Spezialist für Kundenforschung in Bank Pivdenniy

Bank „Pivdenny“ ist einer der Marktführer auf dem Finanzmarkt der Ukraine, der in der Gruppe der ukrainischen Banken mit privatem Kapital gemessen an den Vermögenswerten an dritter Stelle steht. „Pivdenny“ ist seit 31 Jahren ein verlässlicher Finanzpartner für Privat- und Firmenkunden. Das „Southern“-Team besteht aus mehr als 1.700 aktiven und zielstrebigen Mitarbeitern in der gesamten Ukraine. Vier Jahre in Folge wurde die Bank laut Forbes-Magazin in die Rangliste der „50 besten Arbeitgeber“ aufgenommen. Wir bieten:

• Registrierung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine
• wettbewerbsfähiges Gehalt
• Krankenversicherung oder Entschädigung für eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Fernarbeit oder in einem funktionalen, komfortablen Büro
• Unternehmenspsychologe
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung
• Möglichkeit zur Teilnahme an Kursen und Schulungen
• Möglichkeit in einem stabilen und professionellen Unternehmen mit einem freundlichen Team zu arbeiten.

Was getan werden muss:

• Durchführung von Kundenentwicklungsinterviews: Vorbereitung von Leitfäden, ausführlichen Interviews, Analyse von Erkenntnissen und Bildung von Hypothesen.

• Erstellung und regelmäßige Aktualisierung der Customer Journey Map (CJM) für verschiedene Kunden Segmente.

• Implementierung und Entwicklung von Forschungsmethoden zur Kundenerfahrung: Definition von Prozessen, Auswahl von Tools, Schulung der entsprechenden Teams.

• Messung und Analyse wichtiger Kundenkennzahlen: NPS, CSAT, CES; Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey.

• Systematisierung von Daten, Vorbereitung von Präsentationen und Empfehlungen für Produkt- und Geschäftsteams.

• Enge Interaktion mit internen Stakeholdern (Produkt, Marketing, Vertrieb, C-Level), um Erkenntnisse in Strategie und betriebliche Prozesse zu integrieren.

Dies erfordert:

• Erfahrung im Bereich Kunden-/Benutzerforschung, CX, UX-Forschung, Marketingforschung von 2-3 Jahren.

• Praktische Fähigkeiten in der Durchführung von CustDev, ausführlichen Interviews, Fragebögen, quantitativen und qualitativen Analysedaten.

• Fähigkeit, eine Customer Journey aufzubauen Karte.

• Kenntnisse in Techniken zur Messung der Kundenerfahrung (NPS, CSAT, CES).

• Kenntnisse in Tools: Miro, Figma, Dovetail, MS Office von Vorteil.

• Erfahrung mit CRM-Systemen und Analyseplattformen von Vorteil.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: die Fähigkeit dazuFühren Sie Interviews durch und präsentieren Sie Ergebnisse einfach und überzeugend.

• Analytisches Denken: die Fähigkeit, Daten zu strukturieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

• Empathie und Kundenorientierung – ein tiefes Verständnis von Motivation und Bedürfnissen.

• Proaktivität – Initiative beim Vorschlagen von Hypothesen und Lösungen.

• Fähigkeiten zur Moderation und Einbindung von Stakeholdern in die Forschung Prozess.

Wenn Sie an unserem Angebot interessiert sind, senden Sie uns Ihr Feedback und erfahren Sie mehr über die Details.

TDie Frist für die Prüfung von Lebensläufen beträgt 14 Tage.Wenn Sie keine Antwort von uns erhalten haben, bedeutet das, dass wir Ihnen derzeit keine Stelle anbieten können, wir Ihren Lebenslauf aber in unserer Datenbank gespeichert haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn ein passendes Angebot erscheint.

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