Kundendienstleiter (Support eingehende Leitung) in RIA.com

Über RIA.com Unsere Produkte werden von Millionen Ukrainern genutzt, daher arbeitet ein Team von Spezialisten hart an Verbesserungen und der Suche nach innovativen Lösungen.

Wir suchen einen Kunden Manager, um dem User Care Service-Team beizutreten. In dieser Position helfen Sie Kunden, ihre Anfragen schnell und qualitativ zu lösen.

Welche Aufgaben stehen dem Kundenmanager bevor:

• Telefonische Beratungen: Antworten eingehend und ausgehende Kundenanrufe und hilft bei der Lösung ihrer Fragen zu den Produkten des Unternehmens: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA und RIA.com.
• Schriftliche Beratungen: Bearbeitung von Anfragen von Benutzern in Chats und E-Mails.
• Serviceanfragen: Arbeiten mit dem Creatio-System und Interaktion mit anderen Teams.

Im Durchschnitt erhält der Kundenmanager 80-100 Anfragen pro Arbeitstag.

Nun zu den Erwartungen an den Kandidaten, den wir suchen:

• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden: Telefonberatung oder Offline-Interaktion.
• Sorgfältiger Ansatz und Empathie: die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und den Wunsch zu helfen.
• Ausrichtung auf ein hohes Serviceniveau: die Fähigkeit, auch in komplexen Situationen ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Wäre von Vorteil:

• Erfahrung mit CRM-Systemen.

Über die Phasen des Vorstellungsgesprächs:

• Nach der Auswahl Ihres Lebenslaufs - ein Telefonat mit dem Personalvermittler.
• Interview im Online-Format mit dem Teamleiter und dem Trainer.
• Einladung zu einem bezahlten Praktikum aus der Ferne oder im Büro (2-3 Wochen)

Was erwartet Sie bei RIA.com?

• Praktische Umsetzung der Teamwerte: offene Kommunikation, individuelles Training mit einem Trainer, Feedback, Mentorunterstützung vom ersten Tag an zur schnellen Einarbeitung, ohne Mikromanagement oder Zeiterfassung.
• Angenehme Arbeitsbedingungen: Remote- oder Hybrid-Arbeitsformat, gleitende 8-Stunden-Schichten (4 Arbeitstage / 2 Wochenenden) ab 08:00 bis 14:00 Uhr und Mittagspause, offizielle Anstellung.
• Gesundheit und Selbstfürsorge: Online-Konsultationen eines Betriebsarztes und psychologische Unterstützung durch einen Psychologen, bezahlter Krankheitsurlaub und 22 Arbeitstage bezahlter Urlaub.
• Entwicklungsmöglichkeiten:Wechseln Sie zwischen Kategorien für die Karriereentwicklung, erhalten Sie Prämien auf der Grundlage eines klar definierten KPI-Systems. Individuelle Schulungen und Teilnahme an internen Wettbewerben zur Entwicklung beruflicher Fähigkeiten. Vergütung für das Erlernen von Fremdsprachen Sprachen und ein Bonusprogramm zur Unterstützung der Hobbys und Freizeitaktivitäten der Riakom-Bürger.

RIA.com ist ein sozial verantwortliches ukrainisches Unternehmen. „Auto for the Armed Forces“ von AUTO.RIA ist ein Fundraising-Projekt, das seit 2023 offiziell in Betrieb ist. Dank der aktiven Beteiligung des Teams, kreativen Initiativen und der Zusammenarbeit mit Stars und ukrainischen Unternehmen haben wir 19 Pickup-Trucks, 2 Traktoren, 2 SUVs und 1 Truck für das Militär an die angesagtesten Reiseziele gekauft und verschickt. Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren Sie hier: https://www.instagram.com/ria.com.tech/

Wir glauben, dass es das Team ist, das Produkte entwickelt, die Marktführer werden, deshalb warten wir auf Ihren Lebenslauf!