Kundendienstmanager (CRM) in Preys S.M., FOP

Für unseren Kunden, ein Unternehmen, das sich auf die Installation von Videoüberwachungssystemen, Zutrittskontrollen, Gegensprechanlagen sowie die Verlegung von Internetnetzwerken und die Bereitstellung von Internetproviderdiensten spezialisiert hat, suchen wir einen Customer Service Manager (CRM) für das Büro in Iwano-Frankiwsk.

Erforderliche Fähigkeiten:
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (Callcenter, Serviceunterstützung, Administrator, Kundendienstmanager) ab 1 Jahr.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (Erfahrung in Telekommunikations-, Internetanbietern oder Sicherheitssystemfirmen ist von Vorteil).
• Kompetente mündliche und schriftliche ukrainische Sprache, klare Diktion.
• Sicherer Umgang mit einem PC (MS Office, Google Docs/Sheets), Bereitschaft, neue Programme schnell zu erlernen.
• Kundenorientierung, Höflichkeit, Fähigkeit, mit Einwänden und schwierigen Situationen umzugehen.
• Liebe zum Detail, Verantwortung, Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen zu arbeiten.
• Wunsch, sich in Richtung Kundenservice zu entwickeln und mit CRM zu arbeiten.

Aufgabenbereiche:
• Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden (Internet, Videoüberwachung, Gegensprechanlagen, Zugangskontrolle).
• Beratung von Kunden hinsichtlich Dienstleistungen, Tarifen, Verbindungsbedingungen und technischen Möglichkeiten.
• Registrierung von Anfragen im CRM-System, Festlegung von Aufgaben für technische Spezialisten und Überwachung ihrer Ausführung.
• Pflege und Aktualisierung des Kundenstamms im CRM: Kundenkarten, Historie von Anfragen, Status von Anträgen.
• Koordination von Besuchen von Handwerker zum Kunden, Koordination der Zeit, Erfassung der Ergebnisse der abgeschlossenen Arbeiten im CRM.
• Bearbeitung von Anträgen auf Zu-/Abschaltung von Diensten, Tarifänderungen, Übertragung von Geräten usw.
• Qualitätskontrolle des Kundendienstes, Sammlung von Rückmeldungen und Weitergabe von Vorschlägen zur Verbesserung des Dienstes an den Manager.
• Erstellung grundlegender Berichte zu Anträgen, Arbeitsbelastung und Antragsstatus.

Das Unternehmen bietet:
• Offizielle Anstellung.
• Büro im Stadtzentrum: Iwano-Frankiwsk, st. Sichovyh Streltsiv.
• Arbeitsplan: Mo–Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr, die Möglichkeit von 1–2 Tagen Remote-Arbeit pro Monat.
• Übernahme der Transport- und Reisekosten.
• Arbeiten in einem Unternehmen, das Teil einer Gruppe von mehr als 1.000 Mitarbeitern ist, aber völlig autonom arbeitet und über ein separates Büro verfügt.
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung (in die Zukunft - Erweiterung des Teams, Entwicklung des Kundenservice und CRM-Richtung).
• Ein freundliches und junges Team (bis zu 10 Personen) mit Expansionsplänen.

Über unseren Kunden:
Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für die Planung und Installation von Videoüberwachungssystemen, Zugangskontrollen, Gegensprechanlagen sowie für die Verlegung von Netzwerken und die Tätigkeit als Internetprovider an. Das Unternehmen beschäftigt bis zu 10 Mitarbeiter. Es ist Teil einer großen Unternehmensgruppe mit mehr als 1.000 Mitarbeiternics, arbeitet aber autonom, verfügt über ein eigenes Team, ein eigenes Büro und trifft Managemententscheidungen selbstständig.

Über Preis Personalagentur:
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