Kundendienstspezialist in Pexly

Werden Sie Teil unseres schnell wachsenden Unternehmens als  Customer Care Specialist   für unseren Kunden! Um das kontinuierliche Wachstum und Engagement für ihre Kunden zu unterstützen, suchen wir derzeit einen Fachmann, der für eine Mixed-Reality-Attraktionsplattform arbeiten kann, die Sport und hochwertige digitale Spiele kombiniert und dort sportliche Aktivitäten in immersive Erlebnisse verwandelt. Es handelt sich um eine abgelegene, selbständige Vollzeitstelle.

Zeitplan:  8:00 - 20:00 Uhr; 20:00 – 8:00 Uhr MEZ, 24/7, Tag- und Nachtschichten, 2 x 2. Zwei Arbeitstage, gefolgt von zwei Ruhetagen.

Startdatum: 05.08.2024

Bei Pexly haben Sie großartige Möglichkeiten dazu get:

• Erfahrung im internationalen Bereich Unternehmen, das mit Menschen auf der ganzen Welt zusammenarbeitet;

• Vergütung –  650 $/Monat für die ersten 2 Monate und 700 $/Monat + 50 $ Bonus nach 2 Monaten der Bewährung;

• Die Schulung erfolgt durch das Unternehmen und den Kunden;

• 100 % Remote-Arbeit;

• 20 bezahlte Urlaubstage und 10 Krankheitstage pro Jahr;

• Aufmerksamkeit, Unterstützung und Motivation des Managements.

Ihre Verantwortlichkeiten:

? Reagieren Sie höflich und zeitnah auf Kundenanfragen;

? Unterstützung bei technischen Fragen;

? Arbeiten Sie mit Entwicklungs- und QA-Teams zusammen, um die Probleme der Kunden zu lösen;

? Kundenwünsche analysieren und Verbesserungen vorschlagen;

? Entwickeln Sie gesunde Kundenbeziehungen;

? Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich engagieren und regelmäßig Produkte verwenden;

? Ständige Nachverfolgung von Kunden und Leads: Servicenutzung, Probleme, Verlängerungen;

? Behalten Sie ein detailliertes Verständnis der Valo Motion-Dienste bei, unterstützen Sie Kunden bei Fragen und schlagen Sie die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse vor;

? Bauen Sie Kundentreue und -bindung auf;

? Lösen Sie Kundenprobleme;

? Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und -anliegen und versuchen Sie, alle Aspekte des Kundenerlebnisses mit ValoMotion zu verbessern;

? Bauen Sie Vertrauen und Transparenz bei Kunden auf;

? Onboarding neuer Kunden über WhatsApp / Google Meet.

Anforderungen für diese Rolle: 

? Englisch B2-C1 (Schreiben);

? Erfahrung mit dem Windows-Betriebssystem ist von Vorteil;

? Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung;

< Schriftart = „vertical-align: inherit“>? Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter;

? Fähigkeit, in einer stressigen Situation zu arbeiten, Fähigkeiten des aktiven Zuhörens und Liebe zum Detail;

? Respekt vor dem Kunden, Fokus darauf, Kunden zu helfen (Empathie, ruhiger Charakter);

Sie sind unser perfekter Kandidat, wenn Sie:

• Haben Sie die Fähigkeit dazu Arbeiten in einer stressigen Situation, Fähigkeiten des aktiven Zuhörens und Liebe zum Detail;

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung;< /p>

• Sie verfügen über B2-C1-Englischkenntnisse (schriftlich);

• Mehr als ein Jahr Erfahrung im Kundensupport/Kundenbetreuung;

• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen ist von Vorteil;

• Allgemeine Kenntnisse über CRM-Systeme, Zendesk, Asana, Slack, Chats, Social Messengers, ZOOM, Google Meet;

• Selbstsicher in Hardware und Software, PC, Laptops, Projektoren, Verkabelung, Windows-Betriebssystem, Netzwerk;

• Zeitmanagementfähigkeiten;

• Sprich fließend Englisch (Englisch C1, professionelles Sprach- und Schreibniveau);

• Können an Folgendem arbeiten  Zeitpläne : 8:00 – 20:00 Uhr; 20:00 – 8:00 Uhr MEZ, 24/7, Tag und Nachtschichten, 2 x 2. Zwei Arbeitstage, gefolgt von zwei Ruhetagen;

• Sind sofort zum Starten verfügbar.< /p>

KPI-Ziele werden nach der Probezeit geteilt, basierend auf:

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