke, die sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Produkte und Kundenerlebnisse im Online-Einzelhandel konzentriert. Mit einem Bekenntnis zu Qualität und Innovation sind sie stolz darauf, ihren geschätzten Kunden erstklassigen Service zu bieten. Schwerpunkt: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und schnelle Lösung von Fragen durch Chat- und E-Mail-Support. Einsatz eines speziellen Tech-Stacks zur Rationalisierung der Kommunikation und Verbesserung des Kundendiensterlebnisses. Standort: Vollständig entfernt (von zu Hause aus arbeiten), 9:00–18:00 Uhr ESTHauptaufgaben:Kundensupport: Bieten Sie zeitnahe und genaue Antworten auf Kundenanfragen und -anliegen per Chat und E-Mail-Kanäle. Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenprobleme im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten, Zahlungen und allgemeinen Anfragen. Produktkenntnisse: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Produktangebote und E-Commerce-Plattformfunktionen unserer Kunden, um Kunden effektiv zu unterstützen. Tech-Stack-Nutzung: Nutzen Sie die Gorgias-Plattform für den Chat-Support, Loop für die Retourenverwaltung und Shopify & Deposco für die Auftragsverwaltung. Auftragsverwaltung: Unterstützen Sie Kunden bei der Auftragsverfolgung, Stornierung, Rückerstattung und Umtausch und sorgen Sie so für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Kommunikation: Pflegen Sie eine klare und professionelle Kommunikation mit Kunden und stellen Sie Aktualisierungen und Lösungen auf höfliche Weise bereit. Dokumentation: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Feedback, um Produkt- und Serviceverbesserungen zu ermöglichen. Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen wie Logistik, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um auf Kundenanliegen einzugehen und Prozesse zu verbessern. Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst: Vorherige Erfahrung in einer Kundendienstfunktion, vorzugsweise in einer E-Commerce-Umgebung. Ausgezeichnete Kommunikation: Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem freundlichen und einfühlsamen Auftreten. Tech-Stack-Kenntnisse: Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen und -Tools wie Gorgias, Loop und Shopify. Problemlösungsfähigkeit: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell einzuschätzen und effektive Lösungen anzubieten. Liebe zum Detail: Akribische Liebe zum Detail, um Bestellungen präzise zu bearbeiten und Kundenanfragen zu beantworten. Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, sich an sich ändernde Prioritäten anzupassen und mehrere Aufgaben gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung zu erledigen. Teamplayer: Kollaborative Denkweise mit der Bereitschaft, eng mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Teamziele zu erreichen. Erfolg in dieser Rolle: Kundenzufriedenheit: Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Lösung von Fragen und Bedenken. Effizienz: Optimierung der Kundendienstprozesse und Nutzung des Tech-Stacks zur Verbesserung der Reaktionszeiten und der Gesamteffizienz. Feedback-Nutzung: Nutzung des Kundenfeedbacks, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Verbesserungen des Kundenserviceerlebnisses umzusetzen. Diese Rolle bietet einem engagierten Kundendienstmitarbeiter eine spannende Gelegenheit, eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu spielen. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld erfolgreich sind, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben. Bewerbungsprozess:Um für diese Stelle in Betracht gezogen zu werden, müssen folgende Schritte befolgt werden: Füllen Sie das Bewerbungsformular aus. Nehmen Sie ein Video auf, in dem Ihre Fähigkeiten demonstriert werden. Mit dem Absenden dieser Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Daten und Ihr Video mit unseren Kunden und relevanten Parteien für potenzielle Stellenangebote zu teilen. Wenn Sie jemals möchten, dass wir Ihre Daten löschen, wenden Sie sich bitte an [email protected] Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Basislevel Art der Anstellung Vertragsbeschäftigung Berufliche Verantwortlichkeiten Andere Branchen Werbedienstleistungen