Projektmanager für Kundenerlebnisse in Fozzy group

Wir sind die Fozzy Group – eine Unternehmensgruppe mit einer unglaublichen Geschichte und vielen coolen Ideen. Unser Ziel ist es, ein WOW-Erlebnis zu schaffen und den Kult der Gastfreundschaft zu fördern. Wir wissen, was den anspruchsvollsten Gast überrascht und wie man alltäglichen Dingen Farbe verleiht. Zur Fozzy Group-Familie gehören Einzelhandel, E-Commerce, Logistik, Gastronomie, Bankwesen und viele andere Unternehmen. Wir laden Sie ein, dem Guest Experience Project Manager-Team beizutreten. In den Plänen steckt viel Arbeit, und dafür suchen wir Sie! Ihre Aufgabe: eingehende Untersuchung der Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste bei der Interaktion mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung des Unternehmens (durch die quantitative Methode). Umfragen oder qualitative Interviews, Beobachtungen usw.); Untersuchung der Erfahrungen von Gästen von Wettbewerbern; Aufbau der Guest Journey (CJM): Definition von Personas, Schritte, die der Gast durchläuft, Definition aktueller Barrieren und Erwartungen; Unterstützung funktionsübergreifender Teams: Auswahl von Bereichen mit potenzieller Verbesserung der Erfahrung, Rangfolge der Prioritäten, Beteiligung an der Bildung des Rückstands an Projekten zur Verbesserung der Erfahrung; Durchführung von Offline-Verkostungen mit Gästen, um den Geschmack und die organoleptischen Vorlieben beim Verzehr bestimmter Produkte zu untersuchen, Testen neuer Produktkonzepte, Dienstleistungen und Prototypen (ausführliche Interviews, Fokusgruppen, nicht moderierte Tests), Messung der Gästezufriedenheit in der Pilotphase neuer Lösungen; Erarbeitung weiterer Empfehlungen für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen; Pflege der Guest Journey (CJM) auf einem aktuellen Stand (regelmäßige Überprüfung und Ergänzung neuer Erkenntnisse), notwendige Fähigkeiten: ähnliche Berufserfahrung aus 2 Jahre; praktische Kenntnisse der Service-Design-Methodik, Fähigkeiten im Aufbau einer Customer Journey Map und Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung (Interviews, Fokusgruppen offline und online); MS PowerPoint (Präsentations- und Berichterstattungsfähigkeiten), wünschenswert: Maze – Durchführung unmoderierter Tests, Kenntnisse in quantitativen Recherchetools bei der Moderation von Gruppen von 10–20 Personen – ein zusätzlicher Vorteil; Einfühlungsvermögen für Menschen, die Fähigkeit, täglich mit einer großen Anzahl von Gästen zusammenzuarbeiten; ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten, Unabhängigkeit im Projektmanagement, Kreativität und Experimentierfreude; ; offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag; Einkommen, das Ihnen hilft, sich auf Projekte und persönliche Weiterentwicklung zu konzentrieren – die Möglichkeit, interne Kurse zu besuchen und Zugang zur Unternehmensbibliothek zu erhalten, eine vollständige Palette von Herausforderungen für jeden Geschmack Sie dies; Arbeitsumgebung: ein gemütliches Büro in der Stadt Kiew im Einkaufszentrum Silver Breeze und die Möglichkeit der regelmäßigen Fernarbeit; 24 Kalendertage bezahlter Urlaub und Krankenversicherung für Mitarbeiter; Verschiedene Teamaktivitäten zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit. Wir unterstützen die Nachhut, während unsere Kollegen unsere Freiheit und die Ukraine verteidigen! Dazu kommen! Gemeinsam zum Sieg!