Spezialist für Kundenbetreuung und Auftragsmanagement in Kimberly-Clark

Bessere Pflege für eine bessere Welt. Huggies®. Kleenex®. Cottonelle®. Scott®. Kotex®. Poise®. Depend®. 25 % der Menschen auf der Welt verwenden täglich Produkte von Kimberly-Clark. Und um dies zu erreichen, braucht es die richtigen Leute, in den richtigen Jobs und an den richtigen Orten. Bei Kimberly-Clark sind Sie Teil der besten Teams, die sich für die Förderung von Innovation und Wachstum einsetzen. Wir basieren auf 150 Jahren Marktführerschaft und sind stets auf der Suche nach neuen und besseren Möglichkeiten, unsere Leistung zu erbringen – was können Sie also damit anfangen? Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um bei Kimberly-Clark etwas zu bewirken. Bei Kimberly-Clark ist alles für Sie da. Spezialist für Kundenbetreuung und Auftragsmanagement Spezialist für Kundenbetreuung und Auftragsmanagement Krakau Ihr Job Sie sind nicht die Person, die sich mit irgendeiner Rolle zufrieden gibt. Wir auch nicht. Denn unser Ziel ist es, „Better Care for a Better World“ zu schaffen, und dafür braucht es eine bestimmte Art von Menschen und Teams, denen es am Herzen liegt, etwas zu bewirken. Hier bringen Sie Ihr Fachwissen und Ihren Tatendrang ein, um unser Portfolio an ikonischen, bahnbrechenden Marken zu verwalten. Der Kundendienst- und Auftragsmanagement-Spezialist führt den gesamten Bestellvorgang Ihrer eigenen Kundengruppe durch. Dazu gehört der Empfang der Bestellung unseres Kunden in verschiedenen Formaten über mehrere Kanäle, die Überprüfung der Bestellung in SAP R/3 auf Produktcodes, Lagerverfügbarkeit, Lieferzeiten und Logistiktermine. Sie arbeiten mit Ihren Kollegen in anderen Abteilungen zusammen, bis hin zur Auslieferung der Bestellung an unsere Kundenteams, mit dem obersten Ziel, einen reibungslosen Warenein- und -ausgang sicherzustellen und den Eingangsfluss für K-C-Produkte in der gesamten europäischen Region zu optimieren und zu koordinieren. In Ihrer Rolle als Kundendienst- und Auftragsmanagement-Spezialist haben Sie die Möglichkeit, sich neuen innovativen Möglichkeiten und kreativen Arbeitsweisen zu öffnen und uns dabei zu helfen, Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt eine bessere Versorgung zu bieten. Diese Rolle wird als Hybridposition angeboten. It Starts with YOU! Aufgaben: Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen von Anfang bis Ende (Erfassung von Aufträgen in verschiedenen Formaten, deren Bearbeitung und proaktive Verwaltung etwaiger späterer Änderungen. Bearbeitung von Anfragen/Anfragen im Zusammenhang mit dem OTD-Prozess) Proaktive Verwaltung des Kundenportfolios zur Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen Verwalten Sie Änderungen und sorgen Sie für eine pünktliche Lieferung, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren (gemessen durch die Advantage Group oder andere Umfragen) und Kundenbeschwerden zu minimieren. Anfragen und Lieferanfragen umgehend lösen und mit interessierten Parteien in Kontakt treten und sowohl den Fortschritt als auch das Ergebnis kommunizieren Übernehmen Sie die Verantwortung für die Logistikansprüche der Kunden mithilfe des Dispute Case Management-Tools, untersuchen Sie die Beschwerde, erstellen Sie Gutschriften/Belastungen und Rücksendungen, fügen Sie die erforderlichen Genehmigungen bei und nehmen Sie bei Bedarf Kontakt mit den Beteiligten auf. Kommunizieren Sie täglich mit den folgenden funktionsübergreifenden Teams: lokale Geschäftseinheiten, Logistik und Vertrieb, Debitorenbuchhaltung, Planung, Kategoriemanager, Marketingmanager, EDI-Team und Stammdaten. Pflegen und entwickeln Sie Beziehungen zu relevanten Märkten, die vom Team und allen wichtigen Kunden bedient werdenNehmen Sie gegebenenfalls an regelmäßigen/gelegentlichen Telefonkonferenzen/Besprechungen mit dem Kunden teil. Unterstützen Sie die Teammitglieder hinsichtlich der täglichen Aufgaben, wann immer dies erforderlich und vom Manager verlangt wird. Erledigen Sie alle berichtsbezogenen Aktivitäten zeitnah und stellen Sie eine regelmäßige Berichterstattung sicher (täglich, wöchentlich, monatlich und