Spezialist für Customer Experience Management (Kundenbetreuung) in Coloplast

Betreiber des Callcenters der ukrainischen Repräsentanz von Coloplast Das dänische Unternehmen Coloplast entwickelt auf dem Markt seit 65 Jahren medizinische Produkte und Dienstleistungen, die das Leben der Menschen erleichtern. Das Ziel des Unternehmens Coloplast ist es, Menschen mit heiklen medizinischen Bedürfnissen das Leben zu erleichtern. Der Callcenter-Betreiber ist eine der Schlüsselfiguren unseres freundlichen Teams in der Ukraine, da er der erste Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen ist. Er berät, beantwortet Fragen, gibt Auskunft über Produkte. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Menschen, die unsere Produkte nutzen, können wir Lösungen finden, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Dies trägt dazu bei, langfristige, loyale Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Bedürfnisse zu befriedigen. Wenn Sie Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden am Telefon oder in der persönlichen Kommunikation haben und es Ihnen wichtig ist, Menschen zu helfen und fürsorglich zu sein – Gern geschehen. Wir suchen einen proaktiven Mitarbeiter, der: in der Lage ist, vertrauensvolle Beziehungen zu Menschen aufzubauen, den Wunsch hat, Menschen zu helfen und ihnen informative Unterstützung zu bieten der Kundenbetreuung – Kundenservice. Dank Ihrer Aktivität und Verantwortung können Kunden zeitnahe und qualitativ hochwertige Informationsunterstützung erhalten und ihr Leben erleichtern. Besitzt Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Excel, Word (einfache Tabellen ausfüllen, Texte schreiben). Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil In regelmäßigen Abständen nehmen wir an Besprechungen mit ausländischen Kollegen teil, um Arbeitsabläufe zu besprechen oder zusätzliche Informationen für die Arbeit zu erhalten. Hauptaufgaben: Kundendienst an der Hotline (Kundenbetreuung) – Entgegennahme eingehender Anrufe und ausgehender Anrufe an den Kundenstamm Zweck von Umfragen durch Online-Chats (bei solchen Anfragen) Auswahl optimaler Produkte für Kundenanfragen nach klaren Kriterien (Informationen für Arbeit und Schulung werden vollständig bereitgestellt) Zeitnahe Eingabe von Informationen in eine Standard-Excel-Vorlage Datenverwaltung im CRM System Für seine Mitarbeiter bietet das Unternehmen: Wir schulen die Mitarbeiter in allem, was für die Arbeit notwendig ist. Wir sind das Team, das Ihnen in allen Phasen Ihrer Arbeit hilft und Sie unterstützt. Perspektiven für berufliches und berufliches Wachstum. Betriebliche Krankenversicherung. Pünktliches, angemessenes Gehalt über dem Markt (zweimal im Monat). Offizielle Anstellung, die Vertrauen in die Zukunft gibt. Arbeitszeitplan: 5/2 (Mo- Fr. ) von 08.00 bis 17.00 Uhr (andere günstige Arbeitszeiten können nach Absprache vereinbart werden)