Kundendienstleiter in ART2HIRE

Unser Kunde – ein neues profitables B2C-Produkt-Startup mit Sitz im Silicon Valley, das innovative mobile Lösungen für den Planeten entwickelt, ist jetzt auf der Suche nach einem Kundendienstleiter. Standort: Ukraine Typ: Remote, Vollzeit Startdatum: so schnell wie möglich Über Projekt und Position Sitz im Silicon Valley und unterstützt von Top-Tier-VCs ist ein neuer mobiler Innovator, der aufregende neue Produkte für Verbraucher auf der ganzen Welt bereitstellt. Das Unternehmen verfügt über eine Flaggschiff-VPN-Anwendung, die etwa 10 Millionen MAUs generiert. Es gibt weitere im Portfolio und andere in der Entwicklung.Über die RolleWir suchen einen Kundendienstleiter, um den Kundensupport-Rahmen sowohl für die mobilen als auch für die Desktop-Anwendungen des Unternehmens zu verbessern. Wenn Ihnen die Verbesserung des Kundenerlebnisses am Herzen liegt und Sie Benutzer mit Produkt- oder Technikteams verbinden können, möchten wir von Ihnen hören. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem die enge Zusammenarbeit mit Technik- und Produktteams, um die Produktfunktionen zu verbessern, einschließlich Protokollierungs- und Fehlerbehebungsfunktionen .Fungieren Sie als Verbindung zwischen Kundensupport-, Produkt- und Technikteams, um einen effektiven Wissensaustausch und eine effektive Problemlösung sicherzustellen.Definieren und verfolgen Sie KPIs für den Kundenerfolg, um eine kontinuierliche Verbesserung der Supportergebnisse voranzutreiben.Überwachen Sie den täglichen Supportbetrieb, einschließlich Ticketlösung und Teamführung Beibehaltung einer praxisorientierten Herangehensweise an Kundenanfragen. Erstellen und Bereitstellen regelmäßiger Berichte über Supportkennzahlen und -leistung. Anforderungen: Erfahrung mit mobilen und Web-Softwareprodukten für Verbraucher, mit Vertrautheit mit Windows-Produkten als Pluspunkt. Kenntnisse in der Verwaltung von Kundensupportplattformen wie Zendesk oder ähnlichen Umgebungen .Nachgewiesene Fähigkeit, mit Technologieteams zusammenzuarbeiten, um Fehlerbehebungsprozesse zu verbessern und Automatisierung zu implementieren.Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte sowohl einem technischen als auch einem nicht-technischen Publikum effektiv zu vermitteln.Vorherige Erfahrung in der technischen Fehlerbehebung und Problemtriage.Englisch – Obere Mittelstufe+Was ist das? Punkt?Möglichkeit zur Führung und Innovation in einem dynamischen Kundensupportumfeld. Eine Kultur der Zusammenarbeit, die kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum schätzt. Wirkungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf Produktverbesserung und Kundenzufriedenheit. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Die Rekrutierung