Customer Experience Manager in Silpo

Hallo) Wir sind E-Com – ein Team von Liebhabern von Foodtech und ukrainischen Produkten.

Wir sind ein eigenständiges, ehrgeiziges Startup innerhalb des leistungsstarken Unternehmens Fozzy Group mit einem coolen, starken Team und großen Träumen.

Wir arbeiten bereits aktiv und pumpen das Verfügbare aus Belieferung einer breiten Palette von Silpo-Filialen (und jetzt haben wir auch die Expresszustellung eingeführt) und wir entwickeln eine ultraschnelle Lieferung von Produkten und Gerichten unter der neuen Marke LOKO gibt es bereits in vielen Städten der Ukraine.

Wir wollen Erfahren Sie rund um die Uhr, warum die Gäste uns lieben und vor allem, wofür sie kämpfen. ?Wir träumen davon, uns jeden Tag für sie zu verbessern, und dafür brauchen wir einen Customer Experience Manager im E-Com-Team.

Waswerden Sie tun:

• Analysieren Sie alle Feedbackquellen (Support, Geschichten, NPS, CSI) Schwierigkeiten, mit denen unser Gast konfrontiert ist, Bauen Sie einen Prozess der regelmäßigen Zustellung von Tickets an relevante E-Com-Einheiten auf
• Formulieren Sie Projekte und Initiativen in funktionsübergreifenden Abteilungen
• Leitung des regelmäßigen E-com Guest Experience-Komitees: Präsentation der Ergebnisse, Bildung von Schwerpunktthemen für die Arbeit aller Teams, Statusverfolgung
• Organisation regelmäßiger Mystery Shopper unter Gästen von Wettbewerbslieferungen und Erstellung von Berichten;