Customer Experience Manager in Kovalska

Kovalska Group ist ein Unternehmen mit einer über 60-jährigen Geschichte unermüdlicher Entwicklung der Bauindustrie.

Wir sind ein landesweit führender Hersteller von Baumaterialien und ein führender Entwickler. Die Gruppe vereint Unternehmen, die einen vollständigen Arbeitszyklus durchführen – von der Gewinnung von Rohstoffen über die Herstellung von Produkten bis hin zum Bau von Gebäuden und Infrastrukturobjekten für verschiedene Zwecke.

Wir freuen uns, Sie in unser Team einzuladen Customer Experience Manager(Marketingabteilung)

Hauptaufgaben:

1. Messungen und Analyse von NPS/CSI-Kundenindikatoren
2. CJM-Design
3. Umsetzung von Programmen und Projekten zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen< /li>

Funktionale Verantwortlichkeiten:

• Beschreibung der Ziel-CJs des relevanten Geschäftssegments
• Initiierung von Änderungen in bestehenden CJs zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
< li>Durchführung qualitativer Forschung (Tiefeninterviews, Hallentests, Ad-hoc) zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Analyse ihrer Handlungen
• Bestimmung der Hauptkontaktpunkte mit Kunden und Durchführung von NPS- und CSI-Messungen
• Überwachung der Dynamik von Indikatoren, Analyse, Verbesserungsplanung gemeinsam mit der entsprechenden Geschäftseinheit
• Durchführung einer Nachanalyse von Dienstleistungen und Prozessen nach deren Einführung
• Einbindung der Mitarbeiter des Unternehmens in die Lösung Fragen im Zusammenhang mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Umsetzung von Projekten und Programmen zur Entwicklung einer kundenzentrierten Kultur in Unternehmen

Unsere Erwartungen:

• Hochschulbildung (Marketing, Soziologie)
• Erfahrung im Bereich Customer Experience und Service Management
• Erfahrung als Spezialist in der Abteilung Customer Experience ,< /li>
• Dienstleistungsdesigner, Vermarkter, Analyst usw.
• Praxiserfahrung im CJM-Design
• Analytische Fähigkeiten
• Fähigkeiten bei der Erstellung von Umfragefragebögen< /li>< li>Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktive Position bei der Arbeit, Ergebnisorientierung, Überzeugungsfähigkeit, Offenheit, Ehrlichkeit

Wäre von Vorteil:

• Zusätzliche Ausbildung im Bereich Service Design, Moderation wünschenswert
• Praktische Erfahrung in der qualitativen Forschung
• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Miro und anderen digitalen Tools zur Durchführung von Umfragen
• Kenntnisse der Service-Design-Methodik
• Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau oder höher

Wir bieten:

• Offizielle Beschäftigungs- und Sozialgarantien
• Komplett „weißes“ und wettbewerbsfähiges Gehalt
• 24 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Arbeit Zeitplan: Mo-Fr, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Büroformat)
• Komfortables, modernes Büro im Stadtzentrum in der Nähe der U-Bahn-Station Olimpiyska (mit sicherer Unterkunft)
• Chance zur beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen
• Professionelles Team und Management, das unterstützt und inspiriert

Wenn Sie über einschlägige Erfahrung verfügen, senden Sie Ihren Lebenslauf!

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!