Customer Experience Manager (Support-Service-Manager) – aus der Ferne in RidersDeal GmbH

Happybrush (www.happybrush.de) ist ein innovatives deutsches Startup mit Hauptsitz in München, das laut Financial Times in der Liste der am schnellsten wachsenden Startups Europas aufgeführt ist. Wir entwickeln moderne, ökologische Produkte für die Zahnpflege und bauen unsere Präsenz in Europa aktiv aus.

Im Zusammenhang mit der Erweiterung des Teams suchen wir einen Customer Experience Manager aus der Ukraine, der uns aus der Ferne unterstützt.

Aufgaben:

• Leitung der operativen Ausrichtung des Kundensupports: E-Mail, WhatsApp, soziale Netzwerke, Ticketing-Chat-Systeme.

• Lösung von Kundenanfragen, einschließlich komplexe Fälle, in Zusammenarbeit mit anderen Teams.

• Leitung eines kleinen Teams: strategische Entwicklung, Delegation, Koordination.

• Optimierung von Prozessen und Service-Tools.

• Service-Qualitätskontrolle, Zusammenarbeit mit externen Auftragnehmern.

• Analyse KPI, Bewertungen, Produktretouren, Erstellung von Berichten.

• Pflege und Aktualisierung des internen Wissens Basis.

Anforderungen:

• 1-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung / Kundenbetreuung / Customer Experience.

• Muss Deutschkenntnisse (C1+) und vorzugsweise Englisch (B2–C1) oder Französisch von Vorteil sein.

• Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Stress Widerstand.

• Proaktivität, Verantwortung, die Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen.

• Erfahrung in aktiv wachsenden Unternehmen ist von Vorteil.

Wir bieten:

• Arbeiten Sie in einem innovativen Startup mit einer starken Kultur und Teamgeist.

• Flexibler Zeitplan, Möglichkeit, remote zu arbeiten und stündlich.

• Stabiles Gehalt.

• Teambildung.

• Unterstützung in jeder Phase des Jobs.

• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Umsetzung eigener Ideen.

Wie bewerbe ich mich?

Senden Sie Ihren Lebenslauf in Deutsch oder Englisch an die E-Mail Adresse [email protected].

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungen!