Kunden-Chat-Supportmanager (Nachtschicht) in Poster

Der Customer Chat Support Manager hilft Poster-Kunden, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, beantwortet einfache und komplexe Fragen und sammelt Feedback. Unsere Kunden halten unseren Support für den besten. Und das ist es wirklich. Unsere Superkraft ist Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt. Das ist es, was wir lehren und was wir in unserer Unternehmenskultur unterstützen. Wenn Sie also glauben, dass diese Aufgaben in Ihrer Macht liegen, haben Sie alle Chancen, sich einem echten Team von Profis anzuschließen. Wir sind füreinander geschaffen, wenn Sie: verstehen, dass Respekt und Fürsorge für den Kunden ein Muss sind, über Englischkenntnisse auf höherem Niveau verfügen -Mittelstufe und höher. Sie verfügen über mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, Call Center und Vertrieb (dies ist nicht erforderlich, aber von Vorteil). Sie haben den großen Wunsch, schnell zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir haben viel zu lernen! Du verstehst es, komplexe Dinge einfach zu erklären. Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse. Du achtest auf Details und Fristen. Zeitplan 4/2 23:00 — 08:30 Was muss getan werden? : Reagieren Sie auf Poster-Kundenchats und helfen Sie ihnen bei einfachen und komplexen Fragen. Leiten und überwachen Sie Kundenfragen und -wünsche vom Anfang bis zur Lösung des Problems oder der Anfrage. Gemeinsam mit den Teams für Kundensupport und Kundenerfolg sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden das Beste erhalten Support und sind mit Poster zufrieden. Studieren Sie ständig das Produkt und seine Funktionen, überwachen Sie neue Funktionen. Beachten und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um das Poster-Produkt gemeinsam mit anderen Teams zu verbessern. Wie wir Sie motivieren: Bezahlte Schulung, Schulung vor dem Beitritt zum Team. Support unter Jede Phase der Arbeit von einem Mentor, Teamleiter und Team. Ein Schritt-für-Schritt-Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßiger und ehrlicher Feedback-Austausch. Ein transparentes Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt steigt. Sie können sich sprunghaft weiterentwickeln und im Rahmen der Hauptarbeitszeit zusätzliche Aufgaben übernehmen. Die Chance, in anderen Bereichen des Unternehmens Karriere zu machen. Unser Support wurde auf die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding übertragen. Interne Kurse und Schulungen. In der Praxis verstehen, wie Prozesse in einem Produkt-IT-Unternehmen funktionieren. Eine Umgebung, in der Gedankenfreiheit herrscht, Initiativen geboren werden und es keine Bürokratie gibt. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden. Herzliche Teamatmosphäre, auch im Büro tragen wir Hausschuhe. Moderne Arbeitsausrüstung. 20/26 Kalendertage Urlaub. Unbegrenzter Krankenstand ohne die Notwendigkeit von Zertifikaten. Flexibles Arbeitsformat – remote , im Büro oder Hybrid Komfortables und ausgestattetes Büro im Zentrum von Dnipro Stabile und pünktliche Zahlung wettbewerbsfähiger Löhne Neue Freunde, weil wir wissen, wie man nicht nur zusammen arbeitet, sondern sich auch ausruht