Kundendienstmitarbeiter in L’OREAL Ukraine /LOREAL Ukrayina

KURZ ÜBER UNS
Heute ist das Unternehmen L'Oreal in 150 Ländern auf fünf Kontinenten vertreten. Seit mehr als einem Jahrhundert widmet sich L'Oreal der Mission „Schönheit schaffen, die die Welt bewegt“ und ist heute ein globaler Branchenführer mit einem konsolidierten Umsatz von 29 Milliarden Euro. Gemeinsam meistern wir schwierige Herausforderungen, ohne dabei unseren sozialen Fokus zu verlieren: die Welt zu einem integrativeren und besseren Ort für jeden Menschen auf unserem Planeten zu machen. Lassen Sie sich von der Vielfalt der Möglichkeiten für die Zukunft der Schönheit begeistern, während Sie mit uns Wirkung erzielen. 
wird dafür verantwortlich sein, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, indem wir effektiv auf ihre Anfragen reagieren, Probleme lösen und ihre Gesamtzufriedenheit sicherstellen. 

• Reagieren Sie schnell und professionell auf Kundenanfragen per E-Mail oder Chat und stellen Sie genaue und hilfreiche Informationen bereit.
• Effiziente und genaue Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Umtausch unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen
• Verwendung unserer Kundenservice-Softwaresysteme zur Dokumentation und Verfolgung von Kundeninteraktionen und zur Gewährleistung genauer und aktueller Aufzeichnungen
• Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen (Transport, Kredit, Vertrieb, Datenbank) zur Lösung von Kundenproblemen, Eskalation von Problemen nach Bedarf, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
• Proaktives Identifizieren und Informieren des Account Managers über Trends und wiederkehrende Probleme, um zu einer kontinuierlichen Verbesserung beizutragen Kundenservice
• Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung von Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen
  
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DEIN ZUKÜNFTIGES TEAM 
Ihr zukünftiges Team ist sehr freundlich und besteht aus 10 Leuten, die gerne feiern, scherzen und Sport treiben! Wir arbeiten eng mit unseren externen Partnern (Speditionen und Lager) und Kollegen aus anderen Abteilungen (Kundendienst, Finanzen, Recht usw.) zusammen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre aktuellen Fähigkeiten zu verbessern und neue zu entwickeln. Wir haben viele interessante Schulungen für Sie! 
>Kenntnisse über Kundendienstprinzipien und -praktiken, Kenntnis von Branchentrends und neuen Technologien zur proaktiven Verbesserung von Kundendienstprozessen

• Kenntnisse in Kundendienstsoftware und -tools wie SAP-Systemen, EDI, Excel, Power BI , Outlook, Microsoft Teams
• Fähigkeiten in der Führung komplexer Geschäftsverhandlungen, Fähigkeit, in der Zusammenarbeit mit Kunden zu argumentieren und eine Position zu verteidigen
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und Berichte zu erstellen, um die Leistung zu bewerten und Bereiche zu identifizieren zur Verbesserung
• Bereitschaft, im Maultiermodus zu arbeitenMultitasking
• Überdurchschnittliches Englisch
  

WAS WIR BIETEN

• Treten Sie einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Schönheitstechnologie bei mit formeller Anstellung, wettbewerbsfähigem Gehalt und Teilnahme am Bonussystem des Unternehmens
• Sie erhalten: umfassende Kranken- und Lebensversicherung, exklusive Rabatte im hauseigenen L'Oréal-Store und in Partner-Schönheitssalons, Arbeitsausrüstung und zusätzlicher Urlaub.  
• Werden Sie Teil zahlreicher sozialer Initiativen unterschiedlicher Größenordnung, die von L'Oreal Ukraine umgesetzt werden und auf die Lösung ökologischer und sozialer Probleme sowie die Überwindung der Geschlechterungleichheit in Wirtschaft und Wissenschaft abzielen. Seit Beginn der umfassenden Invasion kümmert sich das Unternehmen aktiv um die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeiter und unterstützt die von den Feindseligkeiten betroffenen Ukrainer.  
• Tauchen Sie ein in eine dynamische Umgebung, in der Sie uneingeschränkten Zugang zu Lernplattformen und Entwicklungskursen haben, einschließlich lokaler und internationaler Schulungen, Coursera, LinkedIn Learning und BUZU. 
• Setzen Sie Ihre Ideen um und realisieren Sie Großprojekte in Zusammenarbeit mit den führenden Experten des Unternehmens.  
• Wählen Sie selbst einen hybriden Arbeitsplan, der die Arbeit sowohl in einem Büro mit Unterkunft (Kiew, BC „Magnett“) als auch aus der Ferne ermöglicht.