Entwicklungsmanager für Kundenerlebnisse in PrivatBank

PrivatBank ist die größte Bank in der Ukraine und eine der innovativsten Banken der Welt. Nimmt führende Positionen bei allen Finanzindikatoren der Branche ein und macht etwa ein Viertel des gesamten Bankensystems des Landes aus.

Wir suchen style="font-weight: 700">Customer Experience Development Manager, der in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchte und die Werte von teilt Gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Initiative.

Wir suchen einen zielstrebigen Fachmann, der multitaskingfähig ist, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügt, qualitäts- und ergebnisorientiert ist.

Hauptaufgaben:

• Umfassende Analyse und Berichterstattung: Konsolidiert Daten aus allen verfügbaren Quellen (Umfragen, Kanalanalysen, Feedback, Forschung usw.) und führt eine detaillierte Analyse des Zustands des Kundenerlebnisses durch. Auf der Grundlage identifizierter Trends und Schwerpunkte erstellt er regelmäßige Analyseberichte und strategische Empfehlungen für das Top-Management der Bank in Bezug auf vorrangige Entwicklungsbereiche.
• Organisation der Arbeit von Sitzungen zum Thema Kundenerfahrung: Bietet einen vollständigen Zyklus der Unterstützung für Sitzungen des funktionsübergreifenden Rates zu Fragen der Kundenerfahrung unter Beteiligung von Abteilungsleitern – Organisation, Vorbereitung von Materialien, Moderation von Diskussionen, Festlegung von Entscheidungen und Kontrolle ihrer Umsetzung
• Koordination der Systemoptimierung des Kundenerlebnisses auf Bankebene:stellt die Berücksichtigung von Anfragen und Eskalationen aus den Abteilungen sicher, bewertet deren Kritikalität und Reputationsrisiken zur Aufnahme in die Roadmap. Organisiert funktionsübergreifende Arbeit für die Entwicklung und Implementierung von Lösungen, definiert Metriken (KPI) zur Überwachung des Fortschritts, führt monatliche Analysen der Wirksamkeit implementierter Änderungen durch und erstellt Berichte über die erzielten Ergebnisse. Ausbildung (Management, Marketing, Soziologie oder Verhaltenswissenschaften)
• 3+ Jahre Erfahrung in CX, Service Management (FinTech, Telekommunikation, E-Commerce oder Einzelhandel)
• Erfahrung in der Arbeit mit einer großen Anzahl von Interessengruppen und in der Moderation von Workshops ist entscheidend
• Erfahrung mit Jira und Confluence für das Projektmanagement
• Verständnis, wie man KPIs erstellt, die Wirksamkeit von Implementierungen überwacht und mit Google Workspace auf Pro-Niveau arbeitet
• Kenntnisse der englischen Sprache auf Proficiency-Niveau (C2)

Wir bieten unsere Mitarbeiter:

• Arbeiten in der größten und innovativsten Bank der Ukraine
• Offizielle Anstellung und 24+4 Kalendertage Urlaub
• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Krankenversicherung und mobile Unternehmenskommunikation
• Unternehmensschulung
• Modernes, komfortables Büro
• Interessante Projekte, ehrgeizige Aufgaben und dynamische Entwicklung
• Freundliches professionelles Team und starkes Team

PrivatBank ist offen für die Unterstützung und Beschäftigung von Veteranen und Menschen mit Behinderungen.

Diskriminierung aufgrund von Gesundheit und körperlichen Fähigkeiten, Alter, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht und Familienstand ist für uns inakzeptabel.

Wir sind bereit, Veteranen und behinderte Kandidaten ohne Bankerfahrung auszubilden.

Wenn Sie dies haben Wenn Sie den Status einer Person mit einer Behinderung oder eines Veteranen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Die Spezialisten der PrivatBank beraten und unterstützen Sie während des Auswahlprozesses und nach der Einstellung.