Kundendienstleiter (Nachtschicht) in Mr. Glazier

Als Kundendienstmitarbeiter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses, indem Sie Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und Unterstützung im Zusammenhang mit unseren Fensterreparaturdiensten leisten. Diese Position ist von entscheidender Bedeutung, um starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und zum Gesamterfolg unseres Unternehmens beizutragen. Hauptaufgaben: Kundeninteraktion: Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Live-Chat. Stellen Sie genaue Informationen zu unserer Fensterreparatur bereit Dienstleistungen, Preise und Prozesse. Unterstützen Sie Kunden bei der Planung von Terminen für Fensterbewertungen, Reparaturen und Folgedienste. Problemlösung: Untersuchen und lösen Sie Kundenbeschwerden, Bedenken und Probleme auf professionelle und zeitnahe Weise. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, z B. als technisches Team oder im Vertrieb, um eine effektive Problemlösung sicherzustellen. Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden. Produktkenntnisse: Bleiben Sie über unsere Fensterreparaturprodukte, -dienstleistungen und Branchentrends informiert. Stellen Sie klare und prägnante Informationen bereit Kunden bezüglich Produktfunktionen, Vorteilen und Garantien.Prozessverbesserung: Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und empfehlen Sie Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Arbeiten Sie mit dem Managementteam zusammen, um Änderungen und Verbesserungen umzusetzen. Qualitätssicherung: Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, um Feedback zu sammeln und zu identifizieren Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Arbeiten Sie eng mit dem Qualitätssicherungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung die Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft. Qualifikationen: Vorherige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Heimwerker- oder Baubranche. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit Schwerpunkt auf aktives Zuhören.Fließende Englischkenntnisse auf dem Niveau B2-C1 sind für die effektive Kommunikation mit unseren englischsprachigen Kunden unerlässlich.Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen und -anfragen.Fähigkeit zum Multitasking und Priorisieren in einer schnelllebigen Umgebung.Vertrautheit mit CRM Software und Kundensupport-Tools sind von Vorteil. Möglichkeit, in der Nachtschicht zu arbeiten (von 17:00 Uhr bis 1:00 Uhr New Yorker Zeit). Schichtstunden in der Ukraine).Vergünstigungen und Vorteile:Remote-Arbeit: Genießen Sie die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.Konkurrenzfähiges Gehalt: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt in US-Dollar, um Ihre herausragende Leistung anzuerkennen und zu belohnen.Wachstumschancen: Wir engagieren uns für Ihre berufliche Tätigkeit Weiterentwicklung und bietet Ihnen die Möglichkeit, gemeinsam mit unserem Unternehmen zu wachsen. Unterstützende Arbeitskultur: Erleben Sie eine kollaborative und integrative Kultur, in der Ihre Ideen gefördert werden. Kommen Sie zu uns bei Mr. Glazier, wo Sie Teil eines dynamischen und motivierten Teams sind und zusammenarbeiten um die Fensterreparaturbranche neu zu definieren. Nutzen Sie die Flexibilität der Fernarbeit und genießen Sie gleichzeitig eine unterstützende und integrative Arbeitskultur, die persönliches und berufliches Wachstum fördert. Lassen Sie sich diese aufregende Gelegenheit nicht entgehen, Teil unserer Expansionsreise zu sein. Bewerben Sie sich jetzt und zeigen Sie Ihre Leidenschaft für exzellenten Kundenservice als Remote-Kundendienstmitarbeiter bei Mr. Glazier! Lassen Sie uns gemeinsam ein helleres Unternehmen schaffen. Mr. GlazierWir sind ein Team professioneller und erfahrener Glasexperten für den privaten und gewerblichen Bereich. Wir bieten ein breites Spektrum an Glas-, Fenster-, Spiegel- und Türdienstleistungen. Wir arbeiten daran, den Komfort der Menschen in ihren Häusern zu gewährleisten und den besten Glas- und Fensterservice und die schnellste Hilfe zu fairen Preisen zu bieten. Wir stehen für Qualität, Sicherheit und Glaubwürdigkeit, damit Sie sich unserer Arbeit sicher sein können. Ursprünglich begannen wir als Unternehmen, das sich auf Fensterreparaturen spezialisierte. Im Zuge unserer erfolgreichen Arbeit haben wir unser Leistungsspektrum erweitert. Jetzt sind wir stolz darauf, dass wir Menschen bei der Glasreparatur, dem Einbau von Fenstern, der Reparatur und dem Einbau von Schaufensterglas, maßgefertigten Spiegeln, Fenstergittern und sogar Duschabtrennungen helfen können. Jedes Mitglied unseres Teams ist in der Tat gut in seiner Arbeit und das Unternehmen garantiert die Qualität der Arbeit.