Kunden-Chat-Supportmanager (IT, mit englischer Sprache) in Poster

Poster ist das erste cloudbasierte Automatisierungssystem für Restaurantgeschäfte in der Ukraine. Vor 10 Jahren ersetzte Poster mit einer einfachen und praktischen Lösung Eisendinosaurier durch Server in Lagerhäusern. Derzeit arbeiten 20.000 Betriebe in der Ukraine und 100 anderen Ländern mit Poster. Unsere Mission ist es, Unternehmern auf der ganzen Welt die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Das Herzstück des Unternehmens befindet sich in Dnipro, wir haben auch ein lokales Büro in Mexiko und Händler und Partner in Europa und Asien. Der Customer Chat Support Manager hilft Poster-Kunden, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, und beantwortet sie einfach komplexe Fragen, sammelt Feedback. Unsere Kunden halten unseren Support für den besten. Und das ist es wirklich. Unsere Superkraft ist Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt. Das ist es, was wir lehren und was wir in unserer Unternehmenskultur unterstützen. Wenn Sie also glauben, dass diese Aufgaben in Ihrer Macht stehen, haben Sie alle Chancen, sich einem echten Team von Profis anzuschließen. Wir sind füreinander geschaffen, wenn Sie: Verständnis dafür haben, dass Respekt und Fürsorge für den Kunden ein Muss sind. Sie über Erfahrung in der Arbeit verfügen Kundendienst, Callcenter, Vertriebsbereich ab 1 Jahr (es ist nicht notwendig, aber von Vorteil) Sie haben einen großen Wunsch, schnell zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir haben viel zu lernen! Sie wissen, wie man komplexe Dinge auf einfache Weise erklärt. Sie beherrschen die Sprache kompetent und achten auf Details und Fristen :00 – 20:30 (mit Englischkenntnissen) 4/2 – 11:00 – 20:30 4/2 – 08:00 – 17:30 4/2 – 11:00 – 20:30 Was Sie tun werden: Reagieren Sie auf Poster-Kundenchats und helfen Sie ihnen bei einfachen und komplexen Fragen. Leiten und überwachen Sie Kundenfragen und -anfragen vom Anfang bis zur Lösung des Problems oder der Anfrage. Gemeinsam mit den Teams für Kundensupport und Kundenerfolg sind Sie dafür verantwortlich, dass Kunden den besten Support erhalten und waren mit Poster zufrieden. Studieren Sie ständig das Produkt und seine Funktionen, überwachen Sie neue Funktionen. Beachten und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um das Poster-Produkt gemeinsam mit anderen Teams zu verbessern. Wie wir Sie motivieren: Bezahlte Schulung, Vorbereitung auf den Beitritt zum Team. Unterstützung in jeder Phase Arbeitsumfang eines Mentors, Teamleiters und Teams Schritt-für-Schritt-Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßiger und ehrlicher Feedback-Austausch Ein transparentes Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt steigt. Sie haben die Möglichkeit, sich nebenbei weiterzuentwickeln und im Rahmen Ihrer Hauptarbeitszeit zusätzliche Aufgaben zu übernehmen. Die Möglichkeit, eine Karriere in andere Richtungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen. Unser Support wurde auf die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing und Onboarding übertragen. Interne Kurse und Schulungen. Praktisches Verständnis dafür, wie Prozesse in einem Produkt-IT-Unternehmen funktionieren. Eine Umgebung, in der Gedankenfreiheit vorherrscht, Initiativen entstehen, und es gibt keine Bürokratie. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden. Herzliche Teamatmosphäre, auch im Büro tragen wir Hausschuhe. Moderne Arbeitsausrüstung. 20/26 Kalendertage Urlaub. Unbegrenzter Krankenstand ohne die Notwendigkeit von Zertifikaten. Flexibles Arbeitsformat – remote , im Büro oder Hybrid Komfortables und ausgestattetes Büro im Zentrum von Dnipro Stabile und pünktliche Zahlung wettbewerbsfähiger Löhne Neue Freunde, weil wir nicht nur wissen, wie man arbeitet, sondern auchgemeinsam ruhen