Leiter der Kundendienstabteilung in Europa Systems Sp. z o.o.

Wir sind ein Team von über300 Ingenieuren, Technikern und hochkarätigen Spezialisten. Wir verfügen über eine der modernsten Produktionsanlagen Europas. Wir sind auf die Automatisierung interner Logistikprozesse spezialisiert. Wir realisieren Projekte für Branchenführer in ganz Europa

Hören Sie auf, von großartigen Projekten zu träumen, sondern beginnen Sie mit der Umsetzung!

Werden Sie Teil unseres Teams als: Leiter des Kundendienstes und des After-Sales-Supports

Der Servicebereich ist einer der Schlüsselbereiche unserer Organisation. Es besteht aus mehreren separaten Abteilungen, darunterKundendienst und Post-Sales-Support. Unser 5-köpfiges Team steht in erster Kontaktlinie mit den Kunden und ist für den Benachrichtigungsprozess und deren Umsetzung verantwortlich. Die Rolle eines Abteilungsleiters erfordert Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Schnelligkeit im Handeln, die Fähigkeit, viele Themen gleichzeitig zu koordinieren, sowie fließende Fremdsprachenkenntnisse, da die meisten unserer Kunden ausländische Unternehmen sind.

Ihre Aufgaben:

• Überwachung der Umsetzung von Kundendienstprozessen, einschließlich der Verwaltung aller Arten von Benachrichtigungen ;
• Verbesserung und Umsetzung von Kundendienststrategien und Abteilungsbetriebsabläufen mit dem Ziel, Kundendienstdienstleistungen auf höchstem Niveau bereitzustellen;
• Kunden Dienstleistungen und Ersatzteile anbieten;
• Teammanagement durch Festlegung von KPIs, Delegierung von Aufgaben, Abrechnung ihrer Umsetzung, Überwachung und Sicherstellung der Verbesserung der Arbeitsqualität;
• Organisation von Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeiterqualifikationen;
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen;
• Verwaltung der Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems;
• Risikoanalyse;
• Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen.

Prüfen Sie, ob unsere Anforderungen mit Ihrer Erfahrung übereinstimmen:

• Erfahrung bei der Arbeit in ähnlicher Position - min. 2 Jahre;
• Höhere Ausbildung, bevorzugte Bereiche: Management, Marketing, Technik oder verwandte Bereiche;
• Erfahrung im Teammanagement;
• Kenntnisse über Kundendiensttechniken und Kundenbeziehungsmanagement;
• Erfahrung im Krisenmanagement;
• Englischkenntnisse, die eine freie Kommunikation ermöglichen - NiveauB2/C1;
• Fähigkeit, Daten zu analysieren;
• Fähigkeit zur Bedienung von CRM- und ERP-Systemen;
• Fähigkeit zum analytischen Denken, Empathie, proaktiver Ansatz zur Problemlösung.

Willkommen: 

• Deutschkenntnisse.

Ihre Vorteile:

• Vorteile die unterschiedliche Bedürfnisse abdecken : Gesundheitsversorgung(LuxMed private Krankenversicherung, UNIQUA Gruppenversicherung), Entwicklung(individueller Ausbildungsweg, interne Ausbildung, eLearning-Plattform zum Erlernen von Fremdsprachen, Ermäßigungen auf Studiengänge),< b>Lebensstil(SystemCafeteria MyBenfeit), soziales(ZFŚS);
• Firmenwagenmit Tankkarte;
• Bonussystem;
• Zusammenarbeit basierend auf Respekt und Wissen;
• Möglichkeit, Erfahrungen in der internationalen Zusammenarbeit zu sammeln.