Customer Experience Designer bei AVENGA in AVENGA

Was wir erwarten:

• Erfahrung im Bereich Customer Experience im Bereich Retail Banking – dokumentiert durch laufende Projekte
  
• Analytische Fähigkeiten ermöglichen die Identifizierung der größten Probleme des Kunden und kreative Entwicklung möglicher Lösungen unter Berücksichtigung der aktuellen und zukünftigen Trends im CX-Bereich
  
• Erfahrung in der Gestaltung von User Experiences digitaler Lösungen (UX-Bereich)
  
• Fähigkeiten zur Workshop-Moderation
  
• Kenntnisse über Service-Design-Methoden, Design Thinking und die Fähigkeit, diese in der Praxis anzuwenden
  
• Offenheit, Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen
  
• Hohe persönliche Kultur und Kommunikationsfähigkeiten;
  
• Engagement
  
• Initiative
  
• Sehr gute Arbeitsorganisation;
  
• Teamfähigkeit;
  
• Kenntnisse in MS Office
  
• Kenntnisse in Englisch auf Mindestniveau. B2

, [Analyse des Kundenerlebnisses und Identifizierung und Empfehlung von Bereichen mit Änderungsbedarf durch einzelne Produkte, Kanäle oder Kategorien des Kundenerlebnisses im Bereich des Retail-Banking-Angebots., Überwachung der Qualität und Wirksamkeit des Kundenservice und des Niveaus der Zufriedenheitsindikatoren, Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses der Bank und Unterstützung des Implementierungsprozesses, Gestaltung und Optimierung des Benutzererlebnisses der den Kunden angebotenen digitalen Tools, Suche nach Markt-Benchmarks und Umsetzung darauf basierender Lösungen Sie im Bereich der Kundenpfade für Produkte, die von der Bank in verschiedenen Vertriebskanälen angeboten werden. Arbeiten Sie mit dem Marketingteam und dem CRM-Team zusammen, um eine Kundenperspektive bei der Erstellung von Marketingkommunikationen bereitzustellen. Zusammenarbeit mit verschiedenen Organisationseinheiten, die über Kundenkontaktpunkte verfügen., Aufbau und Förderung einer kundenorientierten Organisationskultur – Vorschlagen und Organisieren von Aktivitäten zur Förderung eines kundenzentrierten Ansatzes., Vervollständigung Ihres Wissens über die für die Ausführung von Aufgaben erforderlichen Themen., Für Ordnung sorgen das Büro., Sorge. für ein gutes Image des Unternehmens., Wahrung des Berufsgeheimnisses.]

Anforderungen: CI, CRM, Service Design, MS Office
< b> Zusätzlich: Sportabonnement, private Gesundheitsversorgung, internationale Projekte, kostenloser Kaffee, Fahrradabstellplatz, Spielzimmer, kostenlose Snacks, kostenlose Getränke, modernes Büro.