Spezialist für Kundenerfahrungsforschung in Sense Bank

Sense Bank ist eine staatliche Bank mit 30-jähriger Geschichte. In dieser Zeit sind wir nicht nur ein Arbeitsplatz, sondern eine Gemeinschaft von 4.000 Menschen geworden, in der sich jeder der Mission widmet, Sinn zu schaffen, damit die Träume der Ukrainer wahr werden.

Was zu tun ist:

• Ziel-CSATs-Karten basierend auf Kundenzufriedenheitsmetriken erstellen;
• einen einzigen Infobereich mit regelmäßigen Analysen zu SC-Metriken aller Kanäle und Interaktionspunkte erstellen;
• Einrichten von Messprozessen: Schreiben von Geschäftsanforderungen, Festlegen der Implementierung, Kontrollimplementierung, Berichtskontrolle; Einrichten der Prozesse für das abschließende Kundenfeedback und der Prozesse für die regelmäßige Analyse von SC-Metriken mit Geschäftsbereichen;
• Systeme für die Kaskadierung von SC-Metriken als gezielte CRI für Geschäftsbereiche entwickeln
• ein regelmäßiges Audit durchführen und eine Strategie für die Entwicklung des SC-Metriksystems entwickeln: globale Trends untersuchen, neue oder effektivere auswählen Tools, Geschäftsanforderungen für die Entwicklung schreiben und deren Umsetzung überwachen;
• Probleme und Kundenbedürfnisse identifizieren, die Kritikalität jedes gefundenen Gelegenheitsbereichs bewerten, Entwicklungsbereiche klassifizieren und priorisieren;
• Empfehlungen zur Umsetzung und Überwachung des Umsetzungsstatus von Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Sie sind geeignet, wenn Sie Folgendes haben:

• Hochschulbildung (Marketing, Soziologie);
• 2 Jahre Erfahrung in Verbraucheranalyse oder Marktforschung;
• Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten: wichtig Erstellen Sie inspirierende Materialien auf der Grundlage von Daten;
• Erfahrung in der Planung, Organisation, Bewertung der Wirksamkeit und Verwaltung der Ergebnisse von Marketingprozessen;
• Erfahrung in der Durchführung von Marktforschung;
• Wissen Word, Excel, Power Point, CRM.

Warum sollten Sie zu uns kommen?

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt;
• Jährliche Gehaltsanpassungen entsprechend den eigenen Leistungs- und Finanzkennzahlen der Bank;
• Bonus für das Erreichen des CRI;
• Krankenversicherung;
• Unterstützung und Hilfe in Krisensituationen durch das Wohltätigkeitsprogramm „Let's Help Together“;
• 28 Tage Jahresurlaub und zusätzliche Urlaubstage;
• Studieren Sie an der kostenlosen internen DOSVID-Schule für Management-, Führungs- und Berufskompetenzen und an der IT-Schule für SQL, Data Science und andere technische Fachgebietemit Rücken;
• Englischsprachiger Club: Wir treffen uns zweimal pro Woche mit einer Gruppe Gleichgesinnter, um eine Vielzahl von Themen zu besprechen;
• Sport Community, die täglich kostenloses Training durchführt: vom Sporttanzen bis zum Krafttraining. Hier finden Sie bestimmt etwas Eigenes