Kundendienstmanager – Lieferkette in Krispy Kreme

Seit der Gründung vor über 80 Jahren ist der Fokus von Krispy Kreme derselbe geblieben: die Herstellung frischer, hochwertiger Donuts, inspiriert vom Originalrezept ihres Gründers. Das ikonische Hot Light der Marke informiert die Gäste darüber, wann Donuts im Geschäft frisch zubereitet werden, sodass sie heiße Donuts frisch vom Band genießen können. Um das Ladenerlebnis von Krispy Kreme noch süßer zu machen, bieten viele Geschäfte auf der ganzen Welt das einzigartige Donut-Theater der Marke an, ein immersives, interaktives Erlebnis, bei dem Gäste die Herstellung der zartschmelzenden Donuts von Krispy Kreme erleben können direkt vor ihren Augen gemacht. Unser Krispy Kreme Manager, Kundenservice, DFD Operations verwaltet die Kundendienstfunktion für Krispy Kreme DFD-Kunden. Sie werden in erster Linie für die Koordinierung der Ziele, Ziele, Strategien, Initiativen und Messungen von Krispy Kreme verantwortlich sein, um unseren DFD-Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Diese Rolle dient als zentraler Ansprechpartner für Eskalationen von DFD-Kunden und koordiniert die Kommunikation von Kundenanliegen /Feedback an die entsprechenden Teams innerhalb von Krispy Kreme. Diese Rolle ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kundenanliegen berücksichtigt werden, und die Feedbackschleife mit dem Kunden zu schließen. Krispy Kreme ist ein toller Arbeitsplatz. Wenn Sie uns ansehen, sehen Sie köstliche Donuts. Wenn wir Sie ansehen, sehen wir einen Krispy Kremer, der sich wie ein Eigentümer verhält und die Zukunft unseres Unternehmens gestaltet. Als eine der beständigsten Marken der Welt wird Krispy Kreme Ihnen helfen, Ihr Potenzial auszuschöpfen und eine Karriere aufzubauen, die schöner ist, als Sie es sich jemals vorstellen können. Hier ist ein Vorgeschmack auf das, was Sie tun werden. Schlüsselverbindung zwischen den Vertriebs-/Betriebsteams von Krispy Kreme und den DFD-Kunden. Verantwortliche Überwachung mehrerer Informationsquellen (E-Mail-Kommunikation, formelle Kundeneskalationsprozesse, KK-Außendienst-Feedback, KK-Außendienst-Feedback …). Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Service und Qualität. Überprüfen und analysieren Sie formalisiertes Qualitäts- und Service-Feedback kontinuierlich auf Trends. Überwachen Sie den Lösungsprozess von Kundenfeedbackfällen, die zur weiteren Bearbeitung an den Außendienst gesendet werden. Unterstützung von Scan Based Treading (SBT)-Anbietern. Unterstützung bei der Einrichtung neuer Kunden. Stellen Sie Berichte zur Messung der Eskalation bereit Häufigkeit, Lösungsverweildauer, Eskalationsthemen usw. IHR REZEPT FÜR DEN ERFOLGBachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (IT, Supply Chain, Finanzen) oder gleichwertige Ausbildung und Erfahrung erforderlich. Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer Kombination aus Kundenservice, Angebots- oder Nachfrageplanung, vorzugsweise in einer CPG- oder Lebensmittelindustrieumgebung. Erfahrung mit CPG-Kunden und Vertriebsnetzwerken bevorzugt – Convenience/Lebensmittelgeschäft/Massengeschäft/Club. Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Excel, Access oder ähnlicher Software. Erfahrung mit der Smartsheet-Anwendung. Starke analytische und Denkfähigkeiten sowie der Wunsch, neue Fähigkeiten zu erlernen, und Sie verfügen über ein starkes Gespür für Dringlichkeit und Aufmerksamkeit für Genauigkeit und Details. Talent, das sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv mit Menschen auf allen Organisationsebenen kommuniziert. Kann eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen Gleichzeitig mit sich schnell ändernden Prioritäten.Nachgewiesene Fähigkeit, produktiv und effektiv als Teil eines Teams zu arbeiten.Starke Liebe zum Detail und Handeln wie ein Eigentümer, um Compliance-Vorschriften einzuhalten.Muss zur Kultur passen und alle Meinungen innerhalb unseres Krispy Kreme-Teams respektieren.Starke Organisation, Problemlösung und Zeitmanagementfähigkeiten, während Sie sich in einer Start-up-Umgebung wohl fühlen und ein Bewusstsein und Wertschätzung für die kulturelle Vielfalt innerhalb unserer Krispy Kreme-Community sowie ausgeprägte kreative, analytische und innovative Denkfähigkeiten zeigen. Die Fähigkeit, Informationen effektiv zu präsentieren und auf Fragen von Gruppen von Teammitgliedern zu antworten , Manager, Muss über einen aktuellen, gültigen Führerschein verfügen und die Richtlinie zum sicheren Fahren von Krispy Kreme erfüllen · VORTEILEUmfassende Leistungen (Kranken-, Seh- und Zahnversicherung)Mitarbeiterrabattprogramm401K-PlanPTO- und „Traum“-TageFirmenveranstaltungenAusbildungserstattungKrankenhaushaftpflichtversicherungAdoptionshilfeLebensversicherungFSA/HSA-PläneHaustierversicherungKrispy Kreme ist eine ikonische, globale Marke, die seit ihrer Gründung im Jahr 1937 Donuts höchster Qualität und wohlschmeckenden Kaffee anbietet. Heute ist Krispy Kreme eine Aktiengesellschaft, die unter dem Tickersymbol DNUT am Nasdaq Global Select Market gehandelt wird. Die über 1.600 Geschäfte von Krispy Kreme sind in 33 Ländern auf der ganzen Welt zu finden. Von diesen Standorten besitzt und betreibt die Marke 307 Geschäfte in den Vereinigten Staaten und Kanada, 239 in Mexiko, 125 im Vereinigten Königreich und Irland, 52 in Japan und 38 in Australien und Neuseeland, wobei die übrigen Standorte größtenteils von Franchise-Partnern betrieben werden auf dem internationalen Markt. Darüber hinaus sind Krispy-Kreme-Donuts in etwa 12.000 Lebensmittel-, Convenience- und Massenhandelsgeschäften in den USA erhältlich. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Allgemeine Verwaltung, strategische Planung und Unterstützung sowie Kundenbetreuung Versand- und Transportdienstleistungen, Logistik, Versand und Transportdienstleistungen