vierteljährlich) pünktlich und entsprechend den Erwartungen des Kunden, der Stakeholder oder des Teamleiters Über Sie Sie lieben, was Sie tun, insbesondere wenn die Arbeit, die Sie leisten, einen Unterschied macht. Sie sprechen fließend Englisch (CEF-B2/C1) in Wort und Schrift und haben eine Leidenschaft für den Kundenservice und eine kundenorientierte Denkweise. Sie arbeiten unabhängig, nutzen Ihre Eigeninitiative, übernehmen Verantwortung, bleiben unter Druck ruhig und verfügen über eine positive Einstellung zum Erfolg Attitüde. Sie sind in der Lage, professionell mit einer Vielzahl von Personen intern und extern zu kommunizieren und haben dabei ein ausgeprägtes Auge fürs Detail, da die Dateneingabe eine Schlüsselkompetenz für diese Position ist. Während ein Hintergrund im Auftragsmanagement/Logistik/Kundenservice von Vorteil wäre, sind wir bereit, die richtige Person auszubilden, wenn sie Leidenschaft, Enthusiasmus und Lernbereitschaft zeigt. Sie müssen in der Lage sein, starke Kundenbeziehungsfähigkeiten und einen Problemlösungsansatz aufzubauen. Zu guter Letzt sind Sie anpassungsfähig, agil und reagieren positiv auf Veränderungen. Sie müssen über Computerkenntnisse mit SAP und MS Office (Word/Excel/Teams) verfügen, über gute Zeitmanagementfähigkeiten verfügen und die Fähigkeit haben, Arbeitsbelastung und Probleme zu priorisieren. Gesamtleistungen Unser Glaube an die Förderung einer gesunden Work-Life-Balance treibt uns dazu, das allgemeine Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu unterstützen, indem wir umfassende Leistungen anbieten, die nicht nur auf private Kranken-, Zahn- und Sehhilfepläne beschränkt sind; Lebensversicherung, Sozialfonds und Cafeteria-Plattform mit einem individuellen Budget, das Sie für viele Angebote ausgeben können, darunter MultiSport und mehr ... Wir bieten eine breite Palette an Soft-Skills-Trainings für jeden Mitarbeiter an. Bestimmte Leistungen, wie zum Beispiel flexible Arbeitspläne, können auf spezifische individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden, sodass unsere Mitarbeiter ihre Verpflichtungen innerhalb und außerhalb der Arbeit flexibel verwalten können. Forbes hat Kimberly-Clark zu einer der weltbesten Arbeitgeberinnen des Jahres 2022 gekürt. Seit 150 Jahren pflegen wir einen Arbeitsplatz, der das Beste aus jedem herausholt, und wir freuen uns auf die kommenden Jahre. Zu berücksichtigen Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewerben“ und schließen Sie den Online-Bewerbungsprozess ab. Ein Mitglied unseres Rekrutierungsteams wird Ihre Bewerbung prüfen und nachfragen, ob Sie für diese Stelle gut geeignet erscheinen. Schauen Sie in der Zwischenzeit auf der Karriere-Website vorbei. Sie sollten dies noch einmal durchgehen und relevante Fragen stellen, wenn Sie GO bestehen und mit den Vorstellungsgesprächen beginnen. Und schließlich das Kleingedruckte: Damit Kimberly-Clark wachsen und gedeihen kann, müssen wir eine integrative Organisation sein, die die vielfältigen Erfahrungen und Leidenschaften ihrer Teammitglieder in Marken einbringt, die das Leben von Menschen auf der ganzen Welt verbessern. Wir sind aktiv bestrebt, eine Belegschaft aufzubauen, die die Erfahrungen unserer Verbraucher widerspiegelt. Wenn Sie Ihr originelles Denken bei Kimberly-Clark einbringen, tragen Sie zum anhaltenden Erfolg unseres Unternehmens bei. Wir sind ein engagierter EQArbeitgeber mit Chancengleichheit, und alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behindertenstatus, Status als geschützter Veteran, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Staatsbürgerschaftsstatus usw. oder ein anderes gesetzlich geschütztes Merkmal. Die obigen Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Mitarbeitern dieser Klassifizierung ausgeführt wird. Die Aussagen sind nicht als erschöpfende Liste aller Pflichten, Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten zu verstehen, die für diese Position erforderlich sind. Diese Rolle ist nur für lokale Kandidaten verfügbar, die bereits berechtigt sind, im Land der Rolle zu arbeiten. K-C bietet für diese Rolle keine Umzugsunterstützung an.