Customer Experience Manager in Ukrzaliznicya, AT

Die Aktiengesellschaft „Ukrainische Eisenbahn“ ist ein nationaler Güter- und Personentransporteur. Wir bauen eine nachhaltige wirtschaftliche Zukunft unseres Landes auf. Wir laden Sie ein, Teil des Teams in der Position des Customer Experience Managers „Messung des Passagiertreueindex“ zu werden. Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung“ Funktionale Verantwortlichkeiten: Entwicklung und Umsetzung des Projekts „Messung des Passagiertreueindex“. Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung: Analyse der Passagiertreue-Bewertungen und -Daten; Kontrolle der korrekten Durchführung von Messungen der Passagiertreue-Indizes; Organisation der Erstellung einer „Schmerzkarte“ auf der Grundlage der erhaltenen Daten, eines Maßnahmenplans zur Steigerung der Passagierzahl; Loyalitätsindex: Erstellung von Datenanalysen und Präsentationen basierend auf den Ergebnissen, Erstellung von Dashboards. Vorbereitung, Einführung und Steuerung der Implementierung des automatischen Prozesses zur Messung des Passagierloyalitätsindex. Mitwirkung bei der Entwicklung oder Implementierung anderer Projekte zur Verbesserung der Qualität Service; Teilnahme an Inspektionen zur Kontrolle von Servicequalitätsstandards; Beschreibung der Projektdokumentation für das Projekt und andere Anweisungen und Vorschriften im Zusammenhang mit Qualitätsstandards. Kontrolle über die betrieblichen Aktivitäten der Mitarbeiter-Interviewer (NPS-Team). Anforderungen an den Kandidaten: Vollständige Hochschulausbildung; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden/Passagieren (direkte Kommunikation) ab 2 Jahren; Kenntnisse der Projektmanagementmethodik, praktische Fähigkeiten sind von Vorteil Unternehmen; offizielle Beschäftigungs- und Sozialgarantien; breite Möglichkeiten für berufliches und berufliches Wachstum.