Kundendienstleiter, Projektmanager in Atlant Digital

Über uns

Wir sind Atlant.Digital, eine internationale Performance-Marketing-Agentur:

Google Premier Partner • Meta Business Partner • TikTok Reseller.

• Wir arbeiten mit Unternehmen aus der Ukraine, Europa und den USA zusammen.
• Wir haben 200+ umgesetzte Projekte und 120+ verifizierte Bewertungen.
• Wir sind spezialisiert auf E-Commerce, Dienstleistungen und B2B, wobei das Ergebnis an Anwendungen, Verkäufen und ROMI gemessen wird.

Wir suchen derzeit einen Account Manager, der wird der Hauptansprechpartner für Kunden sein und dabei helfen, Kommunikation, Erwartungen und Projektergebnisse in Ordnung zu halten.

Ihre Aufgaben

1. Kundenservice und Kommunikation

• Seien Sie der Hauptansprechpartner für den Kunden: Anrufe, Online-Meetings, Korrespondenz, Messenger.
• Bauen Sie vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf, erklären Sie komplexe Dinge in einfacher Sprache.
• Regelmäßig Aktualisieren Sie den Kunden über den Status von Projekten, Ergebnissen und nächsten Schritten.
• Identifizieren Sie Wachstumsbereiche: neue Kanäle, Formate, Märkte, Tools.
• Bieten Sie Upselling/Cross-Selling basierend auf echten Ergebnissen an.
• Kontakt pflegen mit Partnerplattformen, Netzwerken, Diensten (CPA-Netzwerke, DSP, Werbebüros), ggf. mit deren Support kommunizieren.

2. Projekt- und Teamkoordination

• Begleiten Sie den Kundenvom Onboarding bis zum stabilen Betrieb und der Skalierung.
• Formulieren und aktualisieren SieArbeitspläne, Zeitpläne, Prioritäten.
• Koordinieren Sie das Team: PPC, SEO, SMM, Kreativ, Analyse, Entwicklung, Produktion.
• Überwachen Sie Fristen, Qualität der Ausführung und Prozesstransparenz.
• Sorgen Sie für Transparenz der Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams und für den Kunden.

3. Arbeiten Sie mit Performance-Projekten

• Gemeinsam mit Spezialisten beteiligen Sie sich an der Strategieplanung: Kanäle (Google Ads, Meta, TikTok, andere), Ansatz, KPI.
• Verstehen Sie den Kundentrichter: Leads,Anwesenheit, Verkäufe, Wiederholungskäufe.
• Schlüsselindikatoren lesen (CTR, CPC, CPL, CPA, ROAS, ROMI) und Schlussfolgerungen für den Kunden ziehen.
• Erstellen Sie verständliche Berichte für den Kunden: Was wurde getan, welche Zahlen, warum und was machen wir als nächstes?
• Gemeinsam mit dem Team Optimierungen einleiten: neue Creatives, Zielgruppen, Angebote, Landings.

4. Analysen, Budgets, Dokumente

• Arbeiten Sie mit Analysesystemen (GA4, Appsflyer, Adjust, interne Dashboards) auf der Ebene der Datenlesung und -interpretation.
• Erstellen Sie regelmäßige Berichte: Periodenzusammenfassungen, KPI-Dynamik, Schlussfolgerungen und nächste Schritte.
• Planen und kontrollieren Sie Budgets durch Kunden: Genehmigung, Umverteilung, Kontrolle von Grenzwerten.
• Abgleichen Konten, Handlungen, Zahlungen, Überwachung der Einhaltung der Vertragsbedingungen.

Wen suchen wir

Erfahrung

• 2+ Jahre in den Bereichen Digital-/Performance-Marketing, Account- oder Projektmanagement, Medieneinkauf oder verwandte Rollen.

Hard Skills

• Verstehen der Grundlagen von digitalem Marketing: SEO, PPC, SMM.
• Kenntnis von grundlegenden Kennzahlen: CTR, CPC, CPM, CPL, CPA, LTV, ROI/ROMI.
• Kompetent in Google Sheets / Docs / Slides.
• Arbeiten mit Task-Managern wie Worksection / Asana / ClickUp.
• Fähigkeit, Berichte und Dashboards zu lesen und logische Schlussfolgerungen zu ziehen.
• Literarisches Ukrainisch, vorzugsweise Englisch ab B1.

Soft Skills

• Kundenorientierung und die Fähigkeit, ruhig, aber selbstbewusst zu kommunizieren.
• Multitasking, Disziplin, Stressresistenz.
• Systematik und Liebe zum Detail – Aufgaben, Status, Dokumente, Fristen.
• Verantwortung und Proaktivität: Informationen nicht nur übertragen, sondern zu einem Ergebnis führen.
• Teamarbeit: komfortable Interaktion mit Vermarktern, Einkäufern, Designern, Analysten.

Was wir bieten

• Remote-Format der Arbeit.
• Rate + % des Projektgewinns.
• Onboarding undSchulung in unseren Ansätzen für Performance-Marketing.
• Arbeit mit Märkten in der Ukraine, Europa und den USA.
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.
• Eine Kultur der Innovation, Offenheit und gegenseitigen Unterstützung in einem Team mit großer Erfahrung.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie unser Team verstärken können, senden Sie uns Ihren Lebenslauf