Manager für Kundentelefonsupport (IT) in Poster

Poster ist das erste cloudbasierte Automatisierungssystem für Restaurantgeschäfte in der Ukraine. Vor 10 Jahren ersetzte Poster mit einer einfachen und bequemen Lösung Eisendinosaurier durch Server in Lagerhäusern. Heute arbeiten 20.000 Betriebe in der Ukraine und 100 anderen Ländern mit Poster. Unsere Mission ist es, Unternehmern auf der ganzen Welt die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Der Kern des Unternehmens befindet sich in Dnipro, außerdem haben wir ein lokales Büro in Mexiko sowie Händler und Partner in Europa und Asien. Der Customer Phone Support Manager hilft Poster-Kunden, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, beantwortet einfache und komplexe Fragen per Telefon und sammelt Feedback. Kunden halten unseren Support für den besten, und das ist er auch. Unsere Superkraft ist Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt. Das ist es, was wir lehren und was wir in unserer Unternehmenskultur unterstützen. Wenn Sie glauben, dass diese Aufgaben in Ihrer Macht stehen, haben Sie alle Chancen, einem echten Team von Profis beizutreten. Wir sind füreinander geschaffen, wenn Sie: Verständnis dafür haben, dass Respekt und Fürsorge für den Kunden ein Muss sind im Kundenservice, Call Center, Vertrieb ab 1 Jahr (es ist nicht notwendig, aber von Vorteil) Sie haben einen großen Wunsch, schnell zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Sie können komplexe Dinge einfach erklären mündliche und schriftliche Sprache. Aufmerksamkeit für Details und Fristen. Bereitschaftsplan: 4/2 von 14:00 bis 23:30 Uhr; von 11:00 bis 20:30; von 14:30 bis 00:00 Uhr. 5/2 von 9:00 bis 18:00 Uhr 2/2 von 11:00 bis 23:00 Uhr Was Sie tun werden: Beantworten Sie täglich 40-50 Anrufe von Poster-Kunden und helfen Sie ihnen bei einfachen und komplexen Fragen. Leiten und betreuen Sie Kundenfragen und -wünsche von der Entstehung bis zur vollständigen Lösung. Gemeinsam mit den Teams für Kundensupport und Kundenerfolg sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden den besten Support erhalten und mit Poster zufrieden sind. Studieren Sie das Produkt und seine Funktionen ständig und überwachen Sie neue Funktionen .Beachten und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, um das Poster-Produkt zu verbessern. Poster besteht aus 220 Kollegen, die grenzenlos in Restaurants verliebt sind. Bei uns erhalten Sie: Bezahlte Schulung, Vorbereitung auf den Beitritt zum Team, Unterstützung in jeder Phase der Arbeit durch einen Mentor, Teamleiter und Team, einen Schritt-für-Schritt-Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßigen und ehrlichen Feedback-Austausch, Transparenz Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt steigt. Sie können sich nebenbei weiterentwickeln und im Rahmen Ihrer Hauptarbeitszeit zusätzliche Aufgaben übernehmen. Die Möglichkeit, in anderen Bereichen des Unternehmens Karriere zu machen. Unser Support wurde auf die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing und Onboarding übertragen. Interne Kurse und Schulungen. Praktisches Verständnis dafür, wie Prozesse in einem Produkt-IT-Unternehmen funktionieren. Eine Umgebung, in der Gedankenfreiheit vorherrscht, Initiativen entstehen, und es gibt keine Bürokratie. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden. Herzliche Teamatmosphäre, auch im Büro tragen wir Hausschuhe. Moderne Arbeitsausrüstung. 26 Kalendertage Urlaub. Unbegrenzter Krankenurlaub ohne die Notwendigkeit von Zertifikaten. Flexibles Arbeitsformat – remote, in das Büro oder Hybrid. Komfortables und ausgestattetes Büro im Zentrum von Dnipro. Stabile und pünktliche Zahlung eines wettbewerbsfähigen Gehalts. Neue Freunde, weil wir nicht nur arbeiten, sondern auch gemeinsam entspannen können