Kundendienstspezialist (Chat und E-Mail) in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, mit dem sowohl Menschen als auch Marken in die Höhe schnellen. Unser Hauptaugenmerk liegt auf technologischen Lösungen und B2B-Dienstleistungen für internationale Kunden. Wir starten Starprojekte im Bereich iGaming, die Anerkennung und die höchsten Bewertungen von Profilbewertungen erhalten.

Und ja, die Unterstützung des legalen und transparenten Marktes der Ukraine ist ein Muss, weshalb wir als Dritte im Land eine B2B-Lizenz für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Glücksspiel erhalten haben.

In 2026 skalieren wir aktiv sowohl Projekte als auch Dreamteams. Um die Kundenbetreuung zu stärken, suchen wir daher einen Customer Care Specialist.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen durch spezifizierte Kommunikation Kanäle (Chats, Briefe) style="font-weight: Bolder">Deine Fähigkeiten:
  • Englischkenntnisse auf Obere Mittelstufe und höher;
  • Kommunikationsfähigkeiten: ausgezeichnete Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Kunden zu kommunizieren, auch mit unzufriedenen oder gereizten;
  • Empathie: Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, seine Bedürfnisse und Gefühle zu verstehen;
  • Aufmerksamkeit: Fähigkeit, Informationen sorgfältig aufzunehmen und angemessene Fragen zu stellen, um das Problem oder die Anfrage klar zu verstehen Kunde;
  • Stressresistenz: Fähigkeit, in schwierigen oder Konfliktsituationen ruhig zu bleiben;
  • Organisation und Pünktlichkeit: Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, um zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren;
  • Teamarbeit: Fähigkeit, effektiv mit Kollegen und anderen Unternehmensabteilungen bei der Lösung von Kundenproblemen zusammenzuarbeiten Probleme;
  • Offenheit: Keine Angst vor neuen Herausforderungen, sich zeigen, an Verbesserungen arbeiten;
  • Fähigkeit, einen Computer und Software effektiv zu nutzen: Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit E-Mail, Chats und anderen grundlegenden Programmen.

  
  Wünschenswert, aber nicht kritisch:

  • Deutschkenntnisse;
  • Erfahrung im Support;
  • Kenntnisse in CRM-Systemen, Omnichannel-Plattformen;
  • Erfahrung im iGaming.

  
  Unsere Werte und Vorteile:

  • Teamwork - wir arbeiten nicht nur als Gruppe, sondern ruhen uns auch aus, bewegen uns und tun gute Taten;
  • Positivität - wir gehen mit Leichtigkeit durchs Leben und bekommen Antrieb durch coole Arbeit, interessante Aufgaben und Feedback von Teamkollegen;
  • Chancen - wir bieten einen klaren Karriereplan mit Performance Review, Schulungen, Mentoring-Programmen und anderen Tools zur Umsetzung sowohl in der Karriere als auch im Leben;
  • Mut - wir nehmen Aufgaben mit an ein Sternchen, wir haben keine Angst vor Herausforderungen und ehrgeizigen Plänen;
  • Offenheit – wir sprechen direkt und einfach auch über schwierige Dinge, wir hören Ideen und Feedback und legen Wert auf Proaktivität;
  • wir haben unsere eigene Fähigkeit, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
  • wir automatisieren die Routine, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum intern im Unternehmen zu nutzen;
  • wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir sind für Handlungsfreiheit.

  
  Masthöhe:

  • Arbeiten Sie dort, wo es bequem und sicher ist - in Büros oder aus der Ferne;
  • offizielle Registrierung in der Ukraine oder Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
  • 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub – wir stehen für Work-Life-Balance;
  • Krankenversicherung in Top-Kliniken und Übernahme der Kosten eines Psychologen auf der Pleso-Plattform;
  • Benefit-Café – verbringen Sie jeden Monat Geld für Ihre Interessen, Hobbys, Sportarten usw.;
  • Veranstaltungen – nehmen Sie an Meisterkursen teil, nehmen Sie an Teambuilding- und Firmenveranstaltungen teil;
  • Schulungen für jeden Bedarf – individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und Online-Bibliothek.

  
  Und noch wichtigere Dinge:

  Wir haben keine Kunden, die unsere Entwicklungen und Dienstleistungen auf dem ukrainischen Markt nutzen würden.

  Wir arbeiten nicht mit Kunden aus dem Aggressorland oder einem anderen russischsprachigen Markt zusammen.

  
  Fühlen Sie eine Übereinstimmung in den Werten und den Wunsch, sich beruflich weiterzuentwickeln? Lernen wir uns kennen!