Customer CARE Ops Support Specialist 2 – Remote in Nordstrom

Stellenbeschreibung: Der Customer CARE Ops Support Specialist 2 ist für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices und die Pflege professioneller Beziehungen zu externen und internen Kunden verantwortlich. Sie sind Fachexperten für Nordstrom CARE-Prozesse, -Verfahren, -Richtlinien und -Systeme. Der Rolle werden Ad-hoc-Projekte zugewiesen, die neue Ideen testen und Feedback geben, um die aktuellen Geschäftsschulungen, Prozesse, Verfahren, Richtlinien und Systeme voranzutreiben. Die Ops-Support-Spezialisten unterstützen als Kommunikationsverbindung und Verbindung zwischen Nordstrom-Kunden und Kunden CARE-Spezialisten, Customer-CARE-Leiter, Qualitätssicherungsspezialisten, das Customer-CARE-Führungsteam und andere Geschäftspartner suchen durch die Identifizierung von Reibungspunkten kontinuierlich nach Möglichkeiten, den Kundenservice, die Zuverlässigkeit, die Schulung und die Entwicklung zu verbessern. Sie stehen für eingehende und ausgehende Kontakte/Eskalationen mit unseren Kunden über mehrere Kanäle zur Verfügung, einschließlich und nicht beschränkt auf: Telefon, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien. Der ideale Customer CARE Ops Support Specialist 2 ist fürsorglich, mitfühlend und enthusiastisch , agil, lösungsorientiert und engagiert, allen unseren Kunden einen hervorragenden Nordstrom-Service zu bieten. Die Fähigkeit, Verhaltensweisen an den Tag zu legen, die zum erfolgreichen Erreichen von Zielen führen, ist in dieser Rolle von entscheidender Bedeutung. Bei dieser Rolle handelt es sich um eine Remote-Zuweisung. Schichten: Die Schichtzeiten variieren je nach Geschäftsbedarf. Flexibilität bei der Planung, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen, ist erforderlich. Ein Tag im Leben ... Sie fungieren als Markenbotschafter für das Unternehmen Nordstrom und bieten erstklassigen Service für alle internen und externen Kunden. Unterstützen Sie Kunden über mehrere Inbound- und Outbound-Kanäle. Resolve Eskalieren Sie Kundenanfragen schnell und präzise und bieten Sie effektive Lösungen an. Suchen Sie kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten und kommunizieren Sie Feedback und Vorschläge. Nutzen Sie Fähigkeiten zur Problemlösung, um Kundenbetreuungsspezialisten effektiv Lösungen, Support und Mentoring anzubieten. Verwenden Sie mehrere Systeme, um Bestellprobleme zu recherchieren und zu dokumentieren. Testen und geben Sie Feedback für neue Schulungen, Prozesse, Verfahren und Systeme. Führen Sie die Aufgaben des Customer CARE Specialist 2 aus, wenn das Unternehmen sie möglicherweise benötigt. Andere zugewiesene Aufgaben. Sie besitzen diese Funktion, wenn Sie … 1 Jahr Kundendiensterfahrung erforderlich, vorzugsweise in einer Contact-Center-Umgebung mit hohem Volumen, 2 Jahre Kundendiensterfahrung bevorzugt. Hervorragende Kommunikations-, Problemlösungs- und Nachverfolgungsfähigkeiten. Je nach geschäftlichen Anforderungen kann es sich um Remote-Arbeit handeln. Die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und ein hohes Gespür für Dringlichkeit zu zeigen. Sicherer Umgang mit Windows-basierten Anwendungen und Fähigkeit zur Durchführung grundlegender Fehlerbehebungen. Fähigkeit, nach einem festgelegten Zeitplan zu arbeiten, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen, mit erforderlichen Überstunden entsprechend den geschäftlichen Anforderungen; In Spitzenzeiten ist Flexibilität erforderlich. Nordstrom ist in der Lage, diese Position in allen US-Bundesstaaten außer AR, CA, MS, MT, NE, NH, ND, SD, VT, WV und WY aus der Ferne zu besetzen. Wir sind für Sie da … Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital und das spiegelt sich in unseren Vorteilen wider. Nordstrom ist stolz darauf, eine Vielzahl von Vorteilen zur Unterstützung von Mitarbeitern und ihren Familien anbieten zu können, darunter: Medizin/Sehkraft, Zahnmedizin, Ruhestand und bezahlte Abwesenheit, Lebensversicherung und Berufsunfähigkeit, Warenrabatt und EAP-Ressourcen. Noch ein paar wichtige Punkte ... Die Stellenausschreibung hebt die wichtigsten Punkte hervor Verantwortlichkeiten und Anforderungen der Stelle. Es ist nicht allumfassend. Für diese Stelle können zusätzliche Pflichten, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen gelten. Nordstrom wird qualifizierte Bewerber mit krimineller Vorgeschichte in einer Weise berücksichtigen, die allen gesetzlichen Anforderungen entspricht. Bewerber mit Behinderungen, die Unterstützung oder Unterkunft benötigen, sollten sich an den nächstgelegenen Nordstrom-Standort wenden, der unter erreichbar ist www.nordstrom.com.© 2022 Nordstrom, IncAktuelle Nordstrom-Mitarbeiter: Um sich zu bewerben, melden Sie sich bei Workday an, klicken Sie auf die Schaltfläche „Karriere“ und dann auf „Jobs suchen“. Details zur Gehaltsspanne Die unten aufgeführten Gehaltsspannen werden in Übereinstimmung mit landesspezifischen Gesetzen bereitgestellt. Die Gehaltsspannen können an anderen Standorten unterschiedlich sein. Colorado: 18,75 $ - 31,00 $ pro Stunde, Connecticut: 18,75 $ - 37,50 $ pro Stunde, Hawaii: 18,75 $ - 31,00 $ pro Stunde, Nevada: 18,75 $ - 31,00 $ pro Stunde, New York: 18,75 $ - 39,00 $ pro Stunde, Rhode Island: 18,75 $ - 31,00 $ pro Stunde, Washington: 20,30 $ - 37,50 $ pro StundeDiese Position hat möglicherweise Anspruch auf leistungsbasierte Anreize/Boni. Zu den Vorteilen gehören 401k, Kranken-/Sehkraft-/Zahn-/Lebens-/Invaliditätsversicherungsoptionen, PTO-Rückstellungen, Urlaub und mehr. Je nach Standort, Berufsebene, Einstufung und Beschäftigungsdauer können Zulassungsvoraussetzungen gelten. Weitere Informationen im Nordstrom-Leistungsüberblick finden Sie durch Kopieren und Einfügen der folgenden URL in Ihren Browser: https://careers ятости полный рабочий день Mehr Informationen über mehrere Personen