Customer Experience Manager in Dila, medichna laboratoriya

DILA Medical Laboratory lädt einen Customer Experience Manager ein, sich dem Team anzuschließen. Die Hauptaufgaben der Position werden sein: Analyse und Aufbau von CJM (Customer Journey Map) – Bildung eines Aufgabenrückstands zur Verfeinerung und Organisation des Prozesses zur Umsetzung von Aufgaben zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Entwicklung, Unterstützung (falls erforderlich), Änderung oder Optimierung von Prozessen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken. Erstellung von Informations- und Analyseberichten (regelmäßig und auf Anfrage (Ad-hoc)), Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Unsere Anforderungen an den Kandidaten: Ab 2 Jahren Erfahrung in ähnlichen Positionen oder in der Ausübung ähnlicher Funktionen. Beherrschung von Excel-Programmen, Power Point, Beherrschung von Services zur Visualisierung von Prozessen und Teaminteraktion (figjam, canva). Beherrschung von Tools zur Identifizierung von Bereichen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CJM, Service Blueprint). Bildung und Verwaltung des Rückstands. Verständnis für Online- und Offline-Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Beherrschung der Landessprache, Englisch auf mittlerer und höherer Ebene (bevorzugt). Unser Angebot: Interessante Projekte und die Möglichkeit, Ihr berufliches Niveau zu steigern. Offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag und ein Vergütungspaket für die Laborforschung ). Hybrides Arbeitsformat (Büro/Remote). Senden Sie Ihren Lebenslauf unter Angabe der gewünschten Vergütungshöhe.