Kundenerfahrungsmanager, Kundenerfahrungsmanager in Kovalska

Die Kovalska-Gruppe ist ein Unternehmen mit einer mehr als 60-jährigen Geschichte kontinuierlicher Entwicklung in der Baubranche. Wir sind ein nationaler Marktführer in der Herstellung von Baumaterialien und ein führender Entwickler. Die Gruppe vereint Unternehmen, die einen vollständigen Arbeitszyklus durchführen – von der Gewinnung von Rohstoffen über die Herstellung von Produkten bis hin zum Bau von Gebäuden und Infrastrukturobjekten für verschiedene Zwecke. Wir freuen uns, Sie einzuladen, unserem Team von Kundenmanagern beizutreten Erfahrung (Marketingabteilung) Hauptaufgaben: Messung und Analyse von NPS/CSI-Kundenindikatoren. Design von CJM. Implementierung von Programmen und Projekten zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen. Funktionale Verantwortlichkeiten: Beschreibung der Ziel-CJs des relevanten Geschäftssegments. Initiierung von Änderungen in bestehenden CJs zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durchführung qualitativer Forschung (Tiefeninterviews, Hallentests, Ad-hoc), um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln, ihre Aktionen zu analysieren. Bestimmung der Hauptkontaktpunkte mit Kunden und Durchführung von NPS- und CSI-Messungen. Verfolgung der Dynamik von Indikatoren, Analyse, Verbesserungsplanung gemeinsam mit der entsprechenden Geschäftseinheit. Durchführung einer Nachanalyse von Dienstleistungen und Prozessen nach deren Einführung. Einbindung von Unternehmensmitarbeitern in die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Umsetzung von Projekten und Programmen zur Entwicklung einer Kultur der Kundenzentrierung im Unternehmen Unsere Erwartungen: Hochschulbildung (Marketing, Soziologie) Berufserfahrung von 2 Jahren im Bereich Client Experience und Service Management Berufserfahrung in der Position Service Designer, Abteilungsspezialist für Client Experience, Vermarkter, Analyst usw . Praktische Erfahrung im CJM-Design. Analytische Fähigkeiten. Kenntnisse in der Erstellung von Umfragefragebögen. Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten. Eigeninitiative bei der Arbeit, Ergebnisorientierung, Überzeugungsfähigkeit, Offenheit, Ehrlichkeit. Von Vorteil: Zusatzausbildung im Bereich Service Design. Erleichterung ist wünschenswert. Praktische Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung. Kenntnisse und Erfahrung in der Verwendung von Miro und anderen digitalen Tools zur Durchführung von Umfragen. Kenntnisse der Service-Design-Methodik. Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau oder höher. Wir bieten: Offizielle Beschäftigung und soziale Garantien. Völlig „weiße“ und wettbewerbsfähige Löhne. 24 Tage lang bezahlter JahresurlaubArbeitszeitplan: Mo-Fr, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Büroformat)Komfortables modernes Büro im Stadtzentrum neben der U-Bahn-Station Olimpiyska (mit sicherer Unterkunft) Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen Professionelles Team und Management, das unterstützt und inspiriert. Wenn Sie über die entsprechende Erfahrung verfügen, senden Sie Ihren Lebenslauf!