Kundendienstbetreuer in TechTellent

Wir sind das TechTellent-Team aus engagierten Spezialisten mit einer zuverlässigen Herangehensweise an den Job und interessanten Leidenschaften und Lebenszielen. Wir suchen einen engagierten Kundendienstmanager, der außergewöhnlichen Support für unser Kernprodukt – die Plattform – bietet. Als alleiniger Spezialist im Support-Team erfordert diese Rolle eine verantwortungsvolle Haltung und die Fähigkeit, die Verantwortung für die Lösung und Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß SLAs zu übernehmen. Was Sie tun werden: Entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis unseres Produkts, um effektiven Support bereitzustellen Beratung von Kunden zu technischen Aspekten des Unternehmensprodukts durch E-Mails, Chats und Durchführung einer ersten Analyse von Kundenanfragen. Sammeln, Verstehen und Dokumentieren von Kundenproblemen und -informationen. Effiziente Weiterleitung von Kundenanfragen an das entsprechende Team zur Lösung bei Bedarf. Bewerten der Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen Klare und zeitnahe Antworten für Kunden bezüglich der Lösung ihrer Probleme. Verfassen und aktualisieren Sie regelmäßig technische Dokumentationen -Bürozeiten für Supportprobleme mit höchster PrioritätAnforderungenMindestens 2 Jahre Erfahrung in der Rolle eines Kundendienstmanagers, Kundendienstmitarbeiters oder technischen KundendienstmitarbeitersErfahrung mit IT oder komplexen Technologieprodukten, vorzugsweise in der Glücksspiel-/WettbrancheVertrautheit mit HTTP(s), REST- und Web-API-Technologien. Kenntnisse in Atlassian-Tools (Jira/Confluence). Fähigkeit, technische Diskussionen zu führen und Aufgaben mit Kunden effektiv zu koordinieren. Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten. Gute Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf Qualität. Fähigkeit, unabhängig und als Teil zu arbeiten eines TeamsVorteileBesorgen Sie sich einen Firmen-Laptop, um bequem zu arbeiten.Üben Sie Englisch unter ausländischen Kollegen.Entwickeln Sie Ihre Hard Skills durch die Teilnahme an interessanten Schulungen und Kursen.Nutzen Sie 20 Arbeitstage Urlaub und 15 Tage Krankenstand für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.Verwenden Sie eine Krankenversicherung und Kümmern Sie sich nicht um die Details. Werden Sie Teil eines Teams von Gleichgesinnten. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Es handelte sich um nicht-kommerzielle Organisationen und Organisationen, die sich mit Sicherheit und Zuverlässigkeit befassen