Customer Experience Management Manager in Lyuksoptika

LUKSOPTIKA ist der nationale Marktführer auf dem Optikmarkt und Teil der internationalen Unternehmensgruppe Essilor Group: das größte Netzwerk von Optikern in der Ukraine, eigene Marken und eigene Produktion von Linsen für Lenti Pro-Brillen. Import und Vertrieb von Originalprodukten bekannter Marken (Ray-Ban, Emporio Armani, Dolce&Gabbana, Versace, Polaroid, Guess, Nikon, Kodak) Wir suchen einen Customer Experience Management Manager zur Verstärkung des Teams. Ziel der Position: Verbesserung Richtung des Kundenerlebnismanagements; Erhöhung des Kundenfeedbacks von Unternehmen; Systematisierung von Feedback; Verbesserung von Geschäftsprozessen zur Erhöhung der Kundenbindung; Erforderliche Erfahrung und Kenntnisse: Hochschulbildung; Berufserfahrung von 1–3 Jahren als Manager für Kundenbindungsentwicklung, Analyst in Einzelhandel; Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen ab dem 1. Jahr; Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kommunikationskanälen: Viber, E-Mail, SMS, Web-Messenger und andere, Einrichten von Trichtern; Erfahrung in der Durchführung von A/B-Tests; Fähigkeit, Daten zu analysieren und weitere Empfehlungen zu geben Verbesserung des Kundenerlebnisses; Kenntnisse in Power BI sind von Vorteil. Aufgaben: Analyse der Interaktion des Unternehmens mit Kunden, Verbesserung und Optimierung von Prozessen; Analyse und Messung von NPS/CSI-Indikatoren; Implementierung des CJM-Designs; Kundensegmentierung und Kommunikationsanalyse; Hypothesentests, A/B-Testing; Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen; Wir bieten: eine Position in einem internationalen Unternehmen, das trotz aller aktuellen Herausforderungen wächst und sich weiterentwickelt; wettbewerbsfähige Vergütung; Arbeitszeitplan Mo.- Fr. von 9:00 bis 18:00 Uhr (Büro und Remote); offizielle Anstellung, Garantien, Sozialpaket; Firmenrabatte auf die Produkte des Unternehmens; Krankenversicherung, die die Kosten für Medikamente deckt; Möglichkeit einer Krankenversicherung für Familienmitglieder zu Firmenrabatten . Wir warten auf Ihren Lebenslauf, der die Höhe Ihrer finanziellen Erwartungen angibt, wenn Sie: Durch das Senden eines Lebenslaufs für eine freie Stelle stimmen Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der geltenden Gesetzgebung der Ukraine zu. Bitte beachten Sie dieses Feedback Basierend auf den Ergebnissen der Prüfung erfolgt im Falle einer positiven Entscheidung über Ihre Kandidatur eine Rückmeldung zur Stellenausschreibung.