Manager für Kundenbeziehungsmanagement in VIDI

Das Unternehmen VIDI bietet talentierte und zielstrebige Mitarbeiter, die ihre Karriere aufbauen und in einem sich dynamisch entwickelnden Unternehmen erfolgreich sein wollen, in sein Team ein!

Wir laden Sie zur Zusammenarbeit ein Customer Relationship Management Manager

Aufgaben:

• Erhöhung der Qualität des Kundenservice und Bereitstellung eines einzigartigen VIDI-Kundenerlebnisses in einem wettbewerbsintensiven Umfeld;
• Ausrichtung aller DC-Prozesse, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen;
• Aufbau und Entwicklung einer effektiven kundenorientierten Kultur im DC;
• Organisation und Koordination der Kundenbeziehungen mit dem Ziel, die Qualität des Kundendienstes ständig zu verbessern und in allen Aspekten der Tätigkeit die besten Eindrücke beim Kauf und Besitz eines Autos zu gewährleisten;
• Arbeiten durchführen, um hervorragende Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit sicherzustellen, die von einer unabhängigen Organisation auf Wunsch des Importeurs durchgeführt werden, und die Ergebnisse des Informationsportals überwachen;
• überwachen Sie die Ergebnisse von Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsumfragen (CSI, NPS), vertraulichen Käufern und anderen Qualitätsindikatoren, analysieren und entwickeln Sie einen Aktionsplan zur Verbesserung;
• tragen Sie zur Erhöhung des Niveaus der Kundenzufriedenheit bei, das durch Umfragen zu Autoverkäufen und -service anhand der Stimme des Kunden untersucht wird;
• entwickeln Sie neue Methoden, Regulierungsdokumente für die Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice und fördern Sie die wirksame Umsetzung von VIDI und Importeur Standards;
• direkte Interaktion mit Kunden, wenn dies erforderlich ist, um ihre Probleme oder Probleme im Zusammenhang mit der Unzufriedenheit mit ihrer Serviceerfahrung beim Händler sofort zu lösen;
• Konfliktsituationen bewältigen;
• das erhaltene Kundenfeedback auf die Möglichkeit einer kontinuierlichen Verbesserung prüfen;
• die Ursachen von Beschwerden und Ansprüchen analysieren;
• Korrektur- und Präventivmaßnahmen entwickeln und umsetzen, nachdem Inkonsistenzen im Kundenservice identifiziert und überwacht wurden Umsetzung;
• Erstellung von Schulungsplänen für das Personal, um das Kundenerlebnis des DC weiter zu verbessern;
• Schulung von Kundendienstmitarbeitern zu den Grundsätzen der Kundenorientierung durchführen;
• Anpassung und Schulung von Kundendienstspezialisten durchführen;
• die Arbeit von Kundendienstspezialisten koordinieren;
• die Bedingungen des Händlervertrags, methodische Empfehlungen und Richtlinien zur Qualität des Kundendienstes des Händlers sowie die Bestimmungen der Garantierichtlinie kennen und einhalten.