Leiter der Kundenerfahrung in Footprint

Als Customer Experience Lead sind Sie dafür verantwortlich, die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses voranzutreiben. Diese Rolle erfordert eine dynamische Person mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, ausgeprägten Führungsqualitäten und der Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten. Teamführung: Führen und inspirieren Sie interne Teammitglieder. Bieten Sie Teammitgliedern Anleitung und Mentoring, um hohe Leistung, Qualität, und EngagementProblemlösung und Bereitstellung von Lösungen für interne und externe KundenSchulung und Unterstützung des PersonalsLeitung täglicher funktionsübergreifender Besprechungen mit Planung und LogistikAuftragseingabe und -abwicklung vor Ort:Leitung des Teams, das Bestellungen über Sage und unseren Bestätigungsprozess eingibt und verarbeitet. Stellen Sie eine zeitnahe Abwicklung und Kommunikation mit Kunden über Bestellungen und Zeitpläne sicher. Dokumentieren oder ändern Sie SOPs nach Bedarf für den Auftragseingabeprozess. Verfolgen und präsentieren Sie Kennzahlen wöchentlich. Prozessverbesserung: Identifizieren Sie Ineffizienzen in aktuellen Prozessen und schlagen Sie Verbesserungen vor, um Abläufe zu rationalisieren. Integrieren Sie neue Kunden in die EDI-Verarbeitung. Arbeiten Sie mit relevanten Abteilungen zusammen, um Prozessverbesserungen zu implementieren den Erfolg der Abteilung und des Kundenerlebnisses. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Marketing-, Vertriebs-, Finanz- und Produktentwicklungsteams zusammen, um ein zusammenhängendes und positives Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten. Erleichtern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, um Kundenprobleme effektiv zu lösen. Seien Sie Spezialist für die Produkte von Footprint , Funktionen und Funktionen, um die Vorteile eines Footprint-Kunden selbstbewusst zu fördern. Führt alle anderen vom Manager zugewiesenen oder angewiesenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten aus. Bewerber müssen über das dauerhafte Recht verfügen, in den USA zu arbeiten. Diese Position hat keinen Anspruch auf Umzugsvorteile oder Hilfe. Anforderungen: Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten: Kontinuierliche Erfolgsbilanz bei der selbstständigen Bearbeitung einer großen Anzahl von Kundenfällen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und herausragende Fähigkeiten beim Aufbau positiver Beziehungen. Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und strategische Empfehlungen zu geben. Starkes Verständnis der Prinzipien und Best Practices der Kundenerfahrung. Projektmanagementfähigkeiten. Mindestens Qualifikationen:Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.Kandidaten sollten über mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Kundendienst- oder Kommunikationsfunktion verfügen.Kompetente Nutzung der MS Office Suite.Vorteile.Umfassende Krankenversicherung: Einschließlich medizinischer, verschreibungspflichtiger, zahnärztlicher und Sehhilfen. Versicherung Schutz: Grundlegender Risikolebens-, Unfall- und freiwilliger Lebensversicherungsschutz. Finanzielle Sicherheit: Kurz- und langfristige Invaliditätspläne sowie ein 401(k)-Rentenplan. Freizeitunterstützung: Flexibles Freizeitprogramm, bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub und Elternzeit Urlaubsleistungen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Informationsnetzwerk und Internet