Kundendienstmanager (E-Mail- und Live-Chat-Agent) in MONTE-PRO

Kundendienstmanager (E-Mail- und Live-Chat-Agent)

Бар (Чорногорія), віддалено

Fachwissen MONTEPRO ist ein Multiprodukt-IT-Unternehmen, das sich entwickelt plattformübergreifende Anwendungen und Dienste.
Wir sind ein Team gleichgesinnter Menschen, die ein gemeinsames Ziel und gemeinsame Werte verfolgen. Unsere Produkte gehören zu den höchsten Nutzerbewertungen in Europa, Großbritannien, den USA, Kanada, Australien und Neuseeland.

Anforderungen:

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Rolle eines Kundendienstmanagers, Kundendienstmitarbeiters oder Kundendienstmitarbeiters;
— Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
— Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (einschließlich aktivem Zuhören und Verhandeln) und analytische Fähigkeiten;
— Gute Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf Qualität;
— Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten;
— Bestehende Partner unterstützen und mit aktuellen Webmastern nach Ansätzen zur Gewinnsteigerung suchen;
— Analyse von Indikatoren für die Marketingeffizienz des Partner-Traffics und Entscheidungsfindung auf der Grundlage dieser Indikatoren;
— Analyse von Wettbewerbern, neuen Branchen und Märkten;
– Überwachen Sie die Verkehrsqualität.

Was Sie tun werden:
– Übernehmen Sie die Verantwortung für die Lösung und Bearbeitung von Kundenanfragen.
— Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis unseres Produkts, um effektiven Support zu leisten.
— Kunden durch E-Mails und Chats zu Aspekten des Unternehmensprodukts beraten und eine erste Analyse von Kundenanfragen durchführen;
— Kundenprobleme und -informationen sammeln, verstehen und dokumentieren;
— Kundenanfragen bei Bedarf effizient an das entsprechende Team zur Lösung weiterleiten;
— Bewerten Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen;
— Kunden klare und zeitnahe Antworten zur Lösung ihrer Probleme geben;
— Als primärer Ansprechpartner für Kunden während der Integrationsphase fungieren;
– Seien Sie außerhalb der Bürozeiten auf Abruf für Supportprobleme mit höchster Priorität erreichbar.

Warum uns:
– Menschenorientiertes Team;
— Kunden weltweit;
— Das internationale Team talentierter Menschen;
— Möglichkeit, Dienstleistungen von jedem Ort aus bereitzustellen;
— Balance zwischen Routine- und Entwicklungsaufgaben;
— Entschädigung der Kosten für das Englisch-Sprachtraining in der Gruppe;
— Arbeiten Sie in einem bequemen Büro in Montenegro oder aus der Ferne;
— Offizielle Beschäftigung in Montenegro (im Falle eines Umzugs);
— Entschädigung für Krankheitsurlaub und bezahlten Urlaub.