Spezialist für Kundenerfahrung und Abrechnung in GlassesUSA.com

Stellenbeschreibung: GlassesUSA.com hat die traditionelle Brillenbranche auf den Kopf gestellt und ist zum am schnellsten wachsenden und führenden Online-Brillenhändler der Welt mit Millionen von Kunden geworden. Dank unserer hochmodernen internen Technologien und unserer datengesteuerten Philosophie stehen wir stets an vorderster Front der globalen E-Commerce-B2C-Branche. Wir sind auf der Suche nach einem Customer Experience & Billing Specialist, der unsere Kunden bei all ihren Abrechnungsanforderungen unterstützt. Zu den Aufgaben des CX Billing Specialist gehören die Lösung von Kundenanfragen, die Empfehlung von Lösungen sowie die Lösung von Abrechnungsanfragen und -problemen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein hervorragender Kommunikator sein, der das Vertrauen unserer Kunden gewinnen kann. Letztendlich werden Sie dazu beitragen, unseren Ruf als Unternehmen zu etablieren, das bei allen Verkaufs- und Kundendienstvorgängen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet. Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Kundendienst- und Callcenter-Erfahrung erforderlich. Verständnis für die Funktionsweise von CRM-Systemen. Kenntnisse in der Google Suite und Microsoft Suite. Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Multitasking-Fähigkeiten sind ein Muss. Erfahrung im Umgang mit Rechnungen und Abrechnungen. Erfahrung mit Rückerstattungen ist ein Plus. Erfahrung im Kundendienst/Support/Verkauf oder einer ähnlichen Rolle per Live-Chat, Telefon und E-Mail ist ein Plus. Kenntnisse unserer Branche sind von Vorteil. Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software ist von Vorteil. Vertrautheit mit E-Commerce und/oder der optischen Industrie ist von Vorteil. Aufgaben: Zeitnahe und genaue Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live-Chat und Messaging. Diagnostizieren Sie Rechnungsprobleme oder -anfragen von Kunden, lösen Sie Probleme und helfen Sie bei Fragen zu ihrer Bestellung. Vervollständigen Sie Tickets basierend auf Prioritäts- und SLA-Protokollen. Betreuung von VIP-Kunden – einschließlich Auftragserstellung, Rückerstattungsberechnungen, Ticketausstellung und telefonische Lösung von Kundenproblemen. Erledigung der täglich zugewiesenen Aufgaben. Leitung und Entwicklung besonderer Projekte und Initiativen. Was wir suchen: Eine Person mit viel Liebe zum Detail. Geduld bei der Bearbeitung schwieriger Fälle. Eine Person, die gut mit Zahlen umgehen kann und eine analytische Denkweise hat. Tolle Kundendienstorganisation – liefern Sie unseren Kunden WOW. Eine Person, die Teamarbeit priorisiert. Jemand, der zuverlässig und zuverlässig ist. Bereitschaft, aktiv zu Verbesserungsinitiativen beizutragen und diese zu leiten. Vorteile: Ansprüche auf die Leistungspolitik des Unternehmens. Bezahlter Urlaub. Krankheitstage. Lebensversicherung. Berufsunfähigkeitsversicherung. Empfehlungsprogramm. Verschiedene andere Leistungen über TriNet. Jobtyp: Vollzeit. Vor Ort.College Park, GA (Großraum Atlanta)Zeitplan:Montag-Freitag9-Stunden-Schichten, wechselnde Schichten von 9:00-18:00 Uhr bis 12:00-21:00 UhrStandortAtlanta, GAAbteilungKundendienstBeschäftigungsartVollzeit2 Jahre Callcenter-ErfahrungUnternehmensbeschreibungAls am schnellsten wachsender und führender Online-Brillenhändler der Welt war GlassesUSA.com führend bei der Umwälzung der traditionellen Brillenbranche. Mit Millionen von begeisterten Kunden haben unsere hochmodernen internen Technologien und unsere datengesteuerte Philosophie unseren Erfolg im globalen E-Commerce- und B2C-Sektor vorangetrieben. Unsere stationären Standorte sind unsere Art, mit unseren Millionen von Kunden zu interagieren. Wir ermöglichen neuen Zielgruppen, unsere Marken kennenzulernen, und bieten ein außergewöhnlich nahtloses, personalisiertes Omnichannel-Einkaufserlebnis von GlassesUSA.com. Als am schnellsten wachsender und führender Online-Brillenhändler der Welt war GlassesUSA.com führend bei der Umwälzung der traditionellen Brillenbranche. Mit Millionen begeisterter Kunden haben unsere hochmodernen internen Technologien und unsere datengesteuerte Philosophie unseren Erfolg im globalen E-Commerce- und B2C-Sektor vorangetrieben. Über unsere stationären Standorte interagieren wir mit unseren Millionen Kunden, ermöglichen es neuen Zielgruppen, unsere Marken kennenzulernen und bieten ein außergewöhnlich nahtloses, personalisiertes Omnichannel-Einkaufserlebnis von GlassesUSA.com. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Молодой Spezialist Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Розничная торговля