Experte für Kundenerlebnisse in Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraine ist ein Weltklasseunternehmen, das eine führende Position im Bereich der Telekommunikationstechnologien einnimmt und Innovationen in allen Tätigkeitsbereichen umsetzt. Wir arbeiten jeden Tag an der Umsetzung ehrgeiziger Projekte. Deshalb legt Vodafone Ukraine Wert auf Telekommunikation, innovative Technologien, insbesondere Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City. Aufgaben: Identifizierung von Problembereichen des Kundenerlebnisses an allen Kontaktpunkten zwischen Kunde und Unternehmen: Produkte und Dienstleistungen ; Selbstbedienungsdienste (einschließlich digitaler Kanäle); Geschäfte, persönliche Manager, Kontaktcenter; Kommunikation mit dem Kunden (SMS, E-Mail, Anrufe). Durchführung von Produkttests und Durchführung von Customer Journey Searching, Erstellung und Durchführung von Analysen zur Bewertung von CJM-Änderungen. Analyse der Auswirkungen von Änderungen der Zufriedenheitsindikatoren, NPS, tNPS, CES, CSI. Erstellung aktueller Customer Journey Maps in den Prozessen, die der Kunde an allen Kontaktpunkten mit der Unternehmensgruppe „VF Ukraine“ durchläuft. Entwicklung des Zielkunden Journey Maps aller Prozesse, die der Kunde der Unternehmensgruppe „VF Ukraine“ an allen Kontaktpunkten durchläuft, mit dem Ziel, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Benchmarking ähnlicher Prozesse, Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern zur Nutzung von „Best Practices“. „Entwicklung von Empfehlungen und Regeln für die Gestaltung neuer Produkte und die Anpassung bestehender Marktanalysen zur Ermittlung neuer Verbrauchertrends und -ansätze. Initiierung und Durchführung von Kundenerlebnisforschungen durch Tiefeninterviews, Fokusgruppen, Umfragen usw. Entwicklungsdesign von Benutzerszenarien“ aus dem Kunde“ mit Fokus auf „Digitalisierung“ der Kundenerfahrung unter Anwendung von „Design Thinking“-Ansätzen. Umsetzung von Projektaktivitäten mit dem Ziel, den Weg des Kunden zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine proaktive Interaktion mit ihm zu gestalten. Voraussetzungen: Hochschulbildung (Marketing/Management). /Analytik) Berufserfahrung in der Richtung Qualitätssicherung und Kundenerfahrung in der Arbeit und Entwicklung prozessiver Aufklärung von Kundenerfahrungen im Einsatz Nikotivation Beschäftigung, soziale Garantien ein energischer Arbeitsplan der Arbeit Tavida Arbeitstage Versicherung und GesundheitsfürsorgeKostenlose Sitzungen mit einem PsychologenKostenlose mobile KommunikationEin günstiger Tarifplan von Vodafone für die FamilieBerufliche Weiterbildung auf Kosten des ArbeitgebersAktives FirmenlebenWenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung.