Leiter Kundenintegration und Support in Bubibo

13. September 2024

Customer Integration & Support Lead

Київ

Bubibo – ein bahnbrechendes Pet-Tech-Startup sucht einen hochqualifizierten und erfahrenen Leiter der Erfolgsabteilung.

Wir haben ein umfassendes digitales Ökosystem von Dienstleistungen für Tierhalter und Fachleute in der Heimtierpflegebranche entwickelt, darunter Tierärzte, Hundefrisöre und Hundetrainer. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige und erschwingliche digitale Dienste bereitzustellen, die es Tierbesitzern ermöglichen, ihre pelzigen Freunde besser zu verstehen und sich um sie zu kümmern, die routinemäßige Pflege zu vereinfachen und ein langes, glückliches Leben für Haustiere zu gewährleisten.

Unsere Mission ist es, die Heimtierpflegebranche in der Ukraine zu transformieren und mit unserem innovativen Produkt unsere Präsenz auf westliche Märkte auszudehnen.

Standort: Ukraine (Büro Kiew)

Als Leiter der Erfolgsabteilung leiten Sie ein Supportteam für B2B- und B2C-Kunden sowie ein Team, das unser System in die Tierpflege integriert Institutionen.

Sie arbeiten eng mit der Vertriebsabteilung, Produktvertretern, technischen Teams und dem Marketingteam zusammen.

Ihre Aufgabe wird es sein, ein ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortlichkeiten (Was Sie tun werden):

• Gesamtverantwortung für die Leitung des Success Dpt-Teams, sowohl Support als auch Integration.
• Definieren Sie Service Level Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Analysieren Sie unsere aktuellen Support-KPIs und -Prozesse und schlagen Sie bei Bedarf Verbesserungen vor.
• Führen Sie regelmäßige Leistungsbewertungen für den Support durch, einschließlich Kommunikation, Falllösung und Einhaltung der angegebenen Standards.
• Geben Sie Feedback und sorgen Sie für eine stabile Betreuung.
• Verarbeiten Sie Feedback von Kunden.
• Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder, um sicherzustellen, dass sie den Unternehmenswerten und Servicestandards entsprechen.
• Arbeiten Sie mit Abteilungen und Teams zusammen, um relevante Informationen und Aktualisierungen für interne Kommunikationsmaterialien zu sammeln.
• Optimieren Sie Kundensupport-Tools und -Systeme (CRM usw.).
• Stellen Sie sicher, dass Prozesse gut dokumentiert sind, erstellen Sie Leitfäden zur Fehlerbehebung und stellen Sie sicher, dass die Vorlagen für Kundenantworten auf dem neuesten Stand sind.
• Präsentieren Sie der Geschäftsleitung wichtige KPIs und Statistiken.

Anforderungen (was wir suchen):

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Support-Teamleiter.
• Fortgeschrittenes Englisch (Niveau C1) mit hervorragenden schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Sie werden an der Spitze eines wachsenden Teams stehen, daher sind starke Führungsqualitäten unerlässlich. Diese Rolle beinhaltet die Zusammenarbeit mit mehreren Teams innerhalb des Unternehmens und die effektive Kommunikation mit einem breiten Spektrum von Stakeholdern.
• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung: Sie verfügen über starke analytische und logische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Probleme aufzuschlüsseln und zu untersuchen, um ihre zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren.
• Ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen.
• Fähigkeit zum Multitasking und viel Aufmerksamkeit für Details.
• Exzellenz aufrechterhaltenIntelligenz unter Druck: Sie sind ehrgeizig, halten strenge Standards ein und brillieren in einem schnelllebigen, energiegeladenen Umfeld.

Wird von Vorteil sein:

• Eigene Ausrüstung
• Fremdsprachenkenntnisse neben Englisch
• Kenntnisse in Notion, CRM-Systemen, Chat- und Telefonsystemen, Omnichannel-Serviceerfahrung usw.
• Ein Haustier haben 😉

Wir bieten:

• Möglichkeit, für ein ukrainisches Startup mit einem wichtigen und interessanten Produkt zu arbeiten
• Geplante leistungsbasierte Gehaltsüberprüfungen jeden Tag sechs Monate nach der Probezeit
• Offizielle Anstellung (Vollzeit, unbefristeter Vertrag)
• 17 bezahlte Urlaubstage, die nicht verfallen, plus zusätzlich 5 freie Tage
• 5 Tage Krankheitsurlaub ohne ärztliche Bestätigung
• Bis 30 Tage Krankheitsurlaub mit ärztlicher Bestätigung
• Krankenversicherung

Die Einstellung Der Prozess sieht folgendermaßen aus:

1. HR Interview

2. Englischtest + Sprachnachricht

3. Technisches Interview (60 Minuten)

4. Abschlussgespräch (30 Minuten)

Zeitplan:

09:00 – 18:00 Uhr, Montag–Freitag (flexibel)