Spezialist für Kunden-Onboarding in Netpeak Group

AcademyOcean sucht einen Spezialisten im Customer Care Team für die Position Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist . 

AcademyOcean ist ein Cloud-LMS-System für Fernunterricht, das darauf ausgelegt ist, das Potenzial der Mitarbeiter zu maximieren. Mit unserer Hilfe automatisieren Unternehmen die Schulung von Mitarbeitern, Kunden und Partnern. Das System hat in seiner Branche eine Rekordbewertung für die Benutzerfreundlichkeit des Produkts erhalten – 9,8 von 10.

Das Produkt wird von 250.000 Benutzern aus 25 Ländern verwendet, darunter Unternehmen wie AJAX, Reply, TSUM, Poster, YouScan, Workua.< /p>

Wenn Sie schon immer Teil eines coolen Projekts sein wollten, etwas Bedeutendes und für die ganze Welt tun wollten, aber nicht wussten, wo Sie anfangen sollten, dann sind Sie hier genau richtig Füllen Sie den Fragebogen aus!

Ihre Fähigkeiten:

1. Erfahrung als Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist ab 1 Jahr. 
2. Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau und höher (mündlich und schriftlich).
3. Fähigkeit, Kunden-Onboarding zu planen und zu koordinieren.
4. Grundlegende Fähigkeit, in Google Sheets zu arbeiten /Excel.
5. Der Wunsch, Menschen zu helfen.
6. Fähigkeit, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu erkennen und anspruchsvolle Lösungen sowohl bei Routinearbeiten als auch bei komplexen Aufgaben zu finden.
7. Fähigkeit effektiv mit Kunden und internen Teams interagieren

Wird von Vorteil sein:

- Erfahrung in SaaS in einer ähnlichen Position;

- Berufserfahrung im B2B-Segment;

- Grundkenntnisse in SQL;

- Verständnis der Funktionsweise der API.

< strong>Das Team erwartet Sie:

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1. Helfen Sie bei der Einführung und Unterstützung des Schulungsprozesses im Unternehmen des Kunden und holen Sie das Beste aus unserem heraus Produkt. 
2. Untersuchen Sie Fälle und Kundentrends, wie sie das System nutzen, und verbessern Sie auf dieser Grundlage den Onboarding-Prozess neuer Kunden.
3. Hilft, das Produkt basierend auf der Kommunikation mit Kunden und deren Feedback zu verbessern.
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Wir bieten:

1. Festpreis basierend auf den Ergebnissen des Interviews.
2. Arbeitszeit von 10:00 bis 19:00 Uhr oder von 12:00 bis 21:00 Uhr Kiewer Zeit.
3. oder im Büro (Odessa, Kiew, Charkiw und Tscherkassy). Büros sind bei Stromausfällen autonom.
4. 50 % Vergütung für Bildung, Fitnessstudio, Gesundheitsfürsorge oder Hobbys – Sie wählen, was Sie brauchen.
5. Einzel- und Gruppenarbeit mit einem Unternehmenspsychologen .
6. Bezahlter Urlaub – 18 Arbeitstage, 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr und 11 Feiertage.
7. Die Möglichkeit, einen Unternehmens-Bot zu verwenden, der die leistungsfähigste künstliche Intelligenz kombiniert, die ist ab sofort verfügbar.
8. Möglichkeit zur Schulung und Entwicklung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Unterstützung bei der beruflichen Anpassung unter Aufsicht während der gesamten Probezeit.
9. Interne Firmenrabatte auf verschiedene Dienstleistungen, darunter Rabatte auf Englischkurse.
10. Schnelle Entscheidungsfindung und schnelles Testen von Ideen – keine übermäßige Bürokratie und kein Mikromanagement. Arbeiten Sie in einem Unternehmen, in dem man Ihnen zuhört und der Manager offen für Dialoge und Vorschläge ist.
11. ProfilVeranstaltungen und Chats zum Erfahrungsaustausch innerhalb einer Unternehmensgruppe.
12. Firmenveranstaltungen und Unterhaltung. Auch in schwierigen Zeiten geben wir unser Bestes, um die Stimmung unserer Mitarbeiter zu heben ;